《消费者行为》PDF下载

  • 购买积分:15 如何计算积分?
  • 作  者:萧富峰著
  • 出 版 社:智胜文化事业有限公司
  • 出版年份:2009
  • ISBN:9789577296849
  • 页数:484 页
图书介绍:

Part1 导论 1

Chapter1 消费者行为 3

章首案例:HSBC Direct 4

第一节 何谓消费者行为? 6

第二节 为什么要研读消费者行为? 12

第三节 消费者应有的权利 17

第四节 消费者行为分析架构 22

本章重点摘要 25

关键词 26

讨论问题 27

Chapter2 消费者研究 29

章首案例:Frito-Lay 30

第一节 消费者研究的重要性与多元性 31

第二节 消费者研究的两种取向 36

第三节 消费者研究的步骤 41

本章重点摘要 55

关键词 56

讨论问题 57

Chapter3 消费者购买决策 59

章首案例:美国人寿「一定保」终身寿险 60

第一节 消费者购买决策过程 61

第二节 消费者购买决策种类 81

本章重点摘要 84

关键词 85

讨论问题 86

Part2 环境面影响因子 87

Chapter4 环境面影响因子 89

章首案例:Google.cn 90

第一节 总体环境因子 92

第二节 个体环境因子 99

第三节 文化因素与社会因素 107

本章重点摘要 108

关键词 110

讨论问题 110

Chapter5 文化因素 111

章首案例:Intel 112

第一节 文化 113

第二节 次文化 124

第三节 社会阶层 129

本章重点摘要 137

关键词 137

讨论问题 138

Chapter6 社会因素 139

章首案例:陈昭荣VS.Volvo 140

第一节 参考群体 141

第二节 家庭 157

本章重点摘要 165

关键词 166

讨论问题 167

Part3 消费者面影响因子 169

Chapter7 人格与自我观念 171

章首案例:Second Life 172

第一节 消费者面影响因子 174

第二节 人格 179

第三节 自我观念 192

本章重点摘要 197

关键词 198

讨论问题 199

Chapter8 动机 201

章首案例:Wii 202

第一节 动机与需要 204

第二节 动机理论 212

第三节 动机与涉入程度 217

第四节 如何刺激消费者的动机 226

本章重点摘要 229

关键词 230

讨论问题 231

Chapter9 认知 233

章首案例:全联福利中心 234

第一节 认知过程及其关键元素 235

第二节 认知的特性 250

本章重点摘要 256

关键词 257

讨论问题 258

Chapter10 学习 259

章首案例:快速流行服饰连锁店Zara 260

第一节 学习过程 263

第二节 行为学习理论 266

第三节 认知学习理论 275

第四节 记忆 278

本章重点摘要 290

关键词 291

讨论问题 293

Chapter11 态度 295

章首案例:美乐淡啤酒 296

第一节 态度的组成因子与ABC模式 298

第二节 多属性态度模式 315

第三节 态度一致性相关理论 324

本章重点摘要 328

关键词 330

讨论问题 331

Part4 组织面影响因子 331

Chapter12 行销策略与消费者行为 335

章首案例:迅速窜起的精品名牌Coach 336

第一节 消费者分析之轮 337

第二节 以消费者洞见为基础 339

第三节 市场导向的行销策略 340

第四节 顾客关系的建立、维系及强化 347

第五节 顾客关系管理 352

本章重点摘要 356

关键词 357

讨论问题 358

Chapter13 产品策略与消费者行为 359

章首案例:iPhone 360

第一节 产品策略 362

第二节 新产品创新 374

第三节 差异化策略 379

本章重点摘要 381

关键词 382

讨论问题 382

Chapter14 价格策略与消费者行为 383

章首案例:华硕Eee PC 384

第一节 价格策略 386

第二节 选择定价方法 392

第三节 常见的定价策略 399

本章重点摘要 406

关键词 406

讨论问题 407

Chapter15 通路策略与消费者行为 409

章首案例:Haagen-Dazs冰淇淋 410

第一节 通路策略 411

第二节 网路的影响:电子商务 423

第三节 通路关系管理 428

本章重点摘要 432

关键词 433

讨论问题 434

Chapter16 行销沟通策略与消费者行为 435

章首案例:ING台北国际马拉松 436

第一节 行销沟通策略 438

第二节 以消费者的需求与洞见为基础 445

第三节 网路的影响:网路沟通平台 453

本章重点摘要 458

关键词 459

讨论问题 460

中文索引 461

英文索引 473