第1篇 信息系统篇 3
第1章信息系统集成 3
1.1基础知识 3
1.1.1考点分析 3
1.1.2真题详解 4
1.2资质管理 6
1.2.1考点分析 6
1.2.2真题详解 19
第2章信息化基础知识 25
2.1信息化概述 25
2.1.1考点分析 25
2.1.2真题详解 27
2.2电子政务 28
2.2.1考点分析 29
2.2.2真题详解 31
2.3企业信息化与电子商务 31
2.3.1企业信息化概述 32
2.3.2电子商务 33
2.3.3ERP 36
2.3.4CRM 38
2.3.5SCM 40
2.3.6企业应用集成 42
2.4商业智能 43
2.4.1考点分析 43
2.4.2真题详解 44
第3章信息系统服务管理 45
3.1信息系统服务管理体系 45
3.1.1考点分析 45
3.1.2真题详解 46
3.2信息系统集成资质管理 47
3.3信息系统工程监理 47
3.3.1考点分析 47
3.3.2真题详解 49
3.4ITIL与ITSM 50
3.4.1考点分析 51
3.4.2真题详解 52
3.5信息系统审计 53
3.5.1考点分析 53
3.5.2真题详解 54
第4章系统集成技术基础 55
4.1信息系统建设 55
4.1.1考点分析 55
4.1.2真题详解 58
4.2软件工程 59
4.2.1考点分析 60
4.2.2真题详解 64
4.3面向对象系统分析与设计 70
4.3.1考点分析 70
4.3.2真题详解 75
4.4软件架构 78
4.4.1考点分析 78
4.4.2真题详解 82
4.5典型应用集成技术 84
4.5.1考点分析 84
4.5.2真题详解 88
4.6计算机网络知识 93
4.6.1考点分析 94
4.6.2真题详解 102
4.7新技术与新方法 114
4.7.1考点分析 114
4.7.2真题详解 120
第5章信息系统安全管理 121
5.1信息安全管理 121
5.1.1考点分析 121
5.1.2真题详解 122
5.2信息系统安全 122
5.2.1考点分析 123
5.2.2真题详解 125
5.3物理安全管理 125
5.3.1考点分析 125
5.3.2真题详解 128
5.4人员安全管理 129
5.4.1考点分析 129
5.4.2真题详解 130
5.5应用系统安全管理 131
5.5.1考点分析 131
5.5.2真题详解 133
第2篇 项目管理篇 139
第6章项目管理一般知识 139
6.1基础知识 139
6.1.1考点分析 139
6.1.2真题详解 145
6.2项目的组织方式 146
6.2.1考点分析 146
6.2.2真题详解 149
6.3项目生命周期 150
6.3.1考点分析 150
6.3.2真题详解 152
6.4单个项目的管理过程 152
6.4.1考点分析 152
6.4.2真题详解 155
第7章项目立项管理 157
7.1基础知识 157
7.1.1考点分析 157
7.1.2真题详解 159
7.2建设方的立项管理 159
7.2.1考点分析 159
7.2.2真题详解 163
7.3承建方的立项管理 165
7.3.1考点分析 165
7.3.2真题详解 166
7.4签订合同 168
7.4.1考点分析 168
7.4.2真题详解 168
第8章项目整体管理 169
8.1基础知识 169
8.1.1考点分析 169
8.1.2真题详解 171
8.2项目启动 171
8.2.1考点分析 171
8.2.2真题详解 174
8.3制定初步范围说明书 174
8.3.1考点分析 175
8.3.2真题详解 175
8.4制定项目管理计划 176
8.4.1考点分析 176
8.4.2真题详解 178
8.5指导和管理项目执行 179
8.5.1考点分析 179
8.5.2真题详解 181
8.6监督和控制项目工作 182
8.6.1考点分析 182
8.6.2真题详解 184
8.7实施整体变更控制 184
8.7.1考点分析 184
8.7.2真题详解 186
8.8项目或阶段收尾 187
8.8.1考点分析 187
8.8.2真题详解 191
第9章项目范围管理 193
9.1基础知识 193
9.1.1考点分析 193
9.1.2真题详解 195
9.2编制范围管理计划 195
9.2.1考点分析 195
9.2.2真题详解 196
9.3定义项目范围 197
9.3.1考点分析 197
9.3.2真题详解 199
9.4创建WBS 200
9.4.1考点分析 200
9.4.2真题详解 203
9.5核实项目范围 205
9.5.1考点分析 205
9.5.2真题详解 207
9.6控制项目范围 209
9.6.1考点分析 209
9.6.2真题详解 211
第10章项目进度管理 213
10.1基础知识 213
10.1.1考点分析 213
10.1.2真题详解 215
10.2定义活动 215
10.2.1考点分析 215
10.2.2真题详解 218
10.3排列活动顺序 218
10.3.1考点分析 218
10.3.2真题详解 222
10.4估算活动资源 223
10.4.1考点分析 223
10.4.2真题详解 225
10.5估算活动历时 225
10.5.1考点分析 226
10.5.2真题详解 228
10.6制定进度计划 230
10.6.1考点分析 230
10.6.2真题详解 234
10.7控制项目进度 239
10.7.1考点分析 239
10.7.2真题详解 242
第11章项目成本管理 245
11.1基础知识 245
11.1.1考点分析 245
11.1.2真题详解 247
11.2制定成本管理计划 249
11.2.1考点分析 249
11.2.2真题详解 250
11.3估算项目成本 250
11.3.1考点分析 250
11.3.2真题详解 253
11.4制定项目预算 254
11.4.1考点分析 254
11.4.2真题详解 257
11.5控制项目成本 257
11.5.1考点分析 257
11.5.2真题详解 263
第12章项目质量管理 269
12.1基础知识 269
12.1.1考点分析 269
12.1.2真题详解 274
12.2制定项目质量计划 276
12.2.1考点分析 276
12.2.2真题详解 279
12.3实施项目质量保证 281
12.3.1考点分析 281
12.3.2真题详解 283
12.4实施项目质量控制 284
12.4.1考点分析 284
12.4.2真题详解 290
第13章项目人力资源管理 293
13.1基础知识 293
13.1.1考点分析 293
13.1.2真题详解 295
13.2制定人力资源计划 296
13.2.1考点分析 296
13.2.2真题详解 299
13.3组建项目团队 301
13.3.1考点分析 301
13.3.2真题详解 303
13.4建设项目团队 304
13.4.1考点分析 304
13.4.2真题详解 310
13.5管理项目团队 311
13.5.1考点分析 312
13.5.2真题详解 316
第14章项目沟通管理 319
14.1基础知识 319
14.1.1考点分析 319
14.1.2真题详解 322
14.2识别干系人 322
14.2.1考点分析 323
14.2.2真题详解 325
14.3制定沟通管理计划 325
14.3.1考点分析 325
14.3.2真题详解 328
14.4发布信息 330
14.4.1考点分析 330
14.4.2真题详解 332
14.5管理干系人期望 332
14.5.1考点分析 332
14.5.2真题详解 334
14.6报告绩效 334
14.6.1考点分析 335
14.6.2真题详解 337
第15章项目风险管理 339
15.1基础知识 339
15.1.1考点分析 339
15.1.2真题详解 341
15.2制定风险管理计划 342
15.2.1考点分析 342
15.2.2真题详解 344
15.3识别项目风险 344
15.3.1考点分析 345
15.3.2真题详解 349
15.4实施定性风险分析 350
15.4.1考点分析 350
15.4.2真题详解 353
15.5实施定量风险分析 355
15.5.1考点分析 356
15.5.2真题详解 359
15.6制定风险应对计划 361
15.6.1考点分析 361
15.6.2真题详解 365
15.7监控项目风险 365
15.7.1考点分析 365
15.7.2真题详解 367
第16章项目采购管理 369
16.1基础知识 369
16.1.1考点分析 369
16.1.2真题详解 372
16.2编制采购计划 372
16.2.1考点分析 373
16.2.2真题详解 377
16.3编制询价计划 378
16.3.1考点分析 378
16.3.2真题详解 381
16.4询价 381
16.4.1考点分析 382
16.4.2真题详解 383
16.5招标 383
16.5.1考点分析 383
16.5.2真题详解 387
16.6管理采购 387
16.6.1考点分析 387
16.6.2真题详解 390
16.7结束采购 390
16.7.1考点分析 390
16.7.2真题详解 391
第17章项目合同管理 393
17.1基础知识 393
17.1.1考点分析 393
17.1.2真题详解 394
17.2项目合同分类 395
17.2.1考点分析 396
17.2.2真题详解 397
17.3合同谈判与签订 398
17.3.1考点分析 398
17.3.2真题详解 400
17.4项目合同管理 404
17.4.1考点分析 404
17.4.2真题详解 407
17.5合同索赔处理 407
17.5.1考点分析 407
17.5.2真题详解 409
第18章文档和配置管理 413
18.1文档管理 413
18.1.1考点分析 413
18.1.2真题详解 420
18.2配置管理 423
18.2.1考点分析 423
18.2.2真题详解 427
第19章项目变更管理 431
19.1基本概念 431
19.1.1考点分析 431
19.1.2真题详解 432
19.2基本原则 432
19.2.1考点分析 433
19.2.2真题详解 433
19.3组织机构与工作程序 433
19.3.1考点分析 434
19.3.2真题详解 435
19.4工作内容 436
19.4.1考点分析 437
19.4.2真题详解 438
第3篇 行业应用篇 443
第20章知识产权管理 443
20.1基本概念 443
20.1.1考点分析 443
20.1.2真题详解 443
20.2相关法律法规 444
20.2.1考点分析 444
20.2.2真题详解 444
20.3工作范围和内容 444
20.3.1考点分析 445
20.3.2真题详解 448
20.4管理要项 448
20.4.1考点分析 448
20.4.2真题详解 449
第21章法律法规和标准规范 451
21.1招标投标法 451
21.1.1考点分析 451
21.1.2真题详解 456
21.2政府采购法 461
21.2.1考点分析 461
21.2.2真题详解 467
21.3法和法律 470
21.3.1考点分析 470
21.3.2真题详解 472
21.4标准规范 472
21.4.1考点分析 472
21.4.2真题详解 474
第22章职业道德规范 477
22.1基本概念 477
22.2职业道德规范 477
22.3岗位职责 478
第23章专业英语 481
23.1解题的一般思路 481
23.2项目管理一般知识 482
23.2.1真题详解 482
23.2.2增补新题 483
23.3项目整体管理 485
23.3.1真题详解 485
23.3.2增补新题 485
23.4项目范围管理 487
23.4.1真题详解 487
23.4.2增补新题 487
23.5项目进度管理 489
23.5.1真题详解 489
23.5.2增补新题 489
23.6项目成本管理 492
23.6.1真题详解 492
23.6.2增补新题 492
23.7项目质量管理 494
23.7.1真题详解 494
23.7.2增补新题 495
23.8项目人力资源管理 496
23.8.1真题详解 496
23.8.2增补新题 497
23.9项目沟通管理 497
23.9.1真题详解 497
23.9.2增补新题 497
23.10项目风险管理 497
23.10.1真题详解 497
23.10.2增补新题 498
23.11项目采购管理 500
23.11.1真题详解 500
23.11.2增补新题 500
23.12配置管理 501
23.12.1真题详解 501
23.12.2增补新题 501
23.13其他 501
23.13.1真题详解 501
23.13.2增补新题 502
第4篇 案例分析篇 507
第24章2009年5月案例分析试卷及解析 507
24.1案例试卷 507
24.2参考答案 510
24.3要点解析 513
第25章2009年11月案例分析试卷及解析 519
25.1案例试卷 519
25.2参考答案 522
25.3要点解析 525
第26章2010年5月案例分析试卷及解析 533
26.1案例试卷 533
26.2参考答案 537
26.3要点解析 539
第27章2010年11月案例分析试卷及解析 545
27.1案例试卷 545
27.2参考答案 549
27.3要点解析 552
第28章2011年5月案例分析试卷及解析 559
28.1案例试卷 559
28.2参考答案 564
28.3要点解析 567
参考文献 575