项目一 组建公关部 1
教学目标 1
工作任务 1
模块一 公关涵义与职能 3
教学目标 3
工作任务 3
任务指导 3
任务实操 7
知识链接 8
认识与理解公共关系涵义和特征 8
熟悉公共关系职能 9
公共关系与人际关系、广告、宣传活动的异同 15
模块二 公关主体与客体 18
教学目标 18
工作任务 18
任务指导 18
任务实操 23
知识链接 23
公关人员应具备的基本素质、基本技能 23
公关组织的类型及性质 29
公众及公众分类 32
课余消遣 36
牛刀小试 36
项目二 组织形象调研 39
教学目标 39
工作任务 39
模块一 组织形象调研 41
教学目标 41
工作任务 41
任务指导 41
任务实操 49
知识链接 49
组织形象 49
公关调研 50
模块二 组织形象分析 59
教学目标 59
工作任务 59
任务指导 59
任务实操 61
知识链接 61
组织期望形象分析 61
组织实际形象分析 62
组织形象差距分析 63
课余消遣 64
牛刀小试 64
项目三 组织形象策划 67
教学目标 67
工作任务 67
模块一 组织形象策划 69
教学目标 69
作任务 69
任务指导 69
任务实操 79
知识链接 79
公共关系活动类型 79
公共关系策划的程序 87
模块二 专题活动策划 92
教学目标 92
工作任务 92
任务指导 92
任务实操 93
知识链接 93
展览会 93
企业参观 96
新闻发布会 96
课余消遣 100
牛刀小试 101
项目四 组织形象传播 103
教学目标 103
工作任务 103
模块一 公关协调 105
教学目标 105
工作任务 105
任务指导 105
任务实操 112
知识链接 112
组织内部公众关系 112
组织外部公众关系 117
模块二 公关传播 129
教学目标 129
工作任务 129
任务指导 129
任务实操 132
知识链接 133
公关传播的涵义与特点 133
影响公众行为的心理因素 135
公关传播的要素与模式 142
影响传播与沟通的因素 144
如何有效地进行公关传播 147
课余消遣 151
牛刀小试 152
项目五 公关技巧运用 155
教学目标 155
工作任务 155
模块一 营销公关 157
教学目标 157
工作任务 157
任务指导 157
任务实操 160
知识链接 160
认识营销公关 160
营销与公关结合的必要性 161
模块二 公关危机 164
教学目标 164
工作任务 164
任务指导 164
任务实操 168
知识链接 170
危机的涵义与特征 170
危机的类型 170
危机的成因 173
危机的处理方法 175
模块三 CIS与CS战略 177
教学目标 177
工作任务 177
任务指导 177
任务实操 179
知识链接 179
CIS的定义与构成 179
CS的涵义与基本构成 185
课余消遣 186
牛刀小试 187
项目六 个人形象设计 189
教学目标 189
工作任务 189
模块一 仪表礼仪 191
教学目标 191
工作任务 191
任务指导 191
任务实操 195
知识链接 196
礼仪概述 196
服饰的社交意义 198
服饰打扮的基本原则 199
男子服饰 202
女子服饰 204
饰物礼仪 206
仪容修饰 207
模块二 仪态礼仪 213
教学目标 213
工作任务 213
任务指导 213
任务实操 215
知识链接 216
仪态概述 216
表情礼仪 216
姿态礼仪 217
交谈礼仪 221
演讲礼仪 226
课余消遣 232
牛刀小试 232
项目七 人际交往模拟 235
教学目标 235
工作任务 235
模块一 见面礼仪 237
教学目标 237
工作任务 237
任务指导 237
任务实操 242
知识链接 242
握手的礼节 243
鞠躬的礼节 245
介绍的礼节 246
递名片的礼节 249
称呼的礼节 253
模块二 访送礼仪 254
教学目标 254
工作任务 254
任务指导 254
任务实操 256
知识链接 257
做主人的礼节 257
做客人的礼节 260
馈赠的礼节 261
模块三 宴请礼仪 265
教学目标 265
工作任务 265
任务指导 265
知识链接 269
宴请的形式 269
宴请的准备 270
宴请的程序与礼仪 275
赴宴礼仪 276
中餐礼仪 278
西餐礼节 278
课余消遣 281
牛刀小试 282
项目八 应聘工作模拟 285
教学目标 285
工作任务 285
模块一 求职礼仪 287
教学目标 287
工作任务 287
任务指导 287
任务实操 289
知识链接 289
求职调研 289
制作求职书 292
求职面试 296
模块二 工作礼仪 300
教学目标 300
工作任务 300
任务指导 300
任务实操 301
知识链接 302
办公室礼仪 302
电话礼仪 306
课余消遣 309
牛刀小试 309
项目九 仪式会务模拟 311
教学目标 311
工作任务 311
模块一 商务会务礼仪 313
教学目标 313
工作任务 313
任务指导 313
任务实操 315
知识链接 315
国旗的悬挂 315
国际礼宾次序 317
商务会务礼仪 320
商务洽谈礼仪 324
模块二 商务仪式礼仪 328
教学目标 328
工作任务 328
任务指导 328
任务实操 330
知识链接 330
签约仪式 330
剪彩仪式 332
开业仪式 336
奠基仪式 338
课余消遣 339
牛刀小试 339