第一章 你能口吐莲花吗——说话是门大学问 2
1、个性语言最具魅力 2
2、能人一张嘴 3
3、好口才，好前程 3
4、言多必失 4
5、让话题“细水长流” 5
6、学会“软磨硬泡” 6
7、以“礼”服人 7
8、笑脸迎人 8
9、言不在多，达意则灵 9
10、少说话并非不说话 10
11、勤学多练 11
12、请勿口不择言 12
13、幽默的玩笑语 13
14、选择适当的角度 14
15、把握说话的时机 15
16、谨言慎行 16
17、察言观色 17
18、匠心独运，借势而上 18
19、柳暗花明 19
20、恰当地说“不” 20
21、一诺千金 21
22、承诺一定是模糊的 22
23、诚实是最好的敲门砖 23
24、知己知彼，百战不殆 24
25、恭维之语，多说无妨 25
26、会说心窝话 26
27、将心比心 27
28、一石二鸟 28
29、旁敲侧击 29
30、乡音不改 30
31、“牛皮不破天” 31
32、人在囧途 32
33、借题发挥 33
34、给你的语言减减肥 34
35、“充耳不闻” 35
36、横看成岭侧成峰 36
37、“王婆卖瓜，自卖自夸” 36
38、以子之矛，攻子之盾 38
39、了解听者的心理 39
40、沉默的威力更大 40
第二章 交谈——沟通的口才艺术 42
41、如何与人谈心 42
42、拜会他人时 43
43、如何劝导他人 44
44、寓理于趣 45
45、大家都来聊聊天 46
46、“听”话亦助“聊” 47
47、转移话题 48
48、安慰失意人 49
49、从头再来 50
50、如何提问 51
51、微笑做先锋 52
52、将欢悦注入你的容颜 53
53、真诚的赞赏 54
54、赞美助你事业成功 55
55、赞美的话人人爱听 56
56、亲切随和的态度 57
57、舒服悦耳的语气 58
58、语气的类型 59
59、与你的同学如何交谈 60
60、如何让友谊地久天长 61
61、和心爱的人如何交谈 62
62、我们约会吧 63
63、大声说出“我爱你” 64
64、再靠近一点点 65
65、与初恋男友如何相处 66
66、抬高对方 67
67、切忌自我膨胀 68
68、多给对方说话的机会 68
69、让朋友胜过你 69
70、给对方足够的优越感 70
71、建立共同的兴趣 71
72、防止“冷场” 72
73、寻找共同点 73
74、敲开你的心扉 74
75、敲开心扉之志趣相投 75
76、喊出对方的名字 76
77、你能无人不知吗 77
78、忙只是借口 78
79、善于捕捉弦外之音 79
80、测得风向才能使好舵 80
第三章 演讲——感染的口才艺术 82
81、你将是未来最出色的演说家 82
82、演说者应具备的素质 83
83、演讲内容材料的选择 84
84、演讲时的语言与感情 85
85、演讲的表述技巧 86
86、演讲中的有声语言 87
87、演讲中的无声语言 88
88、演讲时如何控场 89
89、演讲内容不可死记硬背 90
90、解除心理负担 91
91、踢开绊脚石 92
92、演讲语调的轻重、快慢变化 93
93、演讲语调的高低、停顿变化 94
94、演讲时的仪容美 95
95、演讲时的服装美 95
96、演讲时的姿态美 96
97、即兴演讲技巧 97
98、即席发言技巧 98
99、把握演讲时间 99
100、演讲中的禁忌 100
101、明确演讲目的 101
102、寻找合适材料 102
103、戏谑式开场白 103
104、好奇式开场白 104
105、把握演讲开场白 105
106、演讲正文要跌宕起伏 106
107、演讲时的遣词炼句 107
108、如何熟悉演讲稿 108
109、选择引人入胜的话题 109
110、懂得“新瓶装旧酒” 110
111、以问句引起听众兴趣 111
112、抓住正文结构 112
113、如何让听众“通情达理” 113
114、语音传情 114
115、把握“煽情”之道 115
116、演讲时巧圆场 116
117、如何应对听众的善意反应 117
118、如何应对听众的恶意反应 118
119、听众没反应怎么办 119
120、让演讲通俗易懂 120
第四章 推销——互利性的语言艺术 122
121、推销服务语 122
122、服务词汇妙用 123
123、礼貌服务用语 124
124、推销员的寒暄礼节 125
125、把握推销时的开场白 126
126、寒暄决定第一印象 127
127、寒暄有助于沟通 127
128、寒暄时的技巧 128
129、幽默的赞美 129
130、巧用幽默语 130
131、推销时如何赞美别人 131
132、善用缺点赞美法 133
133、寒暄时的话题寻找 134
134、推销应以诚实为本 135
135、不要回避商品缺点 135
136、如何取信于客户 136
137、应对客户的不同意见 137
138、善于察言观色 138
139、推销应投其所好 140
140、拥护客户的价值观 141
141、与顾客进行商谈的技巧 142
142、讲究口头交际艺术 143
143、以真诚打动对方 144
144、如何唤起顾客购物的兴趣 145
145、灵活运用各种推销方法 146
146、三招唤起顾客购物的兴趣 147
147、切忌与顾客争辩 148
148、推销当中巧“示弱” 149
149、应该禁忌的推销方式 150
150、切勿“先入为主” 151
151、“没钱”也能成生意 152
152、让“没钱”变“有钱” 153
153、看准你的客户类型之一 154
154、看准你的客户类型之二 154
156、看准你的客户类型之三 155
156、看准你的客户类型之四 156
157、如何拴住回头客 157
158、做销售，你是否已做好了准备 158
159、销售员的价值 159
160、做销售，先把自己推销出去 160
第五章 辩论——压服的口才艺术 162
161、用强词挫败劲敌 162
162、言词锋利难招架 163
163、“致命陷阱” 164
164、寻找反对的突破口 165
165、活用“情”与“理” 166
166、随机应变 167
167、反踢皮球法 168
168、反戈相击 169
169、用好逻辑思维 170
170、辩论要素及特点 171
171、趣味横生的诡辩 172
172、狡辩和趣辩 173
173、请君入瓮法之一 174
174、请君入瓮法之二 175
175、寓之以理 176
176、顺坡骑驴 177
177、一语双关巧反驳之一 178
178、一语双关巧反驳之二 179
179、出其不意，智擒论敌 180
180、颠覆对手思绪 181
181、以其人之道还治其人之身 182
182、魔高一尺，道高一丈 183
183、以谬制谬 184
184、寻找突破口 184
185、先发制人 185
186、势如破竹 186
187、心理冷战法 187
188、旋尔再击法 188
189、移花接木 189
190、釜底抽薪 190
191、引蛇出洞，打七寸 191
192、后发制人 192
193、以慢制怒，以冷对热 193
194、抛砖引玉，求双赢 194
195、辩论的目的性与健康性 195
196、辩论中应有服人心理 195
197、明辨是非 197
198、辩论时如何自我解围 198
199、避免在辩论中伤和气 199
200、辩论成功的三大“绝活” 200
第六章 谈判——原则性与灵活性 202
201、谈判前要知己知彼 202
202、和颜悦色好谈判 203
203、“烧热炉灶” 204
204、斟言酌句 205
205、如何掌握谈判话题 206
206、谈判中的语调和停顿 206
207、谈判的策略运用 207
208、谈判中的防御策略 209
209、谈判中的进攻策略 210
210、分析利害化解僵局 211
211、转移话题化解僵局 212
212、七招教你打破僵局 213
213、沉默是金 214
214、装傻充愣 215
215、以退为进法之一 216
216、以退为进法之二 217
217、欲擒故纵 218
218、棘手问题巧作答 219
219、谈判语言技巧 220
220、谈判中的应答技巧 221
221、谈判之中巧说“不” 222
222、谈判之中巧“让步” 223
223、“双簧”在谈判中的意义 224
224、谈判当中如何演“双簧”之一 225
225、谈判当中如何演“双簧”之二 225
226、制其要害 226
227、冷静谈判 227
228、投石问路 228
229、投石问路策略的注意问题 229
230、谈判时如何提问 230
231、把握提问艺术 231
232、做一枚柔软的钉子 232
233、“做回小孩子” 233
234、谈判中的身体语言 234
235、让你的谈判进退自如 235
236、让谈判达成双赢 236
237、谈判当中的原则性与灵活性 237
238、谈判对手不友好怎么办 238
239、适度反弹 239
240、谈判当中的模糊语言运用 240
第七章 说服——心理相容的过程 242
241、以对方的立场为叙说点 242
242、“如果我是你” 243
243、抬举抬举对方 244
244、善于“戴高帽” 245
245、尺短寸长 246
246、因势利导 247
247、一语中的，以理服人 248
248、让事实说话 249
249、诙谐幽默术 250
250、心诚则灵之一 251
251、心诚则灵之二 252
252、巧用情理攻心术 253
253、以情动人 254
254、学会数落自己 255
255、博取同情 258
256、如何消除对方疑虑 257
257、相信自己 258
258、切中要害 259
259、抓住对方内心的不安全感 260
260、针锋相对 261
261、适度“威胁”术 262
262、适度“退让”术 263
263、不做无谓的让步 265
264、以短补长，寻求一致 266
265、同步心理 267
266、酝酿时机 268
267、巧用“激将”法 269
268、行动，让你的说服更有力 270
269、不为说服而说服 271
270、渲染气氛，将心比心 272
271、寻找对方的兴趣所在 273
272、明确前因后果 274
273、善用逆反心理 275
274、幽默语言打头阵 276
275、嬉笑怒骂 277
276、循循善诱的劝导 278
277、旁敲侧击的暗示 279
278、从大到小剥离法 279
279、由此及彼推理法 280
280、三招提高你的说服力 282
第八章 职场——办公室语言哲学 284
281、办公室生存之道 284
282、让上司接受你的意见 285
283、这些话不要与老板说 286
284、有要求时如何向老板提 287
285、办公室话题禁忌 288
286、如何与你的下级谈话 289
287、和你的上级怎样说话 290
288、和同事怎样说话 291
289、做个幽默的上司 292
290、幽默帮你摆脱尴尬 293
291、娴熟的领导艺术 294
292、恩威并施打造权威 295
293、让你的话语充满权威 296
294、激发员工的工作热情 291
295、如何向上司进言献策 298
296、幽默进言法 299
297、由此喻彼进言法 300
298、这样与领导交谈 301
299、上下级交谈时的注意点 302
300、不计个人得失 303
301、把握与上司的谈话机会 304
302、主动干一些分外工作 305
303、批评与被批评 307
304、员工犯错，怎么做合适 308
305、让同事对你有好感 309
306、勿在办公室搬弄是非 310
307、如何应对小人“谗言” 311
308、如何应对有人打你“小报告” 312
309、同事之间要和睦相处 313
301、新型的同事关系 315
311、言必行，行必果 316
312、如何激励员工 317
313、如何处理下属间的矛盾 318
314、若即若离的上下级关系 319
315、小心聪明反被聪明误 320
316、有主见，不盲从 321
317、试探一下领导对你的态度 322
318、凡事不可一概而论 323
319、广结人缘行天下 325
320、多与员工沟通 326
第九章 进攻与防御——让你的话滴水不漏 328
321、“先硬后软” 328
322、绵里藏针 329
323、借力打力 330
324、以柔克刚 331
325、以强硬语言攻心 331
326、动人心者莫先于情 332
327、正向发问，反向而行 334
328、对症下药 334
329、让自信打消对手疑虑 335
330、避实就虚 336
331、诚信为本 337
332、和气待人 338
333、委婉表达法 339
334、直而示之以曲 340
335、迂回有术 341
336、刚而示之以柔 342
337、防人之心不可无 343
338、不可以势压人 344
339、懂得照顾别人的面子 345
340、别为小事发脾气 345
341、气量如海，大度待人 346
342、不争无用之功 347
343、没事，别逞强 348
344、不与人唱反调 349
345、博取对方同情 350
346、明修栈道，暗渡陈仓 351
347、借事说理无懈可击 352
348、宽天容地 353
349、学会安抚别人 354
350、谦逊有礼 355
351、无中生有 356
352、以趣解难 357
353、欲进先退 357
354、把握时机知进退 358
355、巧用重音 359
356、言辞的魅力 360
357、充满创意的表达 361
358、出口成章之术 362
359、细节决定成败 363
360、避免无谓的争执 364