第一部分 导论 3
第1章 组织行为学导论 3
1.1组织行为学领域 4
1.2关于组织效能的观点 7
1.3个体行为的类型 16
1.4当今世界组织面临的挑战 19
1.5组织行为学知识的根基 23
本章小结 25
关键术语 25
思考题 26
案例分析1.1Jersey Dairies公司 26
案例分析1.2在家里工作一更详细的说明 28
小组练习1.1人力跳棋 28
课堂练习1.1判断组织利益相关者 29
自我评估1.1这些都合理吗 30
自我评估1.2远程办公适合你吗 30
第二部分 个人行为以及进程 33
第2章 个体行为、人格和价值观 33
2.1个体行为与业绩的MARS模型 34
2.2组织里的人格 38
2.3自我概念：组织行为中的“我” 43
2.4工作环境的价值观 47
2.5跨文化价值观 50
本章小结 53
关键术语 53
思考题 54
案例分析2.1 S K电信在等级社会中走向平等主义 54
案例分析2.2催文书也可以很有趣 55
案例分析2.3商业道德问题 56
课堂练习2.1测试你的人格知识 56
小组练习2.1比较文化价值观 58
小组练习2.2道德困境的片断 58
自我评估2.1你属于内向性还是外向性 59
自我评估2.2你的显性价值观是什么 60
自我评估2.3个人主义—集体主义量表 61
自我评估2.4评估你的控制点 61
自我评估2.5确定你的一般自我效能 61
第3章 组织中的知觉和学习 63
3.1知觉的过程 64
3.2社会身份和刻板印象 67
3.3归因理论 71
3.4自我实现预言 72
3.5其他知觉偏差 74
3.6组织中的学习 75
3.7 从个人学习到组织学习 80
本章小结 81
关键术语 82
思考题 82
案例分析3.1 HY牛奶有限公司 83
案例分析3.2失败是怎么孕育成功的 84
课堂练习3.1学习练习 84
课堂练习3.2公司年度报告里的刻板印象 85
自我评估3.1你需要什么程度的知觉结构 85
自我评估3.2评估你的知觉接收能力（认知同理心） 87
自我评估3.3评估你的情感同理心 87
第4章 工作场所中的情绪、态度和压力 89
4.1工作场所中的情绪 90
4.2情绪智力 95
4.3工作满意度 98
4.4组织承诺 102
4.5与工作相关的压力及其管理 104
本章小结 112
关键术语 113
思考题 113
案例分析4.1控制情绪的云霄飞车 113
案例分析4.2来自压力战争的快讯 114
课堂练习4.1优势训练 115
小组练习4.1按照情绪劳动对工作排序 116
小组练习4.2怯场 116
自我评估4.1学校承诺量表 117
自我评估4.2心情倾向测量 119
自我评估4.3工作狂风险测试 119
自我评估4.4压力感测试 119
自我评估4.5压力处理偏好测试 119
第5章 员工激励的基础 121
5.1员工敬业度 122
5.2员工驱动力和需要 124
5.3激励的期望理论 133
5.4目标设定和反馈 135
5.5组织公平 141
本章小结 146
关键术语 147
思考题 147
案例分析5.1 Vetements Ltee 148
案例分析5.2财务紧张时的员工激励 149
课堂练习5.1需要排序练习 149
小组练习5.1反馈问题 150
自我评估5.1需要强度问卷 151
自我评估5.2测试你的成长性需要强度 153
自我评估5.3你的公平敏感性 153
第6章 绩效实践 155
6.1金钱在工作中的意义 156
6.2财务奖励实践 157
6.3工作设计实践 165
6.4授权实践 172
6.5自我领导实践 174
本章小结 177
关键术语 178
思考题 178
案例分析6.1丽晶大酒店 179
案例分析6.2如何使网虫微笑 180
小组练习6.1学生工作被丰富化了吗 181
自我评估6.1你的金钱观如何 183
自我评估6.2评估你的自我领导 184
自我评估6.3学生授权量表 185
第7章 决策和创新 187
7.1决策的理性选择范式 188
7.2识别问题和机遇 190
7.3评估与选择备选方案 193
7.4执行决策 200
7.5评估决策后果 200
7.6创新 203
本章小结 209
关键术语 209
思考题 210
案例分析7.1员工参与案例 210
案例分析7.2宝洁的设计思维 212
小组练习7.1我们在哪里 212
小组练习7.2冬季生存练习 215
课堂练习7.1蹦蹦跳跳的橘子 216
课堂练习7.2创新的大脑破坏者 216
自我评估7.1测量你的创新个性 217
自我评估7.2测试你的创新板凳长度 218
自我评估7.3决策风格清单 218
第三部分 团队进程 221
第8章 团队动力 221
8.1团队和非正式群体 222
8.2团队效力模型 224
8.3团队设计要素 226
8.4团队发展过程 232
8.5自我管理团队 239
本章小结 241
关键术语 242
思考题 242
案例分析8.1船舶公司的会计团队 243
案例分析8.2友善的团队建设 244
案例分析8.3美国希捷公司的士气之歌 245
小组练习8.1团队搭建高楼 245
自我评估8.1你倾向于什么团队角色 246
自我评估8.2你是一个适合团队合作的人吗 247
自我评估8.3你的可信度有多高 247
第9章 团队与组织内的沟通 249
9.1沟通的重要性 250
9.2沟通模型 251
9.3沟通渠道 253
9.4选择最好的沟通渠道 258
9.5沟通障碍（噪声） 262
9.6跨文化和跨性别沟通 264
9.7改善人际间的沟通 265
9.8通过小道消息进行沟通 267
本章小结 268
关键术语 269
思考题 269
案例分析9.1与20世纪年轻一代的沟通 270
案例分析9.2所有这些都是关于面对面的沟通 271
小组练习9.1关于博客的分析 271
小组练习9.2积极倾听的练习 272
小组练习9.3跨文化沟通知识竞赛 273
自我评估9.1积极倾听技巧的清单 274
第10章 工作场所中的权力与影响力 277
10.1权力的含义 278
10.2组织中的权力来源 279
10.3权力的权变因素 283
10.4影响他人 287
10.5影响策略和组织政治 293
本章小结 295
关键术语 295
思考题 296
案例分析10.1世通的起伏 296
案例分析10.2罗恩达·克拉克：掌管史密斯基金会 297
案例分析10.3重组牛津 299
小组练习10.1预算审议 300
自我评估10.1马基雅维利主义的程度 301
自我评估10.2对政治的认同度 301
第11章 工作场所中的冲突与谈判 303
11.1冲突是好的还是坏的 304
11.2冲突过程模型 307
11.3组织中的冲突结构来源 309
11.4冲突解决的结构性方法 312
11.5通过谈判解决冲突 314
11.6第三方冲突解决 318
本章小结 321
关键术语 321
思考题 321
案例分析11.1落叶松实业公司 322
案例分析11.2福特的新热点 323
课堂练习11.1冲突处理的权变因素 324
小组练习11.1丑陋橙的角色扮演 328
自我评估11.1冲突处理的荷兰测试 329
第12章 组织体系中的领导 331
12.1什么是领导 332
12.2领导的胜任特征观点 333
12.3领导的行为观点 336
12.4领导的权变观点 337
12.5领导的变革观点 343
12.6内隐领导理论 348
本章小结 349
关键术语 350
思考题 350
案例分析12.1 Profitel有限公司 350
案例分析12.2马克的攻击 352
小组练习12.1领导诊断分析 352
自我评估12.1你的上司偏向于哪种领导风格 353
第四部分 组织进程 357
第13章 组织结构 357
13.1劳动分工和协调 358
13.2组织结构的要素 362
13.3部门化的形式 368
13.4组织设计中的权变因素 378
本章小结 380
关键术语 381
思考题 381
案例分析13.1人性化的梅西百货公司 382
案例分析13.2在雅芳不仅是化妆品的变化 383
小组练习13.1 ED俱乐部练习 384
自我评估13.1你更喜欢哪种组织结构 384
第14章组织文化 387
14.1组织文化的元素 388
14.2通过文化制品解读组织文化 392
14.3融合组织文化 395
14.4变革和强化组织文化 398
本章小结 401
关键术语 402
思考题 402
案例分析14.1希尔顿的变革 403
案例分析14.2默克公司的新文化对策 404
课堂练习14.1企业文化诊断书 405
自我评估14.1你的企业文化偏好是什么 405
第15章 组织变革 409
15.1卢因的力场分析模型 410
15.2解冻、变革和再冻结 415
15.3变革促进者、战略愿景和变革扩展 420
15.4组织变革的四种方法 422
本章小结 427
关键术语 428
思考题 428
案例分析15.1交易保险公司 429
案例分析15.2英特尔内部 430
小组练习15.1战略变革事件 431
自我评估15.1你能容忍变革吗 431
补充案例 433
案例1只是一个吻 433
案例2北极采矿咨询团 435
案例3巨影制片公司的滑铁卢 437
案例4连接两个世界——组织困境 441
案例5弗兰·海登加入乳品工程公司 443
案例6从利珀特—约翰森到芬威废物管理公司 446
案例7格林加里区域医疗中心 447
案例8阿尔法加工厂的全盛期 452
案例9挽留苏珊娜·查默斯 454
案例10西北加拿大森林产品有限公司 455
案例11完美比萨店 457
案例12特里托普林业产品 459
附录A理论构建和系统研究方法 461
附录B 自我评估评分标准 468