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卖  透视顾客心
卖  透视顾客心

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经济

  • 电子书积分:10 积分如何计算积分?
  • 作 者:(美)索伦森著
  • 出 版 社:北京:中国人民大学出版社
  • 出版年份:2011
  • ISBN:9787300132570
  • 页数:212 页
图书介绍:本书分为三个部分。第一个部分以大量的数据和调研成果,以诙谐通俗的笔触,说明了零售过程中顾客的行为。第二部分是作者对大型零售商、制造商以及知名教授的采访,进一步说明:如何走进顾客心里。第三部分介绍了最新的科技等力量对于零售业的影响。
《卖 透视顾客心》目录
标签:顾客

引言 1

第一部分 主动零售 23

第一章 快速型购物:顾客80%的时间被白白浪费了 23

第二章 三个关键瞬间和三种投资 44

第三章 店内流动模式:顾客去哪儿,他们做什么 66

第四章 主动零售:把商品摆放在顾客的必经之路上 94

第五章 品牌、零售商和顾客:为什么长尾商品充斥超市 111

第二部分 深入了解顾客心理 131

第六章 快速型购物之悖论——对话联合利华的麦克&特威蒂 131

第七章 将网络零售与非网络零售相结合——对话彼得·法德尔教授和温迪&莫伊教授 144

第八章 多元文化零售业——对话TNS多元文化市场信息集团执行副总裁埃米尔&莫拉莱斯 159

第九章 洞察顾客的行为:一个零售商的反应——对话马莎连锁超市的马克&赫克曼 177

第三部分 结论 189

第十章 网上购物 189

第十一章 正在改变游戏规则的零售业 197

附录 对顾客、零售商和品牌所有者的一些看法 203

译后记 209

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