绪论 1
第1节 我国MBA“管理沟通”课程教育发展回顾 2
第2节 本书的体系结构、内容及理论支持 4
第3节 案例学习法的应用与实践 7
第4节 与案例分析相关的学习方法 18
第1章 组织内部管理沟通概述 22
第1节 案例：华南食品连锁有限公司的组织内部管理沟通 23
第2节 沟通、人际沟通与管理沟通 25
第3节 管理与沟通 36
第4节 对案例的进一步分析 43
第5节 案例分析法应用训练 46
第2章 组织内上下级沟通 50
第1节 案例：YJ汽车运输有限公司的组织内上下级沟通 51
第2节 组织上下级沟通概述 53
第3节 上下级沟通策略与技巧 64
第4节 对案例的进一步分析 67
第5节 案例分析法应用训练 69
第3章 组织跨部门沟通 72
第1节 案例：B机场海关的化学药剂滞留事件 73
第2节 组织跨部门沟通概述 79
第3节 政府组织的跨部门沟通 84
第4节 对案例的进一步分析 87
第5节 案例分析法应用训练 89
第4章 管理沟通策略 93
第1节 案例：GZ钢铁集团在人事制度改革中的沟通 94
第2节 管理沟通策略概述 97
第3节 人力资源管理与沟通 109
第4节 对案例的进一步分析 112
第5节 案例分析法应用训练 116
第5章 面谈 121
第1节 案例：销售代表马德乐的故事 122
第2节 面谈理论概述 123
第3节 营销人员与销售经理 132
第4节 对案例的进一步分析 136
第5节 案例分析法应用训练 138
第6章 会议管理 140
第1节 案例：生产促进委员会 141
第2节 会议与会议管理 142
第3节 成本控制、成本管理、全面质量管理 153
第4节 对案例的进一步分析 158
第5节 案例分析法应用训练 160
第7章 冲突管理与沟通 164
第1节 案例：华南有色金属研究院工序设计小组的组织冲突管理与沟通 165
第2节 冲突与冲突管理 167
第3节 冲突管理与沟通 179
第4节 对案例的进一步分析 182
第5节 案例分析法应用训练 185
第8章 谈判与沟通 190
第1节 案例两则 191
第2节 谈判的基本原理与策略 196
第3节 谈判与沟通 203
第4节 对案例的进一步分析 206
第5节 案例分析法应用训练 208
第9章 危机管理与沟通 215
第1节 案例：诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发 216
第2节 危机管理理论概述 217
第3节 危机管理中的媒体管理 230
第4节 对案例的进一步分析 235
第5节 案例分析法应用训练 238
附录 几种基本案例学习分析方法 243
参考文献 269