引言 1
第一部分 主动零售 23
第一章 快速型购物：顾客80％的时间被白白浪费了 23
第二章 三个关键瞬间和三种投资 44
第三章 店内流动模式：顾客去哪儿，他们做什么 66
第四章 主动零售：把商品摆放在顾客的必经之路上 94
第五章 品牌、零售商和顾客：为什么长尾商品充斥超市 111
第二部分 深入了解顾客心理 131
第六章 快速型购物之悖论——对话联合利华的麦克&特威蒂 131
第七章 将网络零售与非网络零售相结合——对话彼得·法德尔教授和温迪&莫伊教授 144
第八章 多元文化零售业——对话TNS多元文化市场信息集团执行副总裁埃米尔&莫拉莱斯 159
第九章 洞察顾客的行为：一个零售商的反应——对话马莎连锁超市的马克&赫克曼 177
第三部分 结论 189
第十章 网上购物 189
第十一章 正在改变游戏规则的零售业 197
附录 对顾客、零售商和品牌所有者的一些看法 203
译后记 209