第一章 谈判高手第一课 1
为什么要谈判 3
什么是谈判的筹码 6
要有足够的心理承受能力 9
善于表达，也会沉默 13
高手输赢观：从我赢到双赢再到纳什均衡 16
第二章 谈判的步骤和技巧 23
准备：不打无准备之仗 26
开场：搞好气氛，同时把对方揣摩一遍 40
试探：聚焦双方的关注点 45
议价：讨价还价，但价格不是全部 50
突破：让步与化解僵局 59
收尾：临门一脚要踢好 71
第三章 谈判心理战术和临场谋略 83
谈判中的心理效应 85
如何通过肢体动作窥破对方心理 90
如何让自己占据有利地位 93
如何给对方制造压力 97
周旋和相持的计谋 100
推进和突破的策略 104
回避和撤退的技巧 109
电话商谈的制胜诀窍 115
国际谈判：如何与外国人打交道 122
第四章 哈佛谈判术——双赢攻坚制胜法 133
哈佛谈判术及其目标 136
把人和问题分开 139
关注立场背后的利益 149
开发互利的解决方案 156
坚持使用独立标准 164
借力BATNA进退自如 169
总结 180