PART 1 VIP架构 1
1电子商务与你 3
第1节 电子商务的三波浪潮 7
第2节 电子商务为什么不能学美国？ 12
第3节 台湾产业与电子商务所面临的挑战 15
第4节 台湾电子商务的未来与2015台湾产业愿景 19
第5节 电子商务定义与本书架构 22
2价值（一）：电子化企业的价值 27
第1节KPI与资讯报表 31
第2节 取代人力 34
第3节 快速回应 36
第4节 关系建立 39
第5节 网路行销 42
3 价值（二）：电子商务获利模式 49
第1节 附加价值 53
第2节 获利模式 56
第3节 价值主张 57
第4节 谁付费？ 64
第5节 怎么收费？ 68
第6节 卖什么？ 69
第7节 收多少钱？ 71
4电子商务流程 77
第1节 电子商务流程模式 80
第2节 价值链：流通制造业 82
第3节 价值店：销售服务业 86
第4节 价值网：贸易仲介业 90
第5节 电子商务资讯流：电子型录与订单处理 93
第6节 电子商务金流：电子付款 96
第7节 电子商务物流：订单履行与电子服务 100
5电子商务基础建设与资讯安全 105
第1节 什么是网际网路？ 109
第2节 网际网路基础建设：分封交换 110
第3节 网际网路基础建设：网路架构 112
第4节 网际网路基础建设：通讯协定 114
第5节 电子商务基础建设：管理 119
第6节 电子商务资讯安全令人担忧 123
第7节 网路攻击模式 125
第8节 资讯安全金三角 128
第9节 资讯安全技术与数位签章 132
PART 2第一、二波电子商务浪潮 143
6电子商务策略规划 145
第1节 策略：方向、能力与生态 149
第2节 电子商务策略规划 155
第3节 电子商务传统策略学派 160
第4节 电子商务新兴策略学派 171
7BtoC电子商务经营模式 181
第1节BtoC零售业产业结构 185
第2节BtoC电子商务经营型态 187
第3节 消费者为什么上网：个人化的BtoC设计 192
第4节 零售业电子商务（一）：价值店 194
第5节 零售业电子商务（二）：价值链 198
第6节 零售业电子商务（三）：价值网 201
第7节 零售业电子商务：3C资讯产品 203
第8节 旅游业的e化 206
第9节 图书出版产业的结构与特色 210
8数位内容 213
第1节 数位内容产业 217
第2节 数位内容虚拟价值链 222
第3节 线上娱乐业 226
第4节 线上多媒体 228
第5节 线上交友社群 232
第6节 线上仲介 233
第7节 线上学习 237
9B to B电子商务 243
第1节 台湾的资讯制造业 247
第2节B to B电子商务的特点 249
第3节 供应链的分类与生产活动 251
第4节B to B电子商务活动：订单处理 255
第5节BtoB电子商务活动：订单承诺（产能规划） 260
第6节BtoB电子商务活动：订单预测 263
第7节B to B电子商务活动：库存管理与供应商代管库存 265
第8节BtoB电子商务活动：物料采购 269
10电子化企业 275
第1节 电子化企业（一）：企业资源规划 279
第2节 电子化企业（一）：知识管理 285
第3节 电子化企业（三）：客户关系管理 301
PART3第三波电子商务新浪潮 315
11新世代电子商务（一）：平台、长尾与2.0 317
第1节 平台：竞争与合作的场所 321
第2节 长尾效应 326
第3节Web 2.0 328
第4节 工业化与网路化资讯经济 331
第5节Web 2.0经营模式 334
第6节Web 2.0经营模式个案 338
第7节Enterprise 2.0 345
12 新世代电子商务（二）：装置服务化与行动商务 351
第1节 云端上的世界：网路服务 355
第2节 云端下的世界：装置服务化 360
第3节 行动商务 362
第4节 行动化企业 368
第5节 行动付款 371
第6节 三网共构 376
第7节 次世代电子商务：无穷的创意与机会 379
索引 389