第一篇 总论 2
第一章 管理与管理学 2
教学目标/学习重点 2
知识点一 管理的起源与发展 2
知识点二 管理的含义 4
知识点三 管理学的主要内容构成 6
知识点四 管理者的角色 9
知识点五 管理者的技能 12
知识点六 管理的二重性 13
本章小结 15
复习思考题 15
知识自测题 15
第二章 管理学演进与研究方法 17
教学目标/学习重点 17
知识点一 管理学的来源与发展阶段 17
知识点二 早期的管理活动和管理思想 20
知识点三 古典管理理论 22
知识点四 新古典管理理论 27
知识点五 现代管理理论 33
知识点六 管理学的研究方法 39
本章小结 41
复习思考题 41
知识自测题 42
第三章 管理道德与文化 44
教学目标/学习重点 44
知识点一 管理道德与社会责任 44
知识点二 企业文化 49
本章小结 53
复习思考题 53
知识自测题 53
案例讨论：移动运营商遏制手机传黄 54
第二篇 决策 56
第四章 决策基础 56
教学目标/学习重点 56
知识点一 决策的概念 56
知识点二 决策的类型 58
知识点三 决策的过程 60
知识点四 决策理论的发展演变 63
本章小结 64
复习思考题 65
知识自测题 65
案例讨论：帮助安娜进行决策 66
第五章 决策方法 67
教学目标/学习重点 67
知识点一 一般决策方法 67
知识点二 集体决策方法 70
知识点三 确定型定量决策方法 72
知识点四 风险型决策方法——决策树法 76
知识点五 非确定型决策方法 78
本章小结 80
复习思考题 80
知识自测题 80
案例讨论：头脑风暴——开一家成功的饭店 81
第三篇 计划 84
第六章 计划工作概述 84
教学目标/学习重点 84
知识点一 计划工作的概念 84
知识点二 计划的种类 87
知识点三 计划工作的程序 90
知识点四 计划工作的方法 92
知识点五 计划工作的原理 94
本章小结 96
复习思考题 97
知识自测题 97
案例讨论：哈默的具有远见的计划 98
第七章 目标与目标管理 99
教学目标/学习重点 99
知识点一 目标的概念 99
知识点二 目标管理 102
本章小结 106
复习思考题 107
知识自测题 107
案例讨论：A公司的目标管理 108
第八章 战略管理 110
教学目标/学习重点 110
知识点一 企业战略的含义和性质 110
知识点二 战略管理的过程 112
知识点三 战略分析工具——PEST分析 114
知识点四 战略分析工具——波特五力分析模型 116
知识点五 战略分析工具——SWOT分析 119
知识点六 战略原则 122
本章小结 125
复习思考题 125
知识自测题 125
第四篇 组织 128
第九章 组织工作概述 128
教学目标/学习重点 128
知识点一 组织与组织工作 128
知识点二 组织理论的发展 130
知识点三组织工作的基本原理 134
本章小结 136
复习思考题 137
知识自测题 137
第十章 组织结构的设计 138
教学目标/学习重点 138
知识点一 组织结构设计 138
知识点二 组织结构的类型 140
知识点三 管理宽度与管理层次的划分 144
知识点四 部门的划分 148
知识点五 职权的划分 151
知识点六 组织结构设计的成果 156
本章小结 158
复习思考题 159
知识自测题 159
第十一章 组织的变革 161
教学目标/学习重点 161
知识点一 组织规模与组织生命周期 161
知识点二 组织的变革 164
本章小结 168
复习思考题 168
知识自测题 168
案例讨论：联想集团的组织成长 169
第十二章 人力资源管理 171
教学目标/学习重点 171
知识点一 人力资源规划 171
知识点二 员工招聘 174
知识点三 绩效管理 178
知识点四 制订绩效计划的工具——平衡计分卡 184
知识点五 人力资源的开发与培训 187
本章小结 188
复习思考题 189
知识自测题 189
案例讨论：美孚石油的平衡计分卡 189
第五篇 领导 192
第十三章 领导工作概述 192
教学目标/学习重点 192
知识点一 领导工作的概念 192
知识点二 领导者的素质 195
知识点三 领导风格理论 197
知识点四 领导的权变理论 200
知识点五 领导工作的基本原理 204
本章小结 206
复习思考题 207
知识自测题 207
案例讨论：ABC公司的领导类型 208
第十四章 激励 210
教学目标/学习重点 210
知识点一 激励的概念 210
知识点二 六大经典激励理论 217
本章小结 223
复习思考题 224
知识自测题 224
第十五章 沟通 226
教学目标/学习重点 226
知识点一 沟通的基本过程 226
知识点二 沟通的方向与网络 230
知识点三 沟通障碍的克服方法 235
本章小结 239
复习思考题 239
知识自测题 239
第六篇 控制 242
第十六章 控制工作概述 242
教学目标/学习重点 242
知识点一 控制工作的概念 242
知识点二 控制工作的过程 247
知识点三 控制方法的类型 248
知识点四 控制工作的基本原理 251
本章小结 252
复习思考题 253
知识自测题 253
第十七章 控制方法 255
教学目标/学习重点 255
知识点一 预算控制方法 255
知识点二 程序控制方法 259
知识点三 标杆管理 261
知识点四 视察与报告 263
知识点五 比率分析方法 266
知识点六 归因分析方法 270
本章小结 271
复习思考题 272
知识自测题 272
案例讨论：企业失败的内部控制 272
第十八章 企业经营管理审核与控制 274
教学目标/学习重点 274
知识点一 企业经营与管理控制 274
知识点二 经营管理审核 276
知识点三 对人员行为的控制 280
知识点四 对管理绩效的综合控制 281
本章小结 284
复习思考题 285
知识自测题 285
第七篇 创新 288
第十九章 创新的概述 288
教学目标/学习重点 288
知识点一 创新的定义 288
知识点二 创新的类型 291
知识点三 创新的来源和创新主体 292
本章小结 294
扩展阅读指引 294
复习思考题 294
知识自测题 294
案例讨论：铱系统的教训 295
第二十章 创新管理 296
教学目标/学习重点 296
知识点一 创新管理概述 296
知识点二 创新战略选择 299
知识点三 创新组织 303
知识点四 创新过程管理 306
本章小结 310
扩展阅读指引 311
复习思考题 311
知识自测题 311
案例讨论：戴尔电脑公司的新产品开发 312
第八篇 信息化 314
第二十一章 信息化与管理 314
教学目标/学习重点 314
知识点一 信息化社会的发展 314
知识点二 企业业务流程重组 319
知识点三 精细化管理 323
知识点四 虚拟组织 325
本章小结 327
复习思考题 328
知识自测题 328
案例讨论：张全才的信息化需求 329
参考文献 330