第1章 绪论 1
1.1 中小企业管理现状 1
1.1.1 按行业分析 2
1.1.2 按区域分析 2
1.1.3 按规模分析 3
1.2 中小企业管理升级的意义 4
1.2.1 有利于中小企业成功融资 4
1.2.2 有利于中小企业应对危机 5
1.2.3 有利于中小企业快速成长 5
1.3 中小企业管理升级的问题与对策 5
1.3.1 问题 5
1.3.2 对策 7
1.4 信息化在中小企业管理升级中的作用 8
第2章 强化市场营销，创造客户价值 11
2.1 开拓市场，扩大销路 11
2.1.1 中小企业如何开拓市场 11
2.1.2 中小企业借助互联网开拓市场 12
2.1.3 尚丰机械：网络营销提高销售额 13
2.1.4 卓亿化工：电子商务助推企业规模化发展 14
2.1.5 升正机械：信息化拓展外销业务 16
2.1.6 客商网：助力梅州绿色崛起 18
2.2 经营客户关系 20
2.2.1 客户关系管理 20
2.2.2 南洋胡氏：以信息化提高客户忠诚度 21
2.2.3 天友软件：以信息化破除销售管理难题 23
2.2.4 福州伟煌：以信息化提高客户议价效率 25
2.3 改善售后服务 27
2.3.1 售后服务概述 27
2.3.2 如何通过信息化改善售后服务 28
2.3.3 肥城雅康：方便顾客退换货 29
第3章 创新商业模式，快速响应市场 31
3.1 商业模式创新 31
3.1.1 信息技术引发的商业模式创新 31
3.1.2 美居师：从改良到革命，业务增长300％ 31
3.1.3 吉尔生化：信息化支撑内部管理新模式 35
3.1.4 专家提示：医药行业管理难点 38
3.1.5 皓江科技：实体经营向电子商务转型 39
3.1.6 旭日机电：提升供应链价值 40
3.1.7 龙马环卫：流程创新，库存下降20％ 43
3.2 业务快速扩张 44
3.2.1 我国成长型中小企业发展现状 44
3.2.2 成长型企业的管理难题 45
3.2.3 如何通过信息化支撑业务快速扩张 46
3.2.4 福建超创：信息共享助企业腾飞 46
3.2.5 青岛好易得：以信息化支撑连锁店快速扩张 48
3.3 快速响应订单 50
3.3.1 订单型企业及其特点 50
3.3.2 如何通过信息化提高及时交货率 54
3.3.3 鑫海五金：及时交货率从75％到98％ 55
3.3.4 专家提示：五金行业管理难点 57
3.3.5 五星名品：以信息化应对订单的增长 57
3.3.6 卓梅尼：信息化实现订单执行情况动态监控 59
3.3.7 溢滔橡胶：实现订单快速跟踪和追溯 61
3.3.8 潜江东汽：及时交货率提高了90％ 63
3.3.9 专家提示：汽配行业管理难点 66
3.3.10 宁波乐斯博：信息化使订单不再延迟交付 67
3.4 快速响应市场 69
3.4.1 “快鱼吃慢鱼”理论 69
3.4.2 宏祥无纺布：急剧发展背后的信息化 70
3.4.3 爱得乐：分销管理快速迎合市场需求 73
3.4.4 乐从工业经销公司：快速响应市场，应对金融危机 75
第4章 开展成本管控，提高赢利能力 77
4.1 成本管理概述 77
4.1.1 中小企业成本管理问题 77
4.1.2 信息化条件下的成本控制 79
4.2 采购成本管控 80
4.2.1 中小企业采购成本节约方法 80
4.2.2 如何通过信息化降低采购成本 81
4.2.3 无锡芯朋：以信息化降低零部件成本 82
4.2.4 天地壹号：以信息化应对原材料价格波动 84
4.2.5 专家小结：食品行业管理难点 85
4.2.6 番禺维力：以业务财务一体化控制原材料采购成本 87
4.2.7 金诺彩印：信息化助管理升级 89
4.2.8 吉林华伊：以信息化实现精准采购 91
4.3 库存成本管控 93
4.3.1 中小企业库存成本及其控制方法 93
4.3.2 如何通过信息化降低库存成本 94
4.3.3 星晨科技：以信息化减少库存浪费 95
4.3.4 专家提示：电子行业管理难点 97
4.3.5 神华重机：库存资金占用下降了20％～30％ 98
4.3.6 中机科技：以信息化解决库存积压或断料现象 99
4.3.7 中选自控：以信息化促进库存水平合理化 102
4.3.8 淄博热电：以信息化消除二级库存 103
4.3.9 兴耀华实业：以信息化破解600万库存积压 104
4.4 人力资源成本管控 109
4.4.1 人力资源成本构成 109
4.4.2 如何通过信息化降低人力资源成本 110
4.4.3 未来装备：以信息化促进培训资源利用率最大化 111
4.4.4 西普化工：以信息化破除人力资源管理难题 113
4.4.5 瑞一科技：3个财务搞定1亿产值 115
第5章 加强财务管理，提升财务指标 117
5.1 财务管理概述 117
5.1.1 财务管理基础 117
5.1.2 财务管理信息化 118
5.1.3 信息化与财务内控 119
5.2 提高财务核算效率 121
5.2.1 信息化条件下的财务核算 121
5.2.2 湘潭路桥：信息化让财务核算及时、准确 122
5.2.3 耀科印机：信息化助力成本归集与核算 124
5.2.4 南线电缆：电子账助企业腾飞 126
5.2.5 专家提示：线缆行业管理难点 127
5.2.6 盛象管业：利用信息化实现成本核算精细化 127
5.2.7 专家提示：建材行业管理难点 130
5.2.8 欧陆分析：通过信息化轻松实现按部门核算 130
5.3 控制应收账款 132
5.3.1 应收账款控制方法 132
5.3.2 如何通过信息化控制应收账款 135
5.3.3 博大塑业：应收账款事前监控 136
5.3.4 鑫天集团：往来款项的全程管理 137
5.3.5 专家提示：服装行业管理难点 139
5.3.6 中盟国际：应收账款下降40％ 140
5.3.7 专家提示：商贸行业管理难点 142
5.3.8 汇兴隆：坏账率控制到2％ 142
第6章 化解企业风险，促进持续发展 145
6.1 企业风险概述 145
6.1.1 企业风险 145
6.1.2 企业风险管理 146
6.1.3 企业风险管理与内部控制 148
6.2 市场风险管控方法 149
6.2.1 市场风险概述 149
6.2.2 通过信息化控制市场风险 149
6.2.3 上海平高：以三数合一把握市场机会 150
6.2.4 鸿海石化：智能管控降低市场风险 152
6.2.5 冠廷实业：控制高速发展中的市场风险 155
6.3 管理风险管控方法 158
6.3.1 管理风险概述 158
6.3.2 利用信息化控制管理风险 160
6.3.3 成都托克：消除信息不对称，避免管理失控 161
6.3.4 飞羚电器：信息化使管理流畅 163
6.3.5 武汉奥捷：管理升级保障企业高速成长 165
6.3.6 望尔生物：信息化避免业务失控 167
6.3.7 专家提示：生化行业管理难点 170
6.4 投资风险管控方法 170
6.4.1 投资风险 170
6.4.2 通过信息化控制投资风险 172
6.4.3 浦高工程：用信息化控制风险 172
第7章 规范企业流程，促进健康发展 177
7.1 业务流程概述 177
7.1.1 企业业务流程 177
7.1.2 企业流程管理 178
7.2 规范管理流程 178
7.2.1 管理不规范是中小企业的通病 178
7.2.2 通过信息化促进管理规范化 179
7.2.3 吉林祥丰：企业管理软件打基石 179
7.2.4 专家提示：机械行业管理难点 182
7.2.5 燕狮科技：强化基础管理，实现快速成长 182
7.2.6 金燕化工：规范化管理使企业在金融危机中逆势飞扬 185
7.2.7 专家提示：化工行业管理难点 187
7.2.8 中恒电器：从一手管理到放手管理 188
7.2.9 维特瑞：从粗放式管理到集约式管理 191
7.2.10 罗伊尔：以信息化规范采购行为 194
7.2.11 专家提示：游艇制造行业管理特点 195
结论 197
参考文献 201