前言 1
导论 1
内容 2
本书框架体系 3
教学指导 3
第三版的新内容 4
相关网站 4
致谢 6
缩写词目录 8
第一部分 人力资源管理体系 3
第一章 人力资源管理的本质 3
本章提要 3
章节目标 3
引言 4
人力资源管理的历史 5
人事管理：既成的正统观念 5
人力资源管理现状 6
管理与人力资源管理 6
“人力资源”的内涵 7
“管理”的内涵 7
人力资源管理实践1.1：铁路公司摆脱了“老套的英国铁路管理模式” 8
员工关系的本质 10
人力资源管理的职能 13
人力资源管理实践1.2：诺森伯兰郡是最有价值的明星工作者 14
人力资源管理的理论观点 16
人力资源管理模型 16
丰布兰（Fombrun）、蒂奇（Tichy）和德瓦纳（Devanna）模型 16
哈佛大学模型 17
格斯特模型 18
沃里克模型 20
斯托利模型 21
人事管理与人力资源管理 23
人力资源管理的矛盾 24
人力资源管理扩展 25
人力资源管理实践1.3：董事会回避人力资源 25
研究人力资源管理 26
本章小结 27
重要概念 28
本章复习题 28
进一步阅读 29
人力资源管理实践课外作业 29
本章案例研究：Servo工程技术公司 29
本章注释 31
第二章 战略人力资源管理 32
本章提要 32
章节目标 32
引言 33
战略管理 33
人力资源管理实践2.1：战略规划突然变得性感迷人 34
战略管理模型 34
战略层次 36
公司层次的战略 36
业务战略 37
职能战略 38
人力资源管理实践2.2：高级人力资源经理谴责缺乏战略性投入 38
战略人力资源管理 38
观念和模型 39
匹配模型 41
人力资源战略模型 42
控制基础模型 42
资源基础模型 43
整合模型 45
人力资源管理实践2.3：航空公司希望降低成本，重新获得市场份额 47
评估战略人力资源管理和人力资源战略模型 48
战略人力资源管理维度 49
人力资源管理实施与绩效 50
再造和战略人力资源管理 50
领导和战略人力资源管理 50
工作场所学习和战略人力资源管理 51
工会和战略人力资源管理 51
国际化和比较战略人力资源管理 51
人力资源管理实践2.4：女性发现很难获得海外职位 52
国际人力资源管理 52
比较人力资源管理 53
本章小结 54
重要概念 55
本章复习题 55
进一步阅读 55
人力资源管理实践课外作业 56
本章案例研究：国家航空公司 56
本章注释 59
第二部分 人力资源管理环境 63
第三章 人力资源管理环境 63
本章提要 63
章节目标 63
引言 64
有关环境的概念 64
经济环境 67
世界经济的变化 67
人力资源管理实践3.1：能够跨越地区鸿沟的联系 68
人力资源管理实践3.2：签订京都草案相当于损失450000个工作机会 70
英国经济的变化1980——2000 71
劳动力市场的变化 73
人力资源管理实践3.3：IBM将雇用员工多样化当作企业“战略任务”——雇用妇女、同性恋和少数民族的意义远不止是做件好事 77
技术环境 78
人力资源管理实践3.4： E-mail有没有节省时间？ 80
政治环境 81
国家与新自由主义 81
国家与员工关系 82
“新劳工党” 85
社会环境 86
人力资源管理实践3.5：直击强制退休 87
环境变化与人力资源管理 89
本章小结 91
重要概念 92
本章复习题 92
进一步阅读 92
人力资源管理实践课外作业 93
本章案例研究：石油机械集团公司（上市公司） 93
本章注释 95
第四章 工作与工作组织 96
本章提要 96
章节目标 96
引言 97
工作本质 98
工作设计 99
早期发展 100
科学管理 100
福特制 101
人际关系学派 102
工作再设计运动 103
工作丰富化 103
人力资源管理实践4.1：关掉自动驾驶仪，工人们开始负责21世纪的生产线 106
再造装配生产线——超越福特制 107
日本风格的工作设计 108
知识工作与后官僚主义的工作设计 112
知识工作 112
后官僚主义的工作设计 113
人力资源管理实践4.2：管理委员会强行删减管理等级 114
企业流程再造 115
人力资源管理实践4.3：兼职的工作不可能获得加薪 117
组织设计与人力资源管理 118
工作设计中紧张状态和矛盾 119
本章小结 121
重要概念 122
本章复习题 122
进一步阅读 122
人力资源管理实践课外作业 123
本章案例研究：WOLDS保险公司 123
本章注释 125
第五章 健康和安全 126
本章提要 126
章节目标 126
引言 127
健康、安全与人力资源管理 127
工作场所健康和安全的改变方法 128
健康和安全的重要性 129
经济因素 130
法律因素 131
心理因素 132
道德因素 132
健康和安全法规 133
人力资源管理实践5.1：为了工作而被打成重伤 133
早期法规 134
1961年工厂法 134
1963年办公室、商店和铁路设施法 135
1971年防火法 135
罗本斯报告与1974年工作健康和安全法 135
1974年工作健康和安全法 136
欧盟健康和安全法规 136
职业健康的危险和问题 138
病态建筑物综合症 138
人力资源管理实践5.2：首都玻璃球体绿色测试失败 138
工作压力 139
人力资源管理实践5.3：工作压力比疾病、伤害更为普遍 140
工作压力的原因 141
工作相关因素 141
个人相关因素 143
酗酒和吸毒 145
吸烟 145
获得性免疫缺损综合症 146
性骚扰——一个健康安全问题 147
健康和安全管理 148
设计更安全的工作体系 149
展示承诺 149
检查工作场所 149
建立程序和控制力 150
鼓励安全的工作行为 150
发展培训项目 150
设立健康和安全委员会 151
监督政策 152
起草行动计划 152
工作健康安全的悖论 152
本章小结 154
重要概念 155
本章复习题 155
进一步阅读 155
人力资源管理实践课外作业 156
本章案例研究：约翰逊百货公司的艾滋病管理 156
本章注释 157
第三部分 人力资源管理实践 161
第六章 人力资源规划 161
本章提要 161
章节目标 161
引言 162
人力资源规划的开始：人力计划 163
人力资源规划 168
人力资源会计 171
向电子人力资源管理迈进 173
人力资源管理实践6.1：C和W的人力开支节约计划 174
灵活性管理 175
人力资源管理实践6.2：BT的灵活工作奖励政策 178
职业管理 180
本章小结 183
重要概念 183
本章复习题 184
进一步阅读 184
人力资源管理实践课外作业 184
本章案例研究：CDX银行 185
本章注释 186
第七章 招募与甄选 188
本章提要 188
章节目标 188
引言 188
法律环境 190
人力资源管理实践7.1：壳牌的多样性开发系统 191
招募和吸引 192
人力资源管理实践7.2：联合饼干公司通过在线招聘节约了一半成本 196
甄选 199
可靠性和有效性问题 200
甄选面试 200
心理测验 203
测评中心 205
本章小结 207
重要概念 208
本章复习题 208
进一步阅读 208
人力资源管理实践课外作业 209
本章案例研究：英国迈斯特（MEISTER）软件公司 209
本章注释 210
第八章 评价与绩效管理 212
本章提要 212
章节目标 212
引言 212
评价和绩效管理的目的 213
评价和控制 214
人力资源管理实践8.1：PRET A MANGER的新一轮评估活动 216
从控制到开发？ 218
绩效管理 223
人力资源管理实践8.2：理念的转变维持了TESCO的竞争优势 223
绩效评估方法 228
投入 228
结果和产出 228
绩效中的行为因素 229
本章小结 231
重要概念 232
本章复习题 232
进一步阅读 233
人力资源管理实践课外作业 233
本章案例研究：INSIGHT通信公司 234
本章注释 235
第九章 薪酬管理 236
本章提要 236
章节目标 236
引言 237
薪酬管理的特征 238
人力资源管理实践9.1：薪水方面的技巧：知道你应该得到多少 240
薪酬管理模型 241
战略考虑 243
薪酬的目标 246
招聘和保留 246
工作表现 247
员工承诺 247
薪酬方式的选择 248
基本工资 250
绩效奖金 250
人力资源管理实践9.2：NORTEL网络公司对其股票期权的废弃 252
间接工资 253
人力资源管理实践9.3：SAINSBURY的量体裁衣的福利计划 254
薪酬技术 255
职务分析 255
职务价值评估 256
收集职务分析的数据 257
选择各种可补偿的因素 257
对职务进行评价 258
确定职务的薪资水平 259
评价 259
人力资源管理实践9.4：职工起诉福特公司歧视对待案 260
薪酬的竞争性 261
劳动力市场 261
产品/服务市场 261
组织本身 261
薪酬水平的确定 262
政府与薪酬管理 263
平等支付法规 265
薪酬管理的矛盾性 266
本章小结 267
重要概念 268
本章复习题 268
进一步阅读 268
人力资源管理实践课外作业 269
本章案例研究：城市银行 269
本章注释 271
第十章 人力资源开发 272
本章提要 272
章节目标 272
引言 273
战略和人力资源开发 274
人力资源管理实践10.1：GUCCI公司变更了其对培训计划的设计方案 276
战略性人力资源开发 276
确立人力资源开发模式 277
技术和承诺 279
人力资源管理实践10.2：北部撞球中心从NVQs中获得了收益 283
技术需求 284
学习运动 286
人力资源开发的应用 286
系统的培训模型 287
一种综合的方法 289
工作岗位中的学习 295
理解学习活动 296
组织学习 297
知识管理 299
电子学习 301
人力资源管理实践10.3：苏格兰电力公司将其培训项目转移到了员工家中 302
本章小结 303
重要概念 305
本章复习题 305
进一步阅读 305
人力资源管理实践课外作业 306
本章案例研究：ATKINSON GENERATION 306
本章注释 307
第十一章 雇员关系 309
本章提要 309
章节目标 309
引言 310
人力资源管理实践11.1：伙伴关系等同于利润 311
雇员介入的本质 312
学习技巧 314
雇员介入的一般理论 314
组织的信息沟通 316
研究信息沟通的方法 318
功能主义的方法 318
解释的方法 318
批判的方法 319
信息沟通模型 319
建立信息沟通体系 320
全新的地理定位 320
各种各样的技能团体 320
跨文化的信息沟通方式 320
不同性别的信息沟通方式 321
雇佣关系安排 321
财务上的限制 321
双向信息沟通 321
人力资源管理实践11.2：超越电子邮件 322
管理披露的信息 324
间接雇员参与 324
共同磋商模型 325
共同磋商的程度 325
人力资源管理实践11.3：摩托罗拉工厂的关闭使得人们重新开始 326
讨论磋商制度 326
共同磋商委员会的主要议题 326
共同磋商委员会的组织和运作 327
欧洲工人委员会 328
雇员介入的障碍 329
商业协会的态度 329
管理者的态度 330
雇员介入悖论 330
工作纪律 331
有关纪律的概念 332
行为规章 333
惩罚 333
纪律程序 334
本章小结 336
重要概念 336
本章复习题 337
进一步阅读 337
人力资源管理实践课外作业 337
本章案例研究：FCS公司的信息沟通 338
本章注释 339
第十二章 协会与管理者关系 340
本章提要 340
章节目标 340
引言 341
协会与管理者关系 342
人力资源管理实践12.1：在安大略湖附近名为CAW的沃尔玛分店放弃了为协会所进行的战斗 343
管理战略 344
针对商业协会的战略 345
商业协会 348
商业协会数量 348
商业协会成员数量下降的解释 350
协会构成 352
协会谈判能力 353
集体商讨 354
集体商讨构成 355
共同协议 356
商业协会和人力资源管理 356
协会战略：伙伴关系及其悖论 358
组织战略 358
人力资源管理实践12.2：本田公司面对CAC的投票 359
伙伴战略 360
协会与管理者关系的法律背景 362
本章小结 363
重要概念 364
本章复习题 364
进一步阅读 364
人力资源管理实践课外作业 365
本章案例研究：东约克郡城市委员会 366
本章注释 367
第四部分 内容评价 371
第十三章 人力资源管理评价 371
本章提要 371
章节目标 371
引言 372
人力资源管理评价的合理性 372
人力资源管理实践13.1：人力资源的重点在于它如何增加价值 374
人力资源管理绩效模型 374
人力资源管理 375
雇员绩效测度 375
组织绩效测度 376
其他因素 377
测量结果 377
人力资源管理研究：设计与方法 379
调查研究 379
定性的案例研究分析 379
实验研究 380
存在性研究和事前分析 381
研究问题设计 382
人力资源管理实践13.2：生产效率是一个定时炸弹 383
人力资源战略评价方法 384
人力资源战略的统计评价 385
人力资源战略的财务评价 386
人力资源管理系统评价 386
人力资源管理审计 387
人力资源管理基准化 388
人力资源管理与组织绩效联系的证明 389
人力资源管理实践13.3：人力资源能够降低NHS的死亡率 390
人力资源管理与组织绩效联系的理论化 394
本章小结 395
重要概念 396
本章复习题 396
进一步阅读 396
人力资源管理实践课外作业 397
本章案例研究：Alpha酒店 397
本章注释 399
第十四章 结论：人力资源管理走向何方？ 400
本章提要 400
章节目标 400
引言 401
专业地位 401
人力资源管理：确实有效吗？ 403
未来 406
结论 412
本章注释 412
附录 416
特许人事与发展协会《行业自律公约和执行程序》 417
欧盟《社会宪章》 420
词汇表 421
参考文献 431