情景一 旅行社产品销售 1
子情景一 旅行社产品销售认知 2
子情景二 旅行社产品销售渠道 15
情景二 同业销售 27
子情景一 同业销售的要求和程序 28
子情景二 同业竞争者旅游产品分析 32
子情景三 同业销售的促成技巧 52
情景三 网络销售与电话销售 67
子情景一 网络销售的认知 68
子情景二 网络销售的促成技巧 76
子情景三 电话销售的应用 97
情景四 直客销售 106
子情景一 直客销售的程序和要求 107
子情景二 直客销售的促成技巧 122
子情景三 直客销售心理 139
附加阅读与练习 143
参考资料 153