第一章 人际沟通概述 1
第一节 沟通 1
一、沟通的含义与类型 1
二、沟通的模式及基本要素 3
三、沟通的特性与主要功能 6
第二节 人际沟通 7
一、人际沟通的含义与类型 7
二、人际沟通的过程与特征 8
三、人际沟通的基本内涵及其影响因素 10
四、护士人际沟通素质的优化 12
第二章 护士人际关系与沟通第一节 人际关系 13
一、人际关系的含义与特点 13
二、人际关系的基本内容 14
三、人际关系的作用 18
四、人际关系理论 19
五、人际关系与人际沟通的关系 20
第二节 护患关系与沟通 20
一、护患关系的含义与特点 21
二、护患关系的性质与影响因素 21
三、护患关系沟通 23
四、护士在人际关系沟通中的角色功能 25
五、护士人际关系沟通能力的培养 27
第三章 语言沟通 29
第一节 语言沟通基本知识 29
一、语言沟通含义和作用 29
二、语言沟通中的言语行为性质 30
三、语言沟通的言语行为基本原则 31
第二节 护士人际关系中的语言沟通规律 33
一、言依目标而出 33
二、言按对象而说 34
三、言从心声而发 37
四、言凭真诚而叙 37
第四章 交谈 40
第一节 交谈基本知识 40
一、交谈的含义、过程及特点 40
二、交谈的基本类型 41
三、交谈的态度要求 42
第二节 交谈的基本技巧 44
一、提问 44
二、倾听与反映 46
三、重复 48
四、阐明 49
五、澄清 50
六、沉默 51
第三节 交谈能力的培养与训练 52
一、交谈能力培养与训练的重要性 52
二、交谈能力培养与训练的主要步骤 52
第五章 演讲 56
第一节 演讲基本知识 56
一、演讲的含义与类型 56
二、演讲的过程与特点 58
三、演讲的基本要素及相互关系 59
四、演讲与交谈的区别 61
第二节 演讲的基本构思 61
一、演讲的主题选择 61
二、演讲的材料准备 63
三、演讲稿的结构安排 65
第三节 演讲的语言表达技巧 66
一、演讲语言表达的特点和要求 66
二、演讲语言表达的常用技巧 67
第四节 演讲开头与结尾的设计 69
一、演讲开头的要求与设计 69
二、演讲结尾的要求与设计 72
第五节 非语言技巧在演讲中的应用 74
一、身体姿势的应用 74
二、表情的应用 75
三、眼神的应用 75
第六章 阅读与书写 77
第一节 阅读与书写的基本知识及方法 77
一、阅读 77
二、书写 80
第二节 阅读与书写在护理实践中的应用 81
一、阅读的应用 81
二、书写的应用 83
第七章 非语言沟通 90
第一节 非语言沟通基本知识 90
一、非语言沟通的含义与方式 90
二、非语言沟通类型 91
三、非语言沟通的作用及特点 92
第二节 非语言沟通的主要形式 94
一、表情 94
二、目光 95
三、仪表 96
四、手势 96
五、姿势 97
六、空间控制 97
七、人体触摸 98
第三节 非语言沟通的实际应用 99
一、在临床医学中的应用 99
二、在临床护理中的应用 99
参考书目 102