第1章 企业管理概论 1
1.1 企业的含义及特征 2
1.2 企业组织类型 5
1.3 管理与企业管理 13
本章小结 26
案例 汤姆的一天 27
案例分析与讨论题 28
复习思考题 28
第2章 企业与管理理论的发展 29
2.1 企业的形成与发展 30
2.2 管理理论的形成与发展 33
本章小结 51
案例 管理理论之争 51
案例分析与讨论题 53
复习思考题 53
第3章 企业制度与组织结构 54
3.1 现代企业制度 56
3.2 企业组织结构 62
3.3 常见的企业组织结构形式 66
本章小结 72
案例 AB会计公司的组织变革 72
案例分析与讨论题 75
复习思考题 75
第4章 企业文化管理 76
4.1 企业文化概述 77
4.2 企业文化的建设 85
本章小结 90
案例 蒙牛的企业文化建设 91
案例分析与讨论题 92
复习思考题 93
第5章 企业道德与责任 94
5.1 企业道德 95
5.2 企业社会责任 104
本章小结 109
案例 某宾馆处分职工的道德困境 110
案例分析与讨论题 110
复习思考题 111
第6章 公共关系与危机管理 112
6.1 公共关系概述 113
6.2 公共关系专题活动 118
6.3 危机管理 126
本章小结 131
案例 海蒂饮料进山西 132
案例分析与讨论题 133
复习思考题 133
第7章 企业战略管理 134
7.1 企业战略概述 136
7.2 战略环境分析——外部环境分析 143
7.3 战略环境分析——内部环境分析 148
本章小结 157
案例 宜家的成功之道 158
案例分析与讨论题 159
复习思考题 159
第8章 生产运作管理 160
8.1 生产运作管理概述 161
8.2 生产过程组织 169
8.3 生产计划与控制 172
8.4 现代生产运作管理的发展 179
本章小结 188
案例 服务器产业的大规模定制 188
案例分析与讨论题 189
复习思考题 189
第9章 企业营销管理 190
9.1 市场营销概述 191
9.2 市场细分与目标市场 194
9.3 市场营销策略 202
本章小结 214
案例 咄咄逼人的青少年杂志 214
案例分析与讨论题 215
复习思考题 215
第10章 质量管理与控制 217
10.1 质量管理概述 218
10.2 全面质量管理（TQM） 224
10.3 质量管理控制 228
10.4 质量管理常用分析方法 233
本章小结 238
案例 某企业品质管理部职权 238
案例分析与讨论题 239
复习思考题 239
第11章 企业物流管理 240
11.1 企业物流管理概述 241
11.2 采购物流管理 245
11.3 生产物流管理 251
11.4 销售物流管理 255
11.5 电子商务与物流 260
本章小结 263
案例 日本7-11：连锁便利店集团的物流系统 263
案例分析与讨论题 265
复习思考题 265
第12章 财务管理 266
12.1 财务管理概述 268
12.2 企业筹资与投资管理 270
12.3 财务分析 279
本章小结 284
案例 大桥光学仪器厂资金筹集政策 285
案例分析与讨论题 286
复习思考题 286
第13章 人力资源管理 287
13.1 人力资源管理概述 288
13.2 人力资源规划 292
13.3 人员的招聘与培训 297
13.4 绩效考核与薪酬管理 302
13.5 劳动关系管理 307
本章小结 308
案例 微软：靠什么管理员工 309
案例分析与讨论题 310
复习思考题 310
第14章 企业管理模式的国际比较 311
14.1 企业管理模式与文化 313
14.2 美国企业的管理模式 319
14.3 日本企业的管理模式 324
14.4 中国企业的管理模式 330
本章小结 335
案例 美国人借鉴日本人的终身雇佣制 336
案例分析与讨论题 336
复习思考题 337
第15章 现代企业的管理创新 338
15.1 企业管理创新概述 339
15.2 企业技术创新 343
15.3 企业组织创新 347
15.4 现代企业管理的发展趋势 350
本章小结 356
案例 “末日管理”放飞小天鹅 357
案例分析与讨论题 359
复习思考题 359
参考文献 360