第一部分 基础篇第一章 摆脱当众讲话的恐惧——最会说话的人充满自信当众讲话时的心理类型 2
讲话要有一颗勇敢的心 4
自信推动说话的能力 6
提高讲话信心的秘诀 8
第二章 提高口头表达能力——最会说话的人注重积累说话在于平时的积累 12
怎样选择话题 13
掌握说话的节奏 15
掌握交谈中的细节 17
说话要有力度 19
做生活的有心人 21
如何提高说话的水平 22
口头表达的基本技巧 23
台上一分钟，台下十年功 25
第三章 三分钟打动对方——最会说话的人精彩开场主动引发一场谈话打开一个话题 30
你想说点什么 31
把握最初十秒钟 33
说好第一句话 34
第四章 随时都要认真对待——最会说话的人注意细节优雅的谈吐讨人喜欢 36
照顾对方的自尊 40
切莫自以为是 41
学会给对方“台阶”下 43
“坏话”也好好说 45
说别人有多好他就有多好 47
说话避开“我”字 48
少说“我”多说“你” 50
把“我的”变为“我们的” 52
会使用敬语和谦词 52
因为少说了一句话 53
切忌不懂装懂 55
第二部分 技巧篇第五章 到什么山唱什么歌——最会说话的人因人而言边看边说，边说边看 56
注意对方，谨慎开口 60
从声气中认识人 61
从音色中辨别人 65
十种会说话的人 67
七种似是而非的人 70
与名人交谈，不卑不亢 72
与有钱人交谈，正直坦率 74
第六章 理直气壮地说“不”——最会说话的人委婉拒绝生活中学会拒绝 76
别不好意思说“不” 80
拒绝，但不使人难堪 82
说“不”能赢得尊重 83
拒绝用语 84
拒绝的七大妙招 85
说“不”的禁忌 86
谈判中的拒绝术 89
第七章 急智妙语化解僵局——最会说话的人随机应变应急口才让你如鱼得水 90
控制搅场的秘诀 98
机智地模糊应对 99
耐心与人周旋 101
巧妙地随机应变 104
巧妙应对别人的羞辱 106
巧妙应对语言伤害 109
巧妙地转换话题 112
吸引听众，避免冷场 113
应对责难，区别对待 117
将错就错，化解危机 118
虚张声势，震慑心理 119
言语失误，及时补救 121
第八章 说对方爱听的话——最会说话的人善于赞美赞美如煲汤，火候很重要 122
赞美对方不易人知的优点 126
赞美别人不是贬低自己 128
赞美的话不需要修饰 129
即使奉承也要坦诚得体 131
赞美要有一定的高度 133
赞美最微小的进步 134
不要给赞赏打折扣 136
第九章 “两只耳朵一张嘴”法则——最会说话的人懂得倾听乱插嘴的人令人讨厌 137
打断别人易引起抵触情绪 140
做一个耐心的倾听者 141
耐心听别人谈他自己 142
倾听能帮助你思考 144
给顾客说话的机会 145
第十章 打开心门的金钥匙——最会说话的人恰当提问提问的四大作用 146
掌握提问的技巧 150
提问也有尺度 151
问得太多惹人烦 155
一次提出两个问题 156
只给出一个选择 157
让对方说“是” 159
问题相同问法不同 160
问句类型举例 162
第十一章 忠言顺耳利于行——最会说话的人委婉批评不要轻易指责别人 164
纠正他人错误的方法 168
批评的前提 169
批评的方式 172
批评的话怎么说 174
第十二章 喜怒哀乐终有时——最会说话的人表情丰富微笑为你添光彩 178
眼睛会说话 184
眉毛传递心理信息 186
五彩缤纷的嘴部动作 187
鼻子的无声语言 189
第十三章 自己笑自己最安全——最会说话的人适度自嘲想笑别人，先笑自己 190
自己胳肢自己笑 192
公众人物更需要笑自己 192
嘲笑自己让他人脸红 193
自嘲能产生积极效果 194
用自嘲表示拒绝 194
用自嘲揭露自己的短处 197
自嘲的最佳说法 197
第三部分 实用篇 199
第十四章 不走极端留余地——最会说话的人把握分寸把握好说话的分寸 204
识破别说破 205
说话办事多留余地 207
只说该说的话 208
话到嘴边留下半句 209
少在背后议论别人 211
口无遮拦，话不投机 212
逢人只说三分话 214
不碰触别人的痛处 215
避开矛盾的焦点 217
第十五章 面对陌生人——最会说话的人一见如故找到双方的共同点 220
打通陌生的情感通道 222
确定共同的利益 224
激起对方的谈话欲望 226
与陌生人交谈的方法 227
第十六章 面对领导——最会说话的人不卑不亢不卑不亢，有礼谦逊 230
遇事商量，不自作主张 231
不同上级，不同对待 233
上司面前这些话不能说 236
用迂回战术表达见解 237
妙语让上司给你加薪 240
把功劳让给领导 242
替老板承担错误 245
为领导排忧解难 247
第十七章 面对下属——最会说话的人亲和平易展示平易近人的形象 252
体现说话的亲和力 253
说话的姿态放低些 255
好口才是“软管理” 256
员工都渴望被认可 258
不乱开空头支票 262
要有听真话的胸怀 263
兼听则明，偏信则暗 265
领导处理牢骚和抱怨的原则 266
少命令，多商量 269
第十八章 面对同事——最会说话的人换位思考为人着想能赢得同事的支持 272
成为最受欢迎的人 274
同事相处若即若离最相宜 277
谨防祸从口出 279
让同事说出他的得意事 281
第十九章 面对客户——最会说话的人一言万金把握好客户的购买心理 286
预约客户的说话技巧 288
电话预约客户的技巧 291
介绍产品有讲究 295
巧妙应对客户的异议 296
电话销售的实战技巧 298
恰当地处理客户的抱怨 301
催收货款的口才基础 303
机智应对欠款人的借口 305