Chapter1创业选择网上开店 1
01为什么要选择开网店的创业方式 2
001投资少，回收快 2
002不需要占用大量资金 3
003营业时间不限 4
004地域限制小 4
02网上开店是否稳赚不赔 4
03网上开店要具备哪些基本条件 6
001思想准备 6
002硬件准备 7
003软件准备 8
04哪些人适合在网上开店 10
05搞批发好，还是做零售好 12
06如何选择网上开店的方式 13
001在大型网站上开店 13
002建立独立的网站 14
003自己建网站和大型网站上开店相结合 14
07如何选择网上开店的平台 15
001淘宝网 15
002易趣网 16
003拍拍网 16
08如何制定远景规划 17
09网上开店的基本流程是什么 18
Chapter2选好经营产品，降低进货成本 21
10六个关键点让你选对经营产品 22
001选择适合网上交易的产品 22
002选择具有地区优势的产品 22
003选择热销的产品 23
004寻找潜在的市场需求 24
005选择自己熟悉的产品 24
006寻找新奇特的产品 24
11确定进货数量，防止积压存货 24
12低价货源大揭秘 26
001依靠大型批发市场 26
002寻找厂家货源 26
003关注外贸产品 27
004拿到国外打折商品 27
005寻找品牌积压库存 27
006网络代销 28
007二手闲置和跳蚤市场 28
13到阿里巴巴批发进货 29
001注册阿里巴巴网站 29
002在阿里巴巴批发进货 32
14网商达人的采购经 35
15代理的技巧 36
16采购要小心，谨防网络诈骗 37
Chapter3新手网上开店不可不知的事 40
17网上开店先注 41
001注册成为淘宝会员 41
002激活支付宝账户 45
003选对网上银行，才能实现方便和快捷注册 48
18网上开店需认证 50
001申请认证 50
002选择认证方式 54
19开店需至少发布10件一口价商品 55
20如何确定货品的价格 58
001网上开店产品的定价策略 58
002网上商品的常用定价方法 65
003网上商品的定价原则 67
21使用拍卖方式发布商品来提高访问量 68
22使用淘宝助理批量发布商品，省时省力 71
23备份店铺中的商品以减少工作量 74
24产品上架的技巧 75
25快速申请免费开店 76
26如何给店铺取个好名字 77
27如何进行初次装修 78
001设置独特的店铺风格 78
002填写店铺的基本设置 79
28如何为宝贝分类以便于管理 80
Chapter4经商之道，沟通与交易的技巧 82
29如何留住上门的买家 83
001积极回答买家提出的问题 83
002欢迎词里有大学问 83
003主动介绍商品 84
30使用站内信和宝贝留言板与买家沟通 84
001活用站内信 84
002使用具有广告宣传作用的宝贝留言板 86
31用好淘宝旺旺，让顾客随时找到你 88
001如何下载和使用旺旺 88
002让旺旺24小时在线，不错过任何商机 91
003当不知道如何回答买家时使用旺旺表情 92
004旺旺的状态设置和自动回复 94
005聊天记录是解决纠纷和核实信息的依据，要妥善保管 95
32诱导顾客购买的小绝招 97
001引导成交法 97
002用途示范成交法 97
003隔山打牛成交法 98
004不断追问成交法 98
005加压式成交法 98
33掌握与买家沟通的技巧，促使买家购买 99
001遵守沟通的黄金法则 99
002礼貌先行，微笑服务 100
003坦诚相待，诚信第一 100
004善听善解，领会意图 101
005理性沟通，避情绪 101
006接受观点，切忌争辩 102
007提升职业化素质 102
008莫直白，莫独白 103
009莫冷淡，莫生硬 103
34四步完成商品交易过程 104
001如何修改交易价格 104
002如何与买家确认收货地址 105
003如何选择适合买家的物流方式并发货 1
004为买家评价的艺术 107
35如何让买家修改中评和差评 108
36处理顾客投诉的方法 109
001确认问题 109
002分析问题 109
003互相协商 110
004处理及落实处理方案 110
37傲好售后回访是赢得信誉的重要渠道 110
Chapter5做好售后发货，提高隐形利润 112
38使用运费模板设量不同地区的运费价格 113
39使用支付宝推荐物流好处多 115
40巧用e邮宝发货 117
41选择快递公司需要注意的问题 118
001价格 118
002速度 118
003安全 119
004诚信 119
42永远不发错货的秘密 119
43自己计算运费，方便又实惠 120
44让你的包装更有价值 121
001常用的包装方法 121
002包装时的注意事项 126
45降低快递费用的妙招 127
46发平邮节省邮费的超级技巧 128
47向国外发货的省钱秘诀 128
Chapter6照片拍摄与处理，让宝贝亮丽的关键 131
48根据商品性质选择适合的摄影工具 132
49如何为商品设计最佳灯光效果 134
50如何摆放商品使拍摄效果达到最好 135
001服装拍摄 135
002饰品拍摄 137
51使用普通数码相机拍摄出好照片的秘密 138
52使用光影魔术手让照片更漂亮 139
001如何调整图片的大小 140
002如何调整图片色调和对比度 142
003怎样为图片添加水印 143
004如何为照片添加外边框 145
53制作闪闪发亮的图片，吸引买家眼球 146
54拼缀图是这样做成的 151
55抠取完美图像 155
Chapter7让店铺看起来赏心悦目 160
56为店铺设计独一无二的装修 161
001如何根据商品特性选择店铺色调 161
002如何选择店铺装修的素材 163
57制作店标，向买家传递信心和责任感 163
58制作图片公告栏，更有效地发布信息 169
59分类导航栏的设计决定了导购的效果 170
60美化宝贝描述区，完美呈现宝贝 171
61开通淘宝旺铺，让装修随心所欲 174
001什么是淘宝旺铺 174
002如何开通淘宝旺铺 175
62制作店招，让买家轻松了解店铺 177
001自定义页面店招设置 177
002自定义页面编辑 177
003自定义旺铺页面标记 177
63设计促销区，让促销信息一目了然 178
64设计宣传图片，吸引买家注意力 182
65加入动画鼠标，让店铺个性化 183
66用歌声表达心声，给自己的小店添加音乐 183
Chapter8善用淘宝网上的资源宣传 186
67在宝贝名字上巧用心思 187
68在淘宝店铺内宣传，让你的网店脱颖面出 187
001互换友情链接 187
002为店铺添加计数器，计算你的人气 188
003善用宝贝推荐 191
004如何更好地利用橱窗 192
005巧用店铺留言 193
006策划赢得客户信任的店铺介绍 194
69在淘宝社区中宣传，为你的店铺积攒人气 195
001认识淘宝社区 195
002发表主题帖 196
003回帖要找个好位置 197
004回帖暗藏商机 197
005赚银币以申请广告区 199
70超级买家秀，让买家帮你打广告 200
71在个人空间中做广告的技巧 201
72超吸实用的支付宝社区宣传 202
73淘宝推广的四大利器 203
001钻石展位 203
002淘宝直通车 204
003超级卖霸 206
004淘宝客 207
74淘宝网推出的促销工具 208
001满就送 208
002搭配套餐 208
003限时打折 209
75充分利用网商联盟打广告 210
Chapter9巧用其他方式打广告 211
76巧用QQ等即时通信软件做宣传 212
001QQ个性签名 212
002QQ空间 213
77淘宝人的聚集地——旺旺群 214
001加入他人建立的旺旺群 214
002建立自己的旺旺群 214
003管理好旺旺群 215
78电子邮件推广的妙用 216
79推广搜索引擎——超有效的宣传方式 217
80推广导航网站 218
81在百度空间中巧宣传 219
82在百度知道中巧宣传 220
83在百度贴吧中巧宣传 220
84全面铺开，在BBS论坛上宣传 221
85信用评价宣传，你不可不知的营销方式 222
86传统媒介推广，你能借助的营销手段 223
001印刷并散发广告传单 223
002向杂志等媒体投稿 223
003多参与活动，派发名片 224
87送礼也要有智慧 224
88让顾客充当你的推销员 226
Chapter10管理好员工，提高创业的执行力 227
89组建职业化的网店团队，做大网店规模 228
90如何让网店店主招到合适的客服人员 228
91合理分工让管理流程化 229
92开通E客服使用多个账号管理店铺 230
93网店店主如何培调客服新手 231
001制定标准化制度、工作样板 231
002协同员工一起做，发现问题及时解决 231
003工作流程中跟踪指点 231
004强化记忆，打造凝聚力 231
94制定绩效考核，提高员工积极性 232
95如何避免客服跳槽 232
001实施人性化管理 232
002采取激励制度激发员工工作热情 232
003不想当老板的员工不是好员工 233
Chapter11快速打造皇冠店铺的秘笈 234
96旺季一定要“热卖” 235
97充分利用销售淡季 236
98店铺营销常用的竞争策略 236
001“偕友壮威”战术 236
002“自己”打“自己”战术 237
003“逆向思维”战术 238
004“避免竞争”战术 238
005“未战先算”战术 239
006“诚实无欺”战术 239
99赢得100％好评的方法 240
001了解你的准买家，评估买家风格 240
002仔细查看你的准买家信用和其他卖家的评价 241
003查看你的准买家作为卖家时其他买家的评价 242
100利用假日经济来增加销量 242
001提前策划，有备而战 242
002商品促销，让利买家 243
003备货充足，迎接顾客 244
004总结经验，下次再战 244