1观光旅游之发展 1
第一节 观光旅游之兴起与演进 2
第二节 观光资源 10
2台湾观光旅游发展过程 23
第一节 国际观光客入境旅游 24
第二节 国民旅游 35
第三节 出国旅游 40
第四节 台湾观光发展相关重要组织 47
3旅行业的发展与沿革 55
第一节 旅行业的定义 56
第二节 旅行业的特性 59
第三节 旅行业的发展过程 61
4旅行社的申请设立 77
第一节 旅行社的申请流程 78
第二节 旅行社的组织架构与各部门功能 79
第三节 台湾旅行社的经营范围 85
第四节 从业人员应有的特性 88
5产品、游程规划，出团作业与估价 93
第一节 产品规划与游程设计 94
第二节 出团作业 101
第三节团体行程估价与售价 103
6护照、签证及其他相关作业 113
第一节 申办护照 114
第二节 申办签证 122
第三节 海外急难救助 128
第四节 预防注射 130
第五节 结汇、旅游保险与国际驾照 133
7旅馆、餐饮服务业 145
第一节 旅馆住宿业务 146
第二节 餐饮业 157
8领队与导游 169
第一节 领队 170
第二节 导游 179
第三节 国际礼仪 187
第四节 旅游纠纷 191
9航空客运 201
第一节 航空业务分类 202
第二节 航空客运的特性 204
第三节 航空公司相关单位及业务 206
第四节 航空组织与航空运输 208
第五节 银行清帐计画及电脑订位系统 210
第六节 解除航空市场管制及空中航权 215
第七节 客运飞机机型与种类 219
第八节 航空公司联营与电子机票 223
10航空票务 233
第一节 认识机票 234
第二节 机票的相关规定 249
第三节 空运责任与赔偿 254
第四节 旅客搭机注意事项 258
第五节 时差 264
附录 275
附录一 国内外观光旅游组织 276
附录二 旅游契约书 279
附录三 航空公司代号 292
附录四 由台北出发所需的飞行时数 294
附录五 香港旅行业 296
附录六 中国大陆旅行业 300
附录七 城市与机场代号 303
附录八 时区之划分 308