第一章 管理中的沟通艺术——听与说的技巧 1
沟通从倾听开始 2
用心才能听得见 5
走动式倾听 8
允许员工发泄牢骚 12
认真对待下属的抱怨 14
微笑说话的魅力 17
在讲话中加点幽默 20
准确地传递口头信息 24
拒绝下属的不合理要求 28
轻松说服下属的技巧 31
与离职者谈话的技巧 34
测试：你有领导的才能吗？ 36
第二章 管理中的糖果与鞭子——奖励与责罚的技巧 39
对员工的赏罚要分明 40
适时给员工精神奖励 43
建立切实的奖励机制 45
物质激励要因人而异 49
不要吝啬赞美 53
不可奖励错误的行为 56
建立可行的惩罚机制 59
惩罚要稳、准、狠 63
惩罚要触动心灵 66
惩罚员工，理中有情 69
用奖励替代惩罚 72
让员工进行自我惩罚 74
批评也要讲艺术 78
测试：你会庇护下属吗？ 82
第三章 管理中的选马和赛马——选人与用人的技巧 83
选出“千里马” 84
看学历更要看能力 87
知人方能善任 90
善于驾驭比自己强的人 92
充分发挥员工的长处 96
善用员工的缺陷 100
善用性格怪异的天才 105
大胆使用有过错的员工 108
重用有情有义者 110
用情感之锁锁住人才 113
培养员工的忠诚度 117
有时需要“杀鸡儆猴” 121
“炒鱿鱼”的绝招 125
测试：你善于控制别人吗？ 127
第四章 管理中的授权与控制——放好风筝牵好线技巧 129
留个缺口给下属 130
在信任中授权 133
授权给有能力的人 136
授权要防止责权分离 139
授权时的策略 142
寻求授权与控制的平衡 144
充分授权，有效控制 147
只需下达命令，不必过问细节 150
防止和纠正下属越权 152
管理者不要越权指挥 155
测试：作为领导者的抗压能力。 158
第五章 与员工共绘蓝图——制定愿景与企业文化的技巧 161
愿景的力量 162
用共同愿景指引企业方向 165
如何建立共同愿景 167
激发员工的主人翁意识 169
让员工看到成果 173
建立统一的价值观 175
打造成功的企业文化 178
文化成就团队的凝聚力 182
文化建设要到位 185
把共同追求融入团队发展中 189
不断完善创新企业文化 193
测试：你对别人是否具有影响力？ 197
第六章 管理中的目标与执行——高效团队的秘密 201
目标明确才有足够信心 202
将目标进行分解细化 206
让个人目标与企业目标相一致 208
在团队内部达成共识 210
提高执行力要从自身做起 213
提高员工完成任务的能力 217
良性施压激发下属工作动力 220
及时跟进，适时督促 222
培养员工追求完美的工作精神 224
测试：你是一个行动力强的人吗？ 226
第七章 管理中的危机与冲突——风浪只在须臾间 227
制造危机以增强紧迫感 228
用加薪的方法应对危机 232
用隔离、牵制的手段防“兵变” 234
处理矛盾要防止踩到“雷区” 236
化解下属间矛盾的有效方法 239
主动化解与员工的矛盾 242
适时装“糊涂”才是明白人 244
防患于未然是解决矛盾的上策 247
处理派别之争要掌握平衡 249
慎重对待“小报告” 252
利用良性冲突帮助企业发展 255
主动为工作失误承担责任 258
测试：你适合做领导吗？ 262