第一部分 经理的工具箱 3
第一章 管理的含义 3
企业为什么需要经理及经理职业的发展过程 3
第二章 管理的七种技巧 12
经理的工作是什么及为什么做这些工作 12
第三章 企业解剖 24
企业的组成部分及它们如何联系起来的 24
第四章 有效管理员工 35
让员工做到最佳 35
第五章 工作中的自我管理 49
如何在企业中有效地工作 49
第二部分 全面运营管理 65
第六章 这就是经济 65
经济及行业经济学如何影响企业 65
第七章 凭数据判断：经济指数 78
利用企业统计来理解企业问题 78
第八章 让我们进入到企业：生产管理 86
管理任何企业的重要原则 86
第九章 决策、再决策：生产经营分析工具 97
高级的决策过程使之变得简便 97
第三部分 关于资金管理 109
第十章 资产负债表 109
资产、负债、业主权益及它们之间的工作关系 109
第十一章 损益表和现金流量表 123
损益表和现金流量表的理解 123
第十二章 大画面：财务分析 135
分析财务报表、发现企业的经营状况 135
第十三章 看看账簿：会计制度 150
了解主要会计原则和一些计算方法 150
第十四章 投资决策 163
以专业方式分析企业的投资机会 163
第十五章 预算基础 177
经理如何阅读和使用预算 177
第四部分 市场、营销、推销 191
第十六章 准备，瞄准，销售 191
营销和推销创造以客户为导向企业的方法 191
第十七章 究竟谁是客户 205
利用市场调研来了解客户，并且瞄准新市场 205
第十八章 营销中的五个要素 217
利用产品、定位、价格、地点和促销和制订能够取胜的营销战略 217
第十九章 了解广告 229
如何使用广告和公关，来建立品牌和刺激购买 229
第二十章 推销给客户并让其高兴 241
管理推销队伍和客户服务 241
第二十一章 产品开发：先驱者的工作 252
以人们想要的新产品站在市场的前沿的方法 252
第五部分 领导企业跨入未来 265
第二十二章 按战略规划制定发展路线 265
如何设计和实施战略计划 265
第二十三章 信息，请进 279
为什么信息和电脑如此重要，其作用是什么 279
第二十四章 关心生产率和质量 292
企业向客户提供更多更好产品的方法 292
第二十五章 以善事来完善工作 307
第二十六章 在变革时代管理事业 320
附录 工商管理行话解释 334