第一章 开局务必气势磅礴振人心 2
01．以良好的第一印象深入人心 2
首次亮相不妨严峻一些 2
新官“官仪”比“官德”更重要 5
举手投足要有强者风采 7
演讲如何获得满堂彩 10
恰到好处地控制语音语速 12
02．稳扎稳打，摸透“风向”再烧火 15
第一步绝对不能摔跟头 15
明了实情，切忌瞎子摸象 17
吃透上级的精神和意图 20
了解下属的愿望和需求 22
“接力棒”要接得棒 24
03．拿准火候，打出“对牌”好开局 27
夯实基础才不至于东倒西歪 27
逐步让工作步入良性轨道 30
迅速解决遗留的问题 31
闭上嘴巴让政绩说话 33
第二章 树立威信是一切工作的先决条件 33
01．全方位树立新领导权威 36
威信来自德和才 36
合适的距离能产生“威严” 38
喜怒哀乐要深藏不露 40
让言行证明你是新领导 41
02．权是立威的“先锋官” 43
惩一做百是立威的妙招 43
自己当榜样更能服众 45
诺而失信必然丧失威信 47
勤于政事必然生威 50
增强感召力的十大要诀 51
做好新领导的十一个要领 52
第三章 每次决策都无异于一场生死之战 52
01．切忌匆忙决策乱了套 58
决策前深思熟虑没亏吃 58
准备不充分就不要决策 60
正确决策必须跨越的障碍 62
02．把死决策变成活方略 65
决策不要违背科学程序 65
应急决策要“急而不错” 68
决策必须充分权衡利弊 71
决策失误要快速补救 75
第四章 放权要有方，授权要有道 75
01．权力也是“双刃剑” 80
新领导要学会管理权力 80
用权培植“贴心人” 82
以权压人不是良策 83
用权时严厉不失公正 85
滥权将导致“烂”权 86
02．授权——让下属有“球”可踢 88
把权力和责任下放 88
奉为圭臬的授权准则 92
授权不可忽视制权 95
把权力授予适宜的人 98
授权必须慎之又慎 101
03．坚决防止授权失控 104
掌握授权与控权的平衡术 104
乐于向下属反馈赞美信息 107
防止权力失控有技巧 109
对越权者不必客客气气 111
第五章 靠沟通营造人和旺势 111
01．与上级保持“热线”沟通 114
与上级沟通交流的原则 114
想上级之所想，急上级之所急 116
悟透上级的话外之音 117
与上司沟通的注意事项 119
02．汇报不能乱说一气 121
汇报要善于巧报 121
也要学会给上级吃蜜丸 123
03．畅通下级汇报渠道 125
掌握倾听汇报的要领 125
对下级请示要及时明示 127
04．无缝沟通，理顺下属情绪 128
多听听下属的真实声音 128
对下属的建议要有取有舍 131
巧妙处理下属的反对意见 132
别以不满对“不满” 135
对抱怨不能以恶制恶 137
公平调节下属间纠纷 139
具备与下属谈话的细致匠心 140
第六章 别让将帅跑龙套 140
01．启用一流人才，成就一流事业 146
面试不是相面 146
“失当”的面试不如不试 149
立个标杆选良才 152
选大才莫局于小圈子 155
“择优上岗”是硬道理 157
02．能位相配最相宜 159
用人不能一根杆子捅到底 159
用人如器，各取所长 163
变换手腕好用人 166
智能下属还需用智使用 169
用活比自己强的人 172
拉回跳槽的大能人 174
03．像了解自己一样鉴别下属 177
甄别下属要用心 177
练硬考察下属的基本功 179
客观全面才能揭开人才真面 182
不露真相的人不可重用 183
04．驯马比找马更容易 187
岗前培训好比战前练兵 187
鼓励下属边做边学 189
调教秘书必须严字当头 191
第七章 管人法、理、情，一个也不能少 191
01．制度是管人的第一利器 194
有章有法才能专心工作 194
安排工作要因人而异 196
新领导要察言观色下命令 198
下达命令应守规则 199
02．施之以理，让下属心服口服 202
成事在于公平服人 202
要懂得适可而止 205
必须严格要求女下属 207
03．情感笼络人，管人管到心 211
该动情时就动情 211
施威不忘善后 214
在关键时刻拉下属一把 216
推功揽过最能赚取人心 217
第八章 善于点燃下属的工作热情 217
01．激励为王，“胡萝卜”鼓人奋进 222
激励下属士气的手段 222
奖励下属也要讲科学 227
奖励就要公之于众 228
引导下属进行良性竞争 230
激励下属有技巧 232
赞美胜过发奖金 234
02．逆向激励，别让“大棒”成摆设 239
惩处以触动人心为佳 239
奖惩并用更有效 241
该批评时别嘴软 243
批评也要讲方式 244
解雇之前要给予警告 247
处罚千万不能失当 249
第九章 时刻把领导绩效摆在第一位 249
01．处理日常事物也要有条有理 252
新领导要大力“谋势” 252
敢于做“甩手掌柜” 253
排除干扰，盯着目标迈稳步 255
02．莫把开会当聚会 257
会前准备要充分 257
千万别开“大尾巴会” 259
防止会议局面失控 261
总结会议要客观 264
控制“会海”泛滥成灾 266
03．工作节奏要快慢有度 268
让工作井然有序 266
克服忙乱现象 270
做一个管理时间的高手 272
把计划外工作纳入计划内 274
第十章 当一名协调关系的人际专家 274
01．敬字为先，灵活协调上级关系 280
善于与不同类型上级过招 280
与上级打交道要把握好分寸 284
赢得上司器重的实战技法 287
消化上级的批评与指责 289
主动化解冲突和误解 291
绕开与上级相处的忌讳 294
02．协同成事，精心理顺同级关系 298
和睦相处的黄金法则 298
及时清理身边的嫉妒 300
多理解才能少猜忌 302
正副职携手干事的要诀 303
避免掉入交涉陷阱 305
03．张弛有度，把握与下属的距离 308
用心缩短与下属的心理差距 308
尊重下属换下属尊重 310
与性格各异的下属和平相处 312
真正关心下属冷和暖 314
不与下属分短长，让让下属又何妨 318
参考书目 321