管理基础篇 3
第一章 认识管理 3
［引导案例］真实的故事 3
第一节 管理概念的界定 3
第二节 管理的特性 9
第三节 管理的核心问题 14
第四节 管理科学与管理艺术 24
第五节 管理的新动向与新趋势 27
［案例讨论］唐校长应该干什么？ 33
思考题 35
第二章 管理理论的形成和发展 36
［引导案例］管理行为的思考 36
第一节 早期的管理思想 37
第二节 古典管理理论 42
第三节 行为科学管理理论 50
第四节 现代管理理论 57
第五节 管理理论发展的趋势 59
［案例讨论］应该如何进行管理？ 62
思考题 63
第三章 管理的四大原理 64
［引导案例］海尔的机制创新 64
第一节 管理原理概述 65
第二节 人本原理 68
第三节 系统原理 71
第四节 动态原理 75
第五节 效益原理 77
［案例讨论］惠普公司的人本管理 80
思考题 82
管理职能篇 85
第四章 计划职能 85
［引导案例］事前计划，成功有望 85
第一节 计划概述 85
第二节 计划工作的程序和原理 91
第三节 计划的基础 94
第四节 计划的技术和方法 105
［项目训练］目标管理的实施 110
思考题 111
第五章 组织职能 112
［引导案例］松下电器公司的组织结构 112
第一节 组织与组织设计 113
第二节 组织运行的硬件——组织结构 117
第三节 组织运行的软件——组织文化 125
第四节 组织运行的保障——制度建设 133
［项目训练］组织结构的设计与管理 138
思考题 140
第六章 领导职能 141
［引导案例］两种不同的领导方式 141
第一节 领导概述 141
第二节 领导理论 151
第三节 提高领导效能 159
［项目训练］领导授权技能训练 168
思考题 170
第七章 控制职能 171
［引导案例］安全事故发生以后 171
第一节 控制概述 172
第二节 控制的过程 182
第三节 控制的技术和方法 187
［项目训练］有效控制的实施 197
思考题 198
管理艺术篇 201
第八章 决策艺术 201
［引导案例］娃哈哈的一步险棋 201
第一节 决策的含义、类型与特征 202
第二节 决策形成的程序 207
第三节 制定决策的方法 212
第四节 典型实例训练 225
思考题 231
第九章 组织变革艺术 232
［引导案例］电脑键盘的布局 232
第一节 组织变革的含义与过程 233
第二节 组织变革的动因与阻力 242
第三节 当今重大的组织变革举措 248
第四节 典型实例训练 253
思考题 256
第十章 沟通与激励艺术 257
［引导案例］如何应对顽固的抵制 257
第一节 沟通的艺术 258
第二节 激励的艺术 268
第三节 典型实例训练 280
思考题 284
第十一章 危机管理艺术 285
［引导案例］雀巢公司碘超标事件 285
第一节 危机的含义和类型 286
第二节 危机管理概述 293
第三节 危机的预防和处理 301
第四节 典型实例训练 306
思考题 310
第十二章 创新思维艺术 311
［引导案例］彩色电扇 311
第一节 创新的含义与内容 312
第二节 创新思维的工具和方法 320
第三节 典型实例训练 329
思考题 337
参考文献 338
专栏1-1 当今管理的复杂性 13
专栏1-2 灵捷制造生产模式的创新 33
专栏2-1 泰勒及其“生铁装运试验” 43
专栏2-2 霍桑试验简介 50
专栏3-1 人本原理拓展——能级原理 70
专栏3-2 系统原理拓展——整分合原理 74
专栏3-3 动态原理拓展——反馈原理 77
专栏4-1 经典故事 98
专栏4-2 “自上而下”与“自下而上”的管理 100
专栏5-1 一位炮兵军官的发现 116
专栏5-2 海尔文化 125
专栏5-3 测试：哪种组织文化最适合于你？ 127
专栏5-4 宝洁公司的人才招聘 130
专栏5-5 施乐公司的文化变迁 131
专栏5-6 被严格执行的校规 137
专栏6-1 领导与管理者的十大区别 143
专栏6-2 美国人的有效领导观 152
专栏6-3 先做严厉的教官 158
专栏6-4 时间管理的步骤 167
专栏9-1 企业变革的模式与方法 236
专栏9-2 信息技术与组织变革 240
专栏9-3 有计划的变革 247
专栏10-1 维多利亚女王失败的教训和成功的经验 259
专栏10-2 李开复的“午餐会”沟通法 261
专栏10-3 沟通中的技术进步 267
专栏12-1 对创新的不同阐释 314
专栏12-2 为顾客创造更多的新产品 320