第一篇 基础篇 3
第一章 电子商务基本概念 3
第一节 电子商务概述 3
第二节 电子商务的发展过程 7
第三节 电子商务的功能 11
第四节 电子商务的作用和影响 12
第五节 电子商务的应用领域 20
第六节 海尔集团的电子商务发展案例 21
习题、思考与实践 22
第二章 电子商务的技术基础 24
第一节 互联网和电子商务 24
第二节 网络通信技术基础 28
第三节Internet技术 37
第四节EDI技术 51
第五节 电子商务下的物流信息技术 56
习题、思考与实践 64
第三章 电子商务安全与技术 66
第一节 电子商务安全 66
第二节 密码学概述 70
第三节 电子商务安全技术 77
第四节 认证技术 101
第五节 电子商务安全认证体系 110
第六节 电子商务安全协议 118
习题、思考与实践 121
第四章 电子商务法律 123
第一节 电子商务法律概述 123
第二节 电子商务中的知识产权保护 131
第三节 电子合同的法律问题 144
第四节 电子商务税收中的有关法律问题 147
第五节 电子商务支付中的有关法律问题 152
第六节 电子商务其他相关问题 155
第七节 电子商务相关标准 157
习题、思考与实践 165
第二篇 应用篇 169
第五章 电子商务网站建设 169
第一节 电子商务网站建设第一阶段：企业调研 169
第二节 电子商务网站建设第二阶段：网站的策划与设计 176
第三节 电子商务网站建设第三阶段：网站制作 190
第四节 电子商务网站建设第四阶段：设计项目运营管理计划 195
思考与实践 202
第六章 网络营销 203
第一节 网络营销概述 203
第二节 网络消费者行为分析 208
第三节 网络营销工具 210
习题、思考与实践 222
第七章 电子商务与物流 224
第一节 电子商务物流概述 224
第二节 电子商务与供应链管理 232
第三节 电子商务与现代物流配送 234
第四节 电子商务与企业资源计划 237
第五节 电子商务的物流模式 241
习题 245
第八章 电子金融与支付技术 246
第一节 电子金融的产生和发展 246
第二节 网络银行 249
第三节 电子货币与应用 257
第四节 网上证券 267
习题、思考与实践 289
第九章 无线通信网络技术和移动商务 290
第一节 无线通信网络 290
第二节 移动商务 301
第三节 移动商务的应用 303
第四节 移动金融服务与应用 318
习题、思考与实践 325
第三篇 提高篇 329
第十章 客户关系管理与数据挖掘 329
第一节 客户关系管理 329
第二节 数据仓库和数据挖掘 341
习题 361
第十一章 电子商务应用系统的总体规划 362
第一节 电子商务应用系统的总体规划 362
第二节 电子商务应用系统的需求分析 366
第三节 电子商务应用系统的可行性研究 368
第四节 电子商务解决方案 371
习题 376
参考文献 377