第一章 绪论:旅游市场营销基本问题 1
第一节 旅游服务、旅游业与市场营销 1
一、旅游、旅游服务与服务生产 1
二、旅游业:旅游企业的集合 6
三、旅游企业市场营销活动过程 7
四、旅游市场营销:是什么与为什么 8
第二节 旅游营销市场和市场行为:需求分析 9
一、旅游营销市场:旅游产品买方的集合 9
二、旅游消费者市场与购买行为 11
三、旅游团体市场:组织机构购买与决策过程 12
第三节 旅游营销管理 15
一、营销管理与旅游营销管理 15
二、旅游营销基本问题:观念、战略和策略 16
第二章 营销观念:旅游营销导向与抉择 19
第一节 经营观念演进与变革 19
一、观念:行动的导向和主宰 19
二、由供给导向转到需求导向:观念演进与变革 22
三、旅游营销:是需求导向还是供给导向 25
第二节 导人新理念:旅游营销创新与发展 26
一、服务营销:服务质量与质量控制 26
二、顾客忠诚与顾客关系维持:关系营销 28
三、内部营销:员工满意与忠诚 31
四、生态文明、可持续发展与旅游业对策:绿色营销 34
五、从“4P’s”到“4C’s”再到“4R’s” 36
第三节 营销伦理:理性、良知与社会责任 38
一、与旅游相关的伦理问题 38
二、伦理规范:旅游营销行为理性与社会责任 39
第三章 营销战略:旅游战略规划与环境探查 43
第一节 营销战略与旅游战略规划 43
一、营销战略规划及其程序与要求 44
二、战略规划:路径与步骤 48
三、战略规划过程:探查、分割、优先和定位 53
第二节 一项基础工作:旅游信息搜集与营销调研 54
一、旅游营销信息:种类、发掘与搜集 54
二、营销调研的步骤 56
三、问卷设计 58
四、抽样 61
五、方法选择:文案调查法、观察法和询问法 62
六、旅游市场预测 63
第三节 环境扫描:机会与威胁 69
一、旅游营销微观环境透视 70
二、旅游营销宏观环境扫描与评估 72
三、营销环境:市场机会与环境威胁 74
四、旅游营销机会识别、选择和利用 74
五、旅游环境威胁:预警与对策 81
第四章 营销战略:旅游市场分割、优选与定位 85
第一节 旅游市场:分割与甄别 85
一、旅游倾向与市场细分 86
二、旅游需求的异质性与同质性 87
三、旅游市场细分:变数与主要类型 87
四、有效细分市场甄别 93
五、市场细分并非越细越好:反细分策略 94
第二节 旅游目标市场优选 95
一、细分市场评价与比较:目标市场及其优选 95
二、目标市场营销:策略类型与选择 97
第三节 优势竞争:旅游产品市场定位 103
一、市场定位及其功效 103
二、产品差异与竞争优势选择 104
三、旅游产品市场定位步骤 106
四、市场定位传播与沟通 107
五、定位不是一成不变的:重新定位策略 108
第四节 旅游市场竞争:竞争者分析与竞争战略选择 109
一、竞争者分析 109
二、估计竞争者的反应模式 109
三、竞争战略选择 110
第五章 营销策略:旅游产品规划与开发 113
第一节 旅游整体产品与产品规划 113
一、旅游整体产品概念及分析 113
二、产品规划:要素与策略 117
第二节 旅游新产品开发 127
一、新产品与产品开发方式 127
二、产品开发程序 129
第三节 品牌策略:旅游品牌与品牌营销 131
一、品牌、名牌与名牌效应 131
二、品牌策略选择与运用 132
三、旅游品牌营销 133
第六章 营销策略:旅游产品价格 136
第一节 旅游产品的一般定价与特殊定价 136
一、价格制定:主要因素与程序 136
二、战术性定价与特殊定价技巧 142
三、新产品定价策略 145
四、价格评估 147
第二节 旅游产品价格调整 148
一、低价、高价和随行就市价格 148
二、提价与降价 150
第七章 营销策略:旅游产品分销 153
第一节 分销渠道、渠道设计与评估 153
一、分销渠道:渠道结构、类型及其长度与宽度 153
二、渠道设计制约因素与旅游营销中介 155
三、渠道管理 158
第二节 与旅游营销相关的物流 161
一、物流与旅游行业物流 161
二、住宿业及餐饮业物流 164
三、旅游购物品物流:采供与分销 167
四、会展物流 168
第八章 营销策略:旅游促销 173
第一节 产品促销:旅游信息沟通与促销策略 173
一、旅游及旅游产品促销:信息沟通 173
二、旅游促销组合:促销方式选择与优化搭配 174
第二节 促销组合:旅游人员推销与推销管理 174
一、人员推销及其优势 174
二、旅游人员推销步骤 175
三、推销管理 177
第三节 促销组合:旅游广告设计与策略 179
一、旅游广告及其促销功能 179
二、旅游广告设计 180
三、广告策略 182
第四节 促销组合:旅游营业推广策略选择 186
一、营业推广及其促销特点、主要类型 186
二、旅游营业推广策略 188
第五节 促销组合:旅游公共关系 191
一、旅游公共关系及其类型与促销作用 191
二、旅游公共关系:活动、过程与工具 193
三、公共关系与企业危机化解 197
第九章 旅游营销策划与营销控制 202
第一节 旅游营销策划:要素、程序与表述 202
一、旅游营销策划、策划要素与主要分类 202
二、旅游营销策划的程序 206
三、策划表述:旅游营销策划书 210
第二节 旅游营销控制 215
一、旅游营销控制及其程序 215
二、营销控制方法:年度计划、盈利能力、效率与战略控制 216
第十章 旅游异质产品营销 223
第一节 传统与创新:宾馆住宿业营销管理 223
一、宾馆住宿业营销活动及其策略 223
二、社会餐饮业市场营销 226
第二节 旅游中间商服务市场营销 233
一、旅行社:产品优化与营销策略 233
二、旅游交通服务产品与市场营销 237
第三节 旅游景区、康乐业和旅游购物品营销 241
一、旅游景区景点营销:产品开发、创新与保护 241
二、康乐业:产品开发与市场营销 246
三、旅游购物品营销策略 251
第四节 节事旅游与会展旅游市场营销 255
一、节事旅游及其营销策略 255
二、会展旅游营销:市场开拓与发展 258
第十一章 目的地营销:旅游产品、市场开发与管理 262
第一节 旅游目的地与目的地营销 262
一、旅游目的地:分析与认知 262
二、什么是旅游目的地营销 263
第二节 旅游企业:目的地营销管理 269
一、分析与识别:旅游目的地游客分类 269
二、旅游景点景区与游乐设施:组合产品开发 271
三、旅游目的地营销战略与策略 272
第三节 政府与旅游目的地营销 278
一、权力与权力营销 278
二、旅游目的地营销:权力效应分析 281
三、旅游营销中的政府作为 283
四、非权力策略 285
第十二章 国际旅游市场营销 287
第一节 国际旅游与国际旅游营销管理 287
一、国际旅游与国际旅游营销 287
二、国际旅游营销管理:营销战略和营销组合策略 289
第二节 入境与出境旅游市场:分析与开发 292
一、入境旅游市场分析 292
二、出境旅游市场:需求、客流与管理 294
三、边境旅游 301
第十三章 网络营销:旅游企业营销技术创新 307
第一节 网络营销与旅游业发展 307
一、网络营销:特点、信息资源优势与策略 307
二、旅游业发展的一场革命:旅游网络营销 311
第二节 旅游企业网站建设与网络系统 314
一、旅游企业网站建设与网络营销 314
二、计算机预订系统 319
三、全球分销系统 320
四、旅游目的地营销系统 321
第三节 网络新技术与旅游营销线上线下协同新战略 324
一、网络新技术趋势 324
二、网络营销新范式 327
三、旅游网络营销新战略 329
主要参考文献 334
后记 336