1资讯系统科技简介 2
公司案例：数位化世界中的工作与生活 2
1.1数位化世界的本质 4
全球化 5
产品数位化 6
速度 6
产品与服务的合并 7
创意的角色 7
新兴的市场与订价策略 10
1.2资料、资讯、资讯系统 12
资讯的价值 12
资讯系统 14
使用资讯系统以取得竞争优势 15
1.3组织中的资讯系统 16
管理方面的资讯系统 18
功能方面的资讯系统 20
1.4在数位化世界中工作 25
知识工作者 25
资料工作者 27
电子通勤 28
1.5数位化世界中的道德规范 28
数位化世界中的主要道德议题 29
电脑专业人员的道德规范 32
公司案例：本章所提到的议题对Bead Bar公司有何影响 33
学习目标摘要 35
案例研究：杜邦公司 40
2电脑硬体技术 41
公司案例：电脑硬体 42
2.1电脑运算的概观与历史 44
电脑的核心元件 44
电脑的发展史 45
2.2输入装置 49
键盘 49
重复性的疲劳伤害与人体工学 50
滑鼠 51
条码扫描器 53
光学字元辨认 54
磁性墨水字元辨认 55
2.3输出装置 55
萤幕 56
触控萤幕 57
印表机 58
2.4多媒体与其他的输入和输出装置 59
音乐、影像和视讯 59
游戏控制器 61
虚拟实境 62
语音辨识 64
把文字转换成语音 64
脑波输入 65
2.5主要储存装置 65
2.6辅助储存装置 67
磁性媒体 69
光碟片 72
固态媒体 73
2.7中央处理器 74
2.8将所有的元件组合在一起 75
2.9电脑的种类 78
超级电脑 78
大型主机 79
迷你电脑 79
工作站 79
桌上型电脑 80
膝上型电脑与笔记型电脑 81
手持电脑 81
公司案例：电脑硬体对Bead Bar公司的影响 82
学习目标摘要 84
案例研究：Burdines百货公司 89
3电脑软体技术 181
公司案例：电脑软体 92
3.1系统软体 94
3.2作业系统 94
启动电脑（开机） 95
管理档案 96
程式与记忆体管理 96
安全性 98
提供使用者介面 99
主流作业系统 100
选择作业系统 106
工具软体 107
3.3应用软体 108
生产力套装软体 109
多媒体 116
针对企业整体营运的系统 116
免费软体和共享软体 118
3.4开发电脑软体 118
程式语言 120
物件导向程式设计 125
选择程式语言 127
3.5软体升级和盗版 127
软体升级 127
软体盗版 128
公司案例：软体对於Bead Bar公司有什么影响 130
学习目标摘要 131
案例研究：达美乐（DOMINO）披萨的门市管理 136
4资料库技术 137
公司案例：资料库技术 138
4.1企业如何使用资料 139
4.2解释资料管理的基本概念 140
4.3档案系统 141
4.4资料库管理系统（DBMS） 143
资料库功能 143
资料库的种类 146
资料库模式 148
4.5关联式资料库系统 152
受管理的资料重复现象 152
键值正是关键所在 153
4.6资料库的开发过程 156
分析 156
开发概念模型 158
开发实体模型 159
资料库实作 160
资料库管理 161
4.7使用资料库来做管理上的决策 162
资料仓储 162
资料采矿 166
4.8先进的资料库模式 167
物件导向资料库 168
超媒体资料库 169
其他进阶的资料库模式 170
公司案例：资料库系统如何影响了Bead Bar公司 171
学习目标摘要 172
案例研究：Moody’s KMV公司 177
5网路技术 179
公司案例：网路技术 180
5.1电信系统与电脑网路 181
5.2传输媒体 182
实体媒体 184
无线媒体 186
5.3电脑网路 190
网路拓朴 191
网路架构 193
区域网路 195
园区和都会区网路 197
广域网路 197
家用网路 198
个人范围网路 199
5.4资料通讯硬体 200
5.5标准和协定 201
TCP/I P 202
乙太网路 202
Token Ring 203
5.6网路软体 203
网路作业系统 203
网路管理软体 204
网路监看软体 206
5.7电信服务 206
5.8网路规划 207
公司案例：网路科技的影响 208
学习目标摘要 209
案例研究：冰旅馆 214
6网际网路和全球资讯网技术 215
公司案例：网际网路和全球资讯网技术 216
6.1 Internet架构 218
网际网路服务供应商和区域连线 220
网路接取点和Internet骨干 221
TCP/IP 222
网域名称系统 223
拼凑 225
6.2 Internet应用 225
E-Mail 226
档案传输 227
即时传讯 229
Usenet新闻群组 231
串流影音 232
网路电话 233
分散式计算 234
6.3全球资讯网 235
伺服器和浏览器 236
WWW标准 237
6.4搜寻Internet和WWW 243
搜寻引擎 243
搜寻技术 245
6.5 Internet管理 246
6.6企业内部网路和企业外部网路 247
公司案例：Internet和WWW技术的影响 250
学习目标摘要 251
案例研究：陶氏化学公司 257
7资讯系统在电子商务上的应用 259
公司案例：发展电子商务 260
7.1电子商务的本质 261
电子商务的优点和缺点 262
电子商务三角形 265
电子商务的三个元件 266
7.2电子商务的价值链 267
7.3电子商务模式 269
B2C模式 269
仲介（Intermediary） 271
B2B模式 272
C2C模式 274
电子化政府营运模式 277
7.4线上行销 278
标题广告 278
病毒行销 279
许可行销 280
7.5电子商务技术 280
网站的机能 281
电子付费 282
公/私钥加密 286
7.6电子商务的争议 287
智慧财产权 287
电子商务课税 288
司法审判权 289
数位分歧 290
信任 291
安全 292
通路冲突 294
公司案例：电子商务如何影响BeadBar 295
学习目标摘要 296
案例研究：两家线上食品杂货商的故事 301
8资讯系统在决策上的应用 303
公司案例：资讯系统用於决策 304
8.1管理决策 306
今日的决策 306
为什么优秀的人会做出不好的决策 306
8.2决策程序 308
资讯收集 308
设计 308
选择 309
8.3决策支援系统 310
资料管理系统 310
模型管理 311
使用者介面 313
地理资讯系统 313
创意支援 316
8.4支援群体决策 316
8.5执行长资讯系统 320
8.6人工智慧 321
专家系统 323
案例推理 324
类神经网路 325
智慧型代理人 327
基因演算法 328
模糊逻辑 330
公司案例：决策技术如何影响Bead Bar 331
学习目标摘要 333
案例研究：使用决策支援系统来拯救环境 337
9资讯系统在商业整合上的应用 339
公司案例：商业整合 340
9.1整合 342
9.2供应链整合 344
供应链管理 346
电子资料交换（EDI） 347
Extensible Mark Language （XML） 349
供应链管理系统 349
9.3用ERP来整合内部流程 353
ERP财务模组 356
ERP制造模组 357
ERP人力资源模组 357
ERP采购模组 359
ERP系统的成功因素 360
9.4用CRM整合顾客经验 361
个人化 362
行销自动化 364
业务自动化 364
服务和支援 365
9.5建置整合系统 366
整合系统的成本 366
应用软体服务提供商 366
9.6全球整合 369
公司案例：整合的问题如何影响Bead Bar 371
学习目标摘要 372
案例研究：雀巢 377
10管理资讯系统在策略优势上的应用 379
公司案例：透过资讯科技取得策略优势 380
10.1公司策略 381
价值链分析 382
Porter的竞争力模型 384
取得竞争优势 385
10.2用来取得策略优势的管理资讯系统 386
资讯系统和价值链 386
资讯系统和竞争力模型 387
资讯系统和一般策略有助於取得竞争优势 388
可维持的竞争优势 388
10.3选择策略资讯系统 389
平衡计分卡 389
衡量资讯系统价值 391
资讯系统投资组合 393
10.4使用资讯系统来造成改变 395
企业流程改造和企业流程改进 395
BPR中的步骤 397
一个BPR的范例 399
10.5知识管理 401
知识管理系统 402
利用入口网站将所有的东西都放在一起 407
公司案例：用於取得策略优势的管理资讯系统如何影响Bead Bar 408
学习目标摘要 409
案例研究：SAFECO 414
11管理资讯系统的开发和采购 415
公司案例：开发和采购资讯系统 416
11.1系统开发方法 417
11.2传统的系统开发生命周期 419
规划 419
系统分析 422
系统设计 428
开发 430
测试 431
建置 432
传统SDLC的问题 433
11.3其它的系统开发方法 433
原型法 434
共同应用开发 436
快速应用开发 438
物件导向分析与设计 439
终端用户开发 439
11.4采购和委外 440
提案需求 440
提案审查 441
委外 442
公司案例：资讯系统开发的议题如何影响Bead Bar 443
学习目标摘要 445
案例研究：CHOICE HOTELS 449
12安全性管理、灾难复原与资料保存 451
公司案例：资讯系统保全 452
12.1资讯系统安全威胁 453
拙劣的软体或不适当的系统配置 454
电脑病毒与蠕虫 455
外部破坏 457
内部威胁 462
12.2安全计划 463
风险分析 465
角色与责任 466
系统配置 466
病毒控制 468
实体安全 468
网路安全 469
资料存取 471
委外与商业夥伴 472
入侵侦测 472
可以接受的使用政策 473
12.3灾难预防计划与复原程序 473
营业冲击分析 474
减轻灾难 475
资料备份和复原 475
系统复原 477
员工的角色 479
12.4资料保留和资料记录管理的必备条件 479
公司案例：安全、灾难与资料保存等议题对BEAD BAR的影响 481
学习目标摘要 483
案例研究：UBS PAINE WEBBER金融服务公司 488
附录A电脑的内部结构 489
附录B资料库的使用 497
词汇解释 513