第一章：销售精英应具备积极的心态 2
优秀销售员应该具备的心理素质 2
一份勇敢者从事的职业 3
一定要热爱你的销售行业 5
把热情变成一种习惯 6
在销售中始终保持热情 9
优秀的销售员首先是自信的人 11
销售员的魅力来自于自信 14
自卑是成功销售的大敌 15
对公司和产品充满信心 17
注重外表让自己更自信 19
心态决定销售的成败 21
积极心态带来超凡业绩 23
经常进行心理修养 25
让自己成为销售心理学家 26
第二章：做一个主动出击的销售员 30
不断了解自己从事的行业 30
善于发现销售市场 31
利用内部资源寻找客户 33
利用外部资源寻找客户 34
创造顾客的需求很重要 37
善于捕捉销售机会 39
时刻留意市场情报资料 41
尽可能掌握顾客的相关信息 43
主动去开发你的客户 45
确解读顾客的购买信号 48
善于发现顾客的购买动机 51
善于捕捉顾客的兴趣 53
抓住顾客的购买心理 56
想办法接近你的客户 58
善于开发你的新客户 61
第三章：坦然面对自己的客户 66
对你的客户进行充分的了解 66
对顾客的了解有助于销售的成功 68
做好目标顾客的资格鉴定工作 71
用微笑开启销售之门 73
先说服自己再去说服别人 75
给予顾客最大的赞美 78
在销售中融入你的真实感情 79
勇于向客户承认错误 83
把你的客户当做朋友对待 84
问对问题才能引领成交 86
面对突发事件要冷静对待 90
把自己的意见转化为建议 92
不同的客户采用不同的销售方式 94
第四章：包容与接纳你的客户 98
做销售的必须要有爱心 98
包容和理解你的客户 100
正确面对客户的抱怨 102
当好顾客的忠实听众 104
世上没有不对的客户 105
切忌和客户争辩 108
把客户的错误揽到自己身上 110
对客户的批评要虚心接受 112
一定要重视客户的意见和建议 114
做个诚实守信的销售员 116
成功的销售人员都是人际专家 118
第五章：坚持不懈才能赢得销售成功 122
销售都是从拒绝开始的 122
勇于面对客户的拒绝 124
将嘲笑转化为前进的动力 127
绝不轻易放弃 129
持之以恒才能赢得成功 132
走出你的情绪低谷 134
坚持到底就能拿下订单 136
挫折和失败并不可怕 139
战胜胆怯就能成功 141
如何应对顾客的拒绝 143
专注工作必能无往不胜 145
坚持不懈，直至成功 149
第六章：利用攻心术助你成功 152
示范具有很大的说服力 152
如何获得客户的好感 153
将客户的好奇心激发出来 155
让顾客购买他没有兴趣的产品 156
恭维客户要恰到好处 158
适当时候懂得保持沉默 160
站在顾客的角度去考虑 163
让顾客觉得自己从中受益 166
适当地对客户表示关心 169
让顾客为你而感动 171
在销售中面带微笑 172
第七章：成功销售离不开销售技巧 176
用语言打开顾客的心扉 176
先谈顾客感兴趣的话题 177
使用心理诱导打动顾客 180
让顾客主动参与 181
让顾客自己说服自己 183
提问题是最好的方式 185
让顾客帮助你去销售 187
专攻人性的弱点 189
解除顾客的心理防线 192
利用情感效应获取订单 193
循序渐进，得寸进尺 195
巧用暗示拿下订单 197
通过展示产品获得订单 199
第八章：抓住时机促使成交 204
良好的开端是成功的一半 204
抓住成交的最佳时机 205
掌握成交的基本策略 208
把有争议的问题暂时搁置一边 212
有意识的缺席有助于成交 214
绝对有效的成交技巧 217
以柔克刚促使成交 222
饭桌上的成交策略 224
巧言激将促使成交 226
求同存异拿下订单 228
寻找关键人物促使成交 230
仿效他人促使成交 232
第九章：不要忽略了服务的重要性 236
服务要热情周到 236
以优质的销售服务取胜 238
服务是销售人员的成功之路 239
对待所有客户一视同仁 241
新客户和老客户同样重要 243
在售后服务上表现出色 245
时刻想着帮助你的顾客 247
用顾客希望的方法去服务 249
不断提高自己的销售服务质量 251
对客户进行周到的销售服务 253