Part1 导论 1
Chapter1 消费者行为 3
章首案例：HSBC Direct 4
第一节 何谓消费者行为？ 6
第二节 为什么要研读消费者行为？ 12
第三节 消费者应有的权利 17
第四节 消费者行为分析架构 22
本章重点摘要 25
关键词 26
讨论问题 27
Chapter2 消费者研究 29
章首案例：Frito-Lay 30
第一节 消费者研究的重要性与多元性 31
第二节 消费者研究的两种取向 36
第三节 消费者研究的步骤 41
本章重点摘要 55
关键词 56
讨论问题 57
Chapter3 消费者购买决策 59
章首案例：美国人寿「一定保」终身寿险 60
第一节 消费者购买决策过程 61
第二节 消费者购买决策种类 81
本章重点摘要 84
关键词 85
讨论问题 86
Part2 环境面影响因子 87
Chapter4 环境面影响因子 89
章首案例：Google.cn 90
第一节 总体环境因子 92
第二节 个体环境因子 99
第三节 文化因素与社会因素 107
本章重点摘要 108
关键词 110
讨论问题 110
Chapter5 文化因素 111
章首案例：Intel 112
第一节 文化 113
第二节 次文化 124
第三节 社会阶层 129
本章重点摘要 137
关键词 137
讨论问题 138
Chapter6 社会因素 139
章首案例：陈昭荣VS.Volvo 140
第一节 参考群体 141
第二节 家庭 157
本章重点摘要 165
关键词 166
讨论问题 167
Part3 消费者面影响因子 169
Chapter7 人格与自我观念 171
章首案例：Second Life 172
第一节 消费者面影响因子 174
第二节 人格 179
第三节 自我观念 192
本章重点摘要 197
关键词 198
讨论问题 199
Chapter8 动机 201
章首案例：Wii 202
第一节 动机与需要 204
第二节 动机理论 212
第三节 动机与涉入程度 217
第四节 如何刺激消费者的动机 226
本章重点摘要 229
关键词 230
讨论问题 231
Chapter9 认知 233
章首案例：全联福利中心 234
第一节 认知过程及其关键元素 235
第二节 认知的特性 250
本章重点摘要 256
关键词 257
讨论问题 258
Chapter10 学习 259
章首案例：快速流行服饰连锁店Zara 260
第一节 学习过程 263
第二节 行为学习理论 266
第三节 认知学习理论 275
第四节 记忆 278
本章重点摘要 290
关键词 291
讨论问题 293
Chapter11 态度 295
章首案例：美乐淡啤酒 296
第一节 态度的组成因子与ABC模式 298
第二节 多属性态度模式 315
第三节 态度一致性相关理论 324
本章重点摘要 328
关键词 330
讨论问题 331
Part4 组织面影响因子 331
Chapter12 行销策略与消费者行为 335
章首案例：迅速窜起的精品名牌Coach 336
第一节 消费者分析之轮 337
第二节 以消费者洞见为基础 339
第三节 市场导向的行销策略 340
第四节 顾客关系的建立、维系及强化 347
第五节 顾客关系管理 352
本章重点摘要 356
关键词 357
讨论问题 358
Chapter13 产品策略与消费者行为 359
章首案例：iPhone 360
第一节 产品策略 362
第二节 新产品创新 374
第三节 差异化策略 379
本章重点摘要 381
关键词 382
讨论问题 382
Chapter14 价格策略与消费者行为 383
章首案例：华硕Eee PC 384
第一节 价格策略 386
第二节 选择定价方法 392
第三节 常见的定价策略 399
本章重点摘要 406
关键词 406
讨论问题 407
Chapter15 通路策略与消费者行为 409
章首案例：Haagen-Dazs冰淇淋 410
第一节 通路策略 411
第二节 网路的影响：电子商务 423
第三节 通路关系管理 428
本章重点摘要 432
关键词 433
讨论问题 434
Chapter16 行销沟通策略与消费者行为 435
章首案例：ING台北国际马拉松 436
第一节 行销沟通策略 438
第二节 以消费者的需求与洞见为基础 445
第三节 网路的影响：网路沟通平台 453
本章重点摘要 458
关键词 459
讨论问题 460
中文索引 461
英文索引 473