一、消费者权益保护 1
中华人民共和国消费者权益保护法（2013.10.25修正） 1
中华人民共和国广告法（2015.4.24修订） 8
关于处理侵害消费者权益行为的若干规定（2004.3.12） 17
工商行政管理部门处理消费者投诉办法（2014.2.14） 18
侵害消费者权益行为处罚办法（2015.1.5） 21
12315消费者申诉举报中心工作规则（2011.11.14） 24
典型案例 27
张志强诉徐州苏宁电器有限公司侵犯消费者权益纠纷案 27
刘雪娟诉乐金公司、苏宁中心消费者权益纠纷案 31
二、产品质量监管 35
中华人民共和国产品质量法（2009.8.27修正） 35
国家质量监督检验检疫总局关于实施《中华人民共和国产品质量法》若干问题的意见（2011.2.22） 42
产品质量申诉处理办法（1998.3.12） 46
产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法（1999.4.1） 47
产品质量监督抽查管理办法（2010.12.29） 50
流通领域商品质量抽查检验办法（2014. 2.14） 56
工业产品质量责任条例（1986.4.5） 59
中华人民共和国认证认可条例（2003.9.3） 62
强制性产品认证管理规定（2009.7.2） 69
认证证书和认证标志管理办法（2015.3.31修订） 75
三、消费价格监管 78
中华人民共和国价格法（1997.12.29） 78
价格违法行为行政处罚规定（2010.12.4修订） 82
关于商品和服务实行明码标价的规定（2000.10.31） 85
国家发展改革委办公厅对《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十四条解释的通知（2011.4.22） 86
禁止价格欺诈行为的规定（2001.11.7） 87
国家发展和改革委员会关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知（2015.6.15） 88
价格违法多收价款计算办法（2001.11.30） 89
价格主管部门公告价格违法行为的规定（2002.8.15） 90
责令价格违法经营者停业整顿的规定（2002.11.13） 91
价格违法行为行政处罚实施办法（2004.7.29） 92
价格行政处罚程序规定（2013.3.6） 93
反价格垄断规定（2010.12.29） 99
反价格垄断行政执法程序规定（2010.12.29） 101
价格违法行为举报处理规定（2014.1.15） 103
价格违法行为举报奖励办法（2014.1.26） 105
国家计委关于公布价格听证目录的通知（2001.10.25） 106
国家计委和国务院有关部门定价目录（2001.7.4） 107
政府制定价格成本监审办法（2006.1.17） 110
政府制定价格行为规则（2006.3.17） 112
政府制定价格听证办法（2008.10.15） 114
食盐价格管理办法（2003.1.3） 116
四、常见商品买卖维修 119
1.买卖、维修合同与纠纷 119
中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 119
最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（一）（1999.12.19） 132
最高人民法院关于适用《中华人民共和国合同法》若干问题的解释（二）（2009.4.24） 134
最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释（2012.5.10） 137
合同争议行政调解办法（1997.11.3） 141
合同违法行为监督处理办法（2010.10.13） 143
2.食品买卖与安全 144
中华人民共和国食品安全法（2015.4.24修订） 144
中华人民共和国食品安全法实施条例（2009.7.20） 168
国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定（2007.7.26） 175
中华人民共和国农产品质量安全法（2006.4.29） 178
乳品质量安全监督管理条例（2008.10. 9） 183
城乡集市贸易管理办法（1983.2.5） 190
集贸市场食品卫生管理规范（2003.3.10） 193
食品召回管理规定（2007.8.27） 196
食品市场质量监管制度（2009.8.28） 200
食品标识管理规定（2009. 10.22修订） 202
食品安全预警和应急处置制度（2009.8.28） 205
食品添加剂生产监督管理规定（2010.4.4） 206
国务院办公厅关于严厉打击食品非法添加行为切实加强食品添加剂监管的通知（2011.4.20） 211
3.生活用品买卖维修 214
部分商品修理更换退货责任规定（1995.8.25） 214
燃气燃烧器具安装维修管理规定（2000.1.21） 217
移动电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 220
固定电话机商品修理更换退货责任规定（2001.9.17） 225
微型计算机商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 230
家用视听商品修理更换退货责任规定（2002.7.23） 237
家用电器维修服务明码标价规定（2005. 11.14） 243
家电维修服务业管理办法（2012.6.15） 244
生活必需品市场供应应急管理办法（2011.12.12） 246
国家工商行政管理总局关于规范农村商品市场的指导意见（2007.4.30） 250
4.机动车买卖维修 255
缺陷汽车产品召回管理条例（2012.10.22） 255
汽车品牌销售管理实施办法（2005.2.21） 257
二手车流通管理办法（2005.8.29） 261
汽车维修质量纠纷调解办法（1998.6.12） 264
家用汽车产品修理、更换、退货责任规定（2012.12.29） 266
机动车维修管理规定（2015.8.8修正） 271
最高人民法院研究室关于如何认定买卖合同中机动车财产所有权转移时间问题的复函（2000.12.25） 278
摩托车商品修理更换退货责任实施细则（1997.3.21） 279
5.商品房买卖 284
中华人民共和国城市房地产管理法（节录）（2009.8.27修正） 284
城市房地产开发经营管理条例（节录）（2011.1.8修订） 285
商品房销售管理办法（2001.4.4） 287
城市商品房预售管理办法（2004.7.20修正） 291
最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释（2003.4.28） 293
住房和城乡建设部关于进一步加强房地产市场监管完善商品住房预售制度有关问题的通知（2010.4.13） 296
6.网络商品交易 298
网络交易管理办法（2014.1.26） 298
网络交易平台经营者履行社会责任指引（2014.5.28） 304
网络交易平台合同格式条款规范指引（2014.7.30） 307
网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）（2014.12.24） 309
网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定（2015.9.2） 311
商务部关于网上交易的指导意见（暂行）（2007.3.6） 313
商务部关于促进网络购物健康发展的指导意见（2010.6.24） 316
商务部关于规范网络购物促销行为的通知（2011.1.5） 318
国家邮政局、商务部关于促进快递服务与网络零售协同发展的指导意见（2012.2.27） 319
国家工商行政管理总局关于加强网络团购经营活动管理的意见（2012.3. 12） 322
国家工商行政管理总局关于加强和规范网络交易商品质量抽查检验的意见（2015.11.12） 325
7.产品计量 328
中华人民共和国计量法（2015.4.24修正） 328
中华人民共和国计量法实施细则（1987.2.1） 330
中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法（1987.4.15） 335
商品量计量违法行为处罚规定（1999.3.12） 337
集贸市场计量监督管理办法（2002.4.19） 337
加油站计量监督管理办法（2002.12.31） 339
眼镜制配计量监督管理办法（2003.10.15） 342
零售商品称重计量监督管理办法（2004.8.10） 344
定量包装商品计量监督管理办法（2005.5.30） 346
计量基准管理办法（2007.6.6） 348
商业、服务业诚信计量行为规范（2007.11.8） 350
计量比对管理办法（2008.6.11） 352
计量违法行为处罚细则（2015.8.25修订） 354
五、常见服务 358
1.餐饮服务 358
禁止食品加药卫生管理办法（1987.10.22） 358
食物中毒事故处理办法（1999. 12.24） 359
超市食品安全操作规范（试行）（2006.12.8） 361
餐饮服务许可管理办法（2010.3.4） 378
餐饮服务食品安全监督管理办法（2010.3.4） 382
2.旅游服务 387
中华人民共和国旅游法（2013.4.25） 387
游览参观点门票价格管理办法（2000.12.11） 398
旅行社条例（2009.2.27） 399
旅行社条例实施细则（2009.4.3） 405
导游人员管理条例（1999.5.14） 412
导游人员管理实施办法（2005.6.3修订） 414
中国公民出国旅游管理办法（2002.5.27） 416
旅游安全管理暂行办法（1990.2.20） 419
旅游安全管理暂行办法实施细则（1994.1.22） 421
重大旅游安全事故处理程序试行办法（1993.4.15） 423
出境旅游领队人员管理办法（2002.10. 28） 424
旅游服务健康安全工作基本要求（2003.6.20） 425
旅游投诉处理办法（2010.5.5） 426
旅游行政处罚办法（2013.5.12） 429
国家发展和改革委员会等关于规范酒店客房市场价格的意见（2010.9.25） 439
最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定（2010.10.26） 441
典型案例 443
焦建军与江苏省中山国际旅行社有限公司、第三人中国康辉南京国际旅行社有限责任公司旅游侵权纠纷案 443
3.装饰装修 448
家庭居室装饰装修管理试行办法（1997.4.15） 448
全国室内装饰行业家庭装饰管理办法（2000.10.23） 450
住宅室内装饰装修管理办法（2011.1.26修正） 451
建设部办公厅关于加强建筑工程室内环境质量管理的若干意见（2002.3.1） 455
4.法律服务 456
中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 456
中华人民共和国律师法（节录）（2012.10.26修正） 458
公证服务收费管理办法（1997.3.3） 461
乡镇法律服务收费管理办法（1997.3.3） 463
律师事务所收费程序规则（2004.3.19） 465
律师服务收费管理办法（2006.4.13） 466
典型案例 468
王保富诉三信律师所财产损害赔偿纠纷案 468
5.中介服务 471
中华人民共和国合同法（节录）（1999.3.15） 471
中介服务收费管理办法（1999.12.22） 472
经纪人管理办法（2004.8.28） 475
房地产经纪管理办法（2011. 1.20） 477
6.电信服务 480
中华人民共和国电信条例（节录）（2014.7.29修订） 480
电信用户申诉处理暂行办法（2001.1.11） 482
电信服务明码标价规定（2002.7.25） 484
电信服务规范（2005.3.13） 485
电信和互联网用户个人信息保护规定（2013.7.16） 487
电信服务质量监督管理暂行办法（2014.9.23修正） 489
移动电话用户号码携带试验管理办法（2014.5.17） 491
通信短信息服务管理规定（2015.5.19） 493
最高人民法院关于依据何种标准计算电话费滞纳金问题的批复（1998.12.29） 496
典型案例 496
刘超捷诉中国移动徐州分公司电信服务合同纠纷案 496
7.互联网信息服务 500
互联网信息服务管理办法（2011.1.8修订） 500
互联网新闻信息服务管理规定（2005.9.25） 502
互联网电子邮件服务管理办法（2006.2.20） 507
规范互联网信息服务市场秩序若干规定（2011.12.29） 509
电信和互联网用户个人信息保护规定（2013.7.16）（重复） 512
电子认证服务管理办法（2015.4.29修订） 514
互联网视听节目服务管理规定（2015.8.28修订） 517
互联网等信息网络传播视听节目管理办法（2015.8.28修订） 522
典型案例 525
应娟利诉亿贝易趣网络信息服务（上海）有限公司服务合同纠纷案 525
8.广播电视服务 527
有线电视管理暂行办法（2011. 1. 8修订） 527
有线电视基本收视维护费管理暂行办法（2004.12.2） 529
广播电视广告播出管理办法（2009.98） 530
《广播电视广告播出管理办法》的补充规定（2011.11.25） 534
有线广播电视运营服务管理暂行规定（2011.12.2） 534
广播电视节目传送业务管理办法（2015.8.28修订） 538
广播电视节目制作经营管理规定（2015.8.28修订） 540
广播电视视频点播业务管理办法（2015.8.28修订） 543
城市社区有线电视系统管理暂行办法（2015.8.28修订） 546
国家工商行政管理局关于有线电视台实施强制交易行为定性处理问题的答复（1997.12.30） 547
9.其他 548
商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法（2008.5.15） 548
快递市场管理办法（2013.1.11） 549
家庭服务业管理暂行办法（2012.12.18） 554
集邮市场管理办法（2013.4. 12修正） 556
保险消费投诉处理管理办法（2013.7.1） 560
互联网接入服务规范（2013.7.12） 566
出租汽车经营服务管理规定（2014.9.30） 568
国家工商行政管理总局关于加强商品交易市场规范管理的指导意见（2013. 12.25） 574
六、消费损害鉴定与赔偿 578
中华人民共和国侵权责任法（节录）（2009.12.26） 578
人体损伤程度鉴定标准（2013.8.30） 581
最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释（2003.12.26） 605
最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释（2001.3.8） 610
最高人民法院关于产品侵权案件的受害人能否以产品的商标所有人为被告提起民事诉讼的批复（2002.7.11） 611
人民法院司法鉴定工作暂行规定（2001.11.16） 611
最高人民法院关于人民法院对外委托司法鉴定管理规定（2002.3.27） 613