Chapter 1 银行日常接待 2
1 与客户打招呼 2
2 向客户介绍业务 4
3 解释账户规章制度 6
4 为客户解答问题 8
5 询问客户要求 10
6 向客户提出建议 12
7 向客户致歉 14
8 向客户致谢 16
9 与客户道别 18
Chapter 2 银行普通业务 22
10 开立活期账户 22
11 开立定期账户 24
12 开立支票账户 26
13 集团账户存款 28
14 单位协定存款 30
15 取款业务 32
16 提前支取 34
17 外卡取款 36
18 存款证明 38
19 利息问题 40
20 余额查询 42
21 账户透支 44
22 卡／存折挂失 46
23 没收假币 48
24 汇款业务 50
25 转账业务 52
26 兑现支票 54
27 支票挂失 56
28 出租保险箱 58
29 销户业务 60
30 自动柜员机 62
Chapter 3 银行外汇业务 66
31 开立外汇账户 66
32 存储外币 68
33 外汇取款 70
34 兑换外币 72
35 收汇管理 74
36 汇率问题 76
37 汇率标价方法 78
38 向国外汇款 80
39 往国内汇款 82
40 购买旅行支票 84
41 兑现旅行支票 86
42 兑现国外信用卡 88
43 兑现国外支票 90
44 提供外汇贷款 92
45 因私购买外汇 94
46 代客购买外汇 96
47 办理退汇 98
48 外汇销户 100
Chapter 4 国际结算业务 104
49 电汇 104
50 信汇 106
51 票汇 108
52 取消汇票 110
53 寄单索汇 112
54 拒付退单 114
55 光票托收 116
56 跟单托收 118
57 开立信用证 120
58 修改信用证 122
59 来单查询 124
60 买入单据 126
61 资信调查 128
62 中国银行信托部 130
63 国际货币制度 132
Chapter 5 信用卡业务 136
64 信用卡咨询 136
65 申请信用卡 138
66 领取信用卡 140
67 刷卡消费 142
68 信用卡挂失 144
Chapter 6 电子银行业务 148
69 电话银行业务 148
70 手机银行业务 150
71 网上银行业务 152
72 网上自助银行 154
73 电子货币支付 156
74 银证通业务 158
75 电子基金转账 160
Chapter 7 信贷与理财 164
76 咨询贷款程序 164
77 小额消费贷款 166
78 大额消费贷款 168
79 个人住房贷款 170
80 住房公积金贷款 172
81 住房装修贷款 174
82 住房抵押贷款 176
83 个人质押贷款 178
84 个人留学贷款 180
85 固定资产贷款 182
86 流动资产贷款 184
87 融资贷款 186
88 延期贷款 188
89 贴现业务 190
90 理财咨询 192
91 理财分析 194
92 个性化理财 196
93 多元化理财 198
94 股票投资 200
95 基金投资 202
96 债券投资 204
97 期权交易 206
98 期货交易 208
Chapter 8 代理业务 212
99 代理保险业务 212
100 代理基金业务 214
101 代理证券业务 216
102 代理债券业务 218
103 代理收费业务 220
104 代理税收业务 222
105 代办公司业务 224
106 代发工资业务 226
Chapter 9 保险业务 230
107 保险基础知识 230
108 保险种类和目的 232
109 人寿保险 234
110 财产保险 236
111 汽车保险 238
112 旅游保险 240
113 意外保险 242
114 货运保险 244
115 养老保险 246
116 医疗保险 248
117 工伤保险 250
118 生育保险 252