第一章 服务终端需要杰出员工 1
1 职场怪圈：工作难找，员工难招 3
千里马的郁闷 3
伯乐的委屈 4
零售行业也是“金矿” 6
态度决定一切 7
2 坏心态与好心态：一字之差 9
坏心态是刀 9
好心态是花 12
花与刀 15
工作与心态 17
绩效=态度×能力×知识 19
决定成功的十种积极心态 21
3 从现在出发 23
他是什么样的人 23
想做什么样的人 27
需要做什么样的人 29
第二章 自动自发 33
1 将每份工作都当做一次机会 35
工作≠差使 35
好运气与坏运气 38
种瓜得瓜，种豆得豆 40
2 变消极拖延为积极行动 42
拖延就是自杀 42
立即行动 45
3 自动自发地工作 47
工作首先是态度问题 47
等安排与自己安排 49
机会青睐于有准备者 51
4 抛弃“生不逢时，怀才不遇”的想法 52
真的“生不逢时”吗 52
如何让金子发光 53
成功的十大法则 55
5 自我管理，自我激励 57
“一屋不扫，何以扫天下” 57
激励让你充满激情 60
给自己设立明确的目标 63
自我心理暗示 64
6 做事绝不要找借口 67
洛克菲勒给儿女的忠告 67
借口的危害 72
成功者去解决，失败者去解释 73
第三章 忠诚守信 77
1 忠诚是生存的保证 79
忠诚第一，能力第二 79
不忠诚害人害己 82
2 工作本身意味着责任 84
一切责任在我 84
“我们”和“他们” 85
家庭责任很重要 87
3 敬业是一种基本的职业道德 88
敬业是工作之本 88
敬业是一种习惯 90
4 像大象一样脚踏实地地工作 93
切忌好高骛远 93
站得稳才能跳得高 94
5 不要把跳槽当做家常便饭 96
跳槽不能解决一切 97
频繁跳槽于己无益 99
面对在环境中不能发挥作用，首先要寻求自我改善 100
6 忠诚使你不可替代 103
忠诚无价 104
双向忠诚 104
第四章 感恩的心 107
1 一点感恩抵得上一大堆智慧 109
感恩的心 109
感恩的妙用 111
2 不要为了抱怨而抱怨公司 113
抱怨解决不了问题 113
敞开胸怀 115
通过改变，消除抱怨 116
3 站在公司的角度看问题 117
4 把公司的产业当做自己的事业 119
5 以公司的利益为重 121
第五章 勇于付出 123
1 先付出再谈回报 125
2 先做事后谈待遇 126
3 “干多少活拿多少钱” 128
给多少钱干多少活 128
先有鸡还是先有蛋 128
4 这个世界没有绝对的公平 129
5 现在的放弃是为了未来的获得 131
不仅仅为薪水而工作 131
舍得 132
第六章 团队合作 135
1 建立起信任的基石 137
信任的力量 137
真正的信任 138
2 公司永远需要团队作战 140
团队的力量 140
打造一支优秀的团队 143
团队精神不可少 146
如何融入团队 148
3 建立良好的人际关系 151
合作达到双赢 151
良好的沟通胜于命令 152
学会尊重别人 154
4 做人和做事同样重要 157
做事的最高境界还是做人 157
多分享，少算计 158
职场做人做事法则 159
5 主动适应对方 161
6 纵容自己就是毁灭自己 164
第七章 终身学习 167
1 将事情做对做好就是你的职责 169
正视自己的缺陷 169
拥抱智慧 170
2 做事要讲究方法 173
蛮干不可取 173
方法很重要 175
3 学习是为了将事情做好 176
学如逆水行舟 176
学习需要激情 178
活到老，学到老 180
4 投资学习才能减少错误 181
多一门技艺，多一条路 181
白天图生存，晚上求发展 182
5 个人进步企业才能进步 183
进步快，免淘汰 184
学会学习 184
学习型组织 186
6 学习才能应对环境的改变 187
磨刀不误砍柴工 187
终身学习的实践方法 189
附录一：洛克菲勒给儿子的信 191
附录二：关于心态与职业成功的格言名句 193
后记 202
参考文献 204