第一部分 用流程优化 3
第1章 业务管理流程 3
1.1广告公司主体业务工作流程与标准 3
1.1.1广告公司主体业务工作流程 3
1.1.2广告公司主体业务工作标准 4
1.2业务开展工作流程与标准 6
1.2.1业务开展工作流程 6
1.2.2业务开展工作标准 7
1.3广告策划工作流程与标准 9
1.3.1广告策划工作流程 9
1.3.2广告策划工作标准 10
1.4广告报价工作流程与标准 11
1.4.1广告报价工作流程 11
1.4.2广告报价工作标准 12
第2章 客户管理流程 13
2.1拜访客户工作流程与标准 13
2.1.1拜访客户工作流程 13
2.1.2拜访客户工作标准 14
2.2客户投诉处理工作流程与标准 16
2.2.1客户投诉处理工作流程 16
2.2.2客户投诉处理工作标准 17
第3章 广告创意制作流程 18
3.1广告制作通用工作流程与标准 18
3.1.1广告制作通用工作流程 18
3.1.2广告制作通用工作标准 19
3.2平面广告制作工作流程与标准 21
3.2.1平面广告制作工作流程 21
3.2.2平面广告制作工作标准 22
3.3电视广告制作工作流程与标准 23
3.3.1电视广告制作工作流程 23
3.3.2电视广告制作工作标准 24
3.4广告创意策略制定工作流程与标准 26
3.4.1广告创意策略制定工作流程 26
3.4.2广告创意策略制定工作标准 27
第4章 广告调研与投放流程 28
4.1广告调研工作流程与标准 28
4.1.1广告调研工作流程 28
4.1.2广告调研工作标准 29
4.2媒介购买工作流程与标准 30
4.2.1媒介购买工作流程 30
4.2.2媒介购买工作标准 31
4.3广告投放工作流程与标准 32
4.3.1广告投放工作流程 32
4.3.2广告投放工作标准 33
第5章 广告费用管理流程 35
5.1广告费用预算工作流程与标准 35
5.1.1广告费用预算工作流程 35
5.1.2广告费用预算工作标准 36
5.2广告款结算工作流程与标准 37
5.2.1广告款结算工作流程 37
5.2.2广告款结算工作标准 38
第6章 人力资源管理流程 39
6.1员工招聘工作流程与标准 39
6.1.1员工招聘工作流程 39
6.1.2员工招聘工作标准 40
6.2员工培训工作流程与标准 41
6.2.1员工培训工作流程 41
6.2.2员工培训工作标准 42
第二部分 用制度规范 47
第7章 广告业务管理制度 47
7.1客户管理制度 47
7.1.1客户人员工作规范 47
7.1.2客户会议记录规定 49
7.1.3广告提案管理制度 50
7.2市场调研管理制度 53
7.2.1市场调研工作制度 53
7.2.2调研信息管理制度 54
7.2.3调研报告管控制度 56
7.3广告创意管理制度 57
7.3.1广告创意设计制度 57
7.3.2广告创意评判制度 59
7.4广告媒介管理制度 60
7.4.1广告媒介选择制度 60
7.4.2广告媒介购买制度 62
7.5广告投放管理制度 64
7.5.1广告投放管理控制办法 64
7.5.2广告效果评估管理制度 65
7.6广告作品发出规范 67
7.6.1输出打样工作规范 67
7.6.2制作发出工作规范 68
7.6.3广告作品检查制度 68
第8章 人事事务管理制度 70
8. 1人事管理制度 70
8.1.1员工招聘管理制度 70
8.1.2员工培训管理制度 72
8.1.3员工薪酬管理制度 75
8.1.4员工福利管理制度 79
8.1.5员工离职管理制度 81
8.1.6广告业务人员提成制度 85
8.1.7管理人员绩效考核制度 88
8.2事务管理制度 91
8.2.1考勤管理制度 91
8.2.2加班管理制度 93
8.2.3着装礼仪规定 94
8.2.4出差管理制度 95
8.2.5办公室管理制度 98
8.2.6岗位轮换管理制度 99
8.2.7办公设备使用制度 100
第9章 财务管理制度 103
9.1预算管理制度 103
9.1.1广告费用预算管理制度 103
9.1.2广告媒介预算管理规定 106
9.2报销管理制度 108
9.2.1费用报销管理规定 108
9.2.2差旅费报销管理规定 109
9.3合同管理制度 111
9.3.1合同管理实施制度 111
9.3.2合同订立审批制度 112
9.3.3合同纠纷处理制度 113
第三部分 用工具执行 117
第10章 广告行业分析工具 117
10.1战略分析工具 117
10.1.1 SWOT分析 117
10.1.2 PEST模型 117
10.2竞争力分析工具 118
10.2.1波特5力模型 118
10.2.2利特尔矩阵（ADL） 118
10.3市场分析工具 119
10.3.1市场定位模型 119
10.3.2市场细分模型（STP） 120
第11章 广告调研与分析工具 121
11. 1广告调研工具 121
11.1.1广告调研方法 121
11.1.2广告调研程序 121
11.2广告分析工具 122
11.2.1广告目标分析 122
11.2.2广告客户分析 123
第12章 广告制作工具 124
12.1广告业务工作单 124
12.1.1平面广告工作单 124
12.1.2影视广告工作单 126
12.1.3电台广告工作单 128
12.1.4内部工作联络单 129
12.2广告媒介管理工具 130
12.2.1广告媒介选择因素 130
12.2.2广告媒介选择种类 130
12.2.3广告媒介评价指标 132
12.2.4广告媒介购买表单 132
12.3广告制作控制工具 133
12.3.1会议记录表 133
12.3.2广告质控单 134
12.3.3竞标协议书 135
第13章 广告效果评估工具 136
13.1广告效果测量与测定模式 136
13.1.1广告效果测量模型 136
13.1.2广告效果测定模式 136
13.2广告效果评估体系与方法 137
13.2.1广告效果评估体系 137
13.2.2广告效果评估方法 138
13.2.3广告效果跟踪分析 140
第14章 广告费用控制工具 141
14.1广告费用预算表单 141
14.1.1广告费用预算书 141
14.1.2广告预算审批表 142
14.1.3预算超支审批表 143
14.2广告费用执行表单 144
14.2.1广告报价单 144
14.2.2电视广告投放费用表 145
14.2.3报纸广告投放费用表 145
第四部分 用范例演示 149
第15章 组织结构设计示范 149
15.1广告公司组织结构设计示范 149
15.1.1团队式组织结构设计 149
15.1.2职能制组织结构设计 150
15.1.3矩阵式组织结构设计 150
15.1.4以产品或服务为中心的组织结构设计 151
15.2广告公司各部门组织结构设计示范 151
15.2.1客户部组织结构设计 151
15.2.2媒介部组织结构设计 152
15.2.3流程部组织结构设计 152
15.2.4市场调研部组织结构设计 153
15.2.5创意制作部组织结构设计 153
15.2.6人力资源部组织结构设计 154
15.2.7财务部组织结构设计 154
第16章 职能与目标分解示范 155
16.1职能分解示范 155
16.1.1客户部职能分解 155
16.1.2媒介部职能分解 156
16.1.3流程部职能分解 157
16.1.4创意制作部职能分解 157
16.1.5市场调研部职能分解 158
16.1.6人力资源部职能分解 158
16.1.7财务部职能分解 160
16.2目标分解示范 161
16.2.1总经理目标分解表 161
16.2.2运营总监目标分解表 162
16.2.3客户部经理目标分解表 163
16.2.4媒介部经理目标分解表 164
16.2.5流程部经理目标分解表 164
16.2.6创意制作部经理目标分解表 165
16.2.7市场调研部经理目标分解表 166
16.2.8人力资源部经理目标分解表 166
16.2.9财务部经理目标分解表 167
第17章 职位说明示范 168
17.1高层管理者职位说明示范 168
17.1.1总经理职位说明书 168
17.1.2运营总监职位说明书 170
17.2客户部各职位说明示范 172
17.2.1客户总监职位说明书 172
17.2.2客户部经理职位说明书 174
17.2.3客户执行职位说明书 176
17.2.4业务专员职位说明书 178
17.3媒介部各职位说明示范 179
17.3.1媒介总监职位说明书 179
17.3.2媒介部经理职位说明书 182
17.3.3媒介策划员职位说明书 184
17.3.4媒介购买员职位说明书 186
17.3.5媒介调研员职位说明书 188
17.4流程部各职位说明示范 189
17.4.1流程部经理职位说明书 189
17.4.2广告审查员职位说明书 191
17.4.3流程员职业说明书 192
17.5创意制作部各职位说明示范 194
17.5.1创意总监职位说明书 194
17.5.2文案职位说明书 196
17.5.3美术职位说明书 198
17.5.4电脑美工职位说明书 199
17.5.5影视广告监制职位说明书 201
17.5.6平面广告监制职位说明书 202
17.6市场调研部各职位说明示范 204
17.6.1市场调研部经理职位说明书 204
17.6.2市场调研主管职位说明书 206
17.6.3市场调研专员职位说明书 208
17.6.4市场资料专员职位说明书 209
17.7人力资源部各职位说明示范 211
17.7.1人力资源部经理职位说明书 211
17.7.2人力资源助理职位说明书 214
17.7.3招聘专员职位说明书 215
17.7.4人事专员职位说明书 217
17.7.5培训专员职位说明书 219
17.7.6薪酬专员职位说明书 221
17.7.7绩效专员职位说明书 223
17.8财务部各职位说明示范 225
17.8.1财务部经理职位说明书 225
17.8.2总会计师职位说明书 228
17.8.3应收账款专员职位说明书 230
17.8.4成本管理专员职位说明书 232
17.8.5出纳职位说明书 234
第18章 薪酬设计示范 236
18.1薪酬结构与等级 236
18.1.1薪酬结构表 236
18.1.2薪酬等级表 236
18.2各岗位薪酬等级表 237
18.2.1管理类岗位薪酬等级划分 237
18.2.2业务类岗位薪酬等级划分 237
18.2.3制作类岗位薪酬等级划分 238
第19章 绩效考核示范 239
19.1客户部绩效考核示范 239
19.1.1客户总监绩效考核表 239
19.1.2客户部经理绩效考核表 240
19.1.3客户执行绩效考核表 241
19.1.4业务专员绩效考核表 242
19.2媒介部绩效考核示范 243
19.2.1媒介总监绩效考核表 243
19.2.2媒介部经理绩效考核表 245
19.2.3媒介策划员绩效考核表 246
19.2.4媒介购买员绩效考核表 247
19.2.5媒介调研员绩效考核表 248
19.3流程部绩效考核示范 248
19.3.1流程部经理绩效考核表 248
19.3.2流程员绩效考核表 249
19.3.3广告审查员绩效考核表 250
19.4创意制作部绩效考核示范 250
19.4.1创意总监绩效考核表 250
19.4.2文案绩效考核表 251
19.4.3美术绩效考核表 252
19.4.4电脑美工绩效考核表 253
19.4.5影视广告监制绩效考核表 254
19.4.6平面广告监制绩效考核表 255
19.5市场调研部绩效考核示范 256
19.5.1市场调研部经理绩效考核表 256
19.5.2市场调研主管绩效考核表 257
19.5.3市场调研员绩效考核表 258
19.5.4市场资料专员绩效考核表 259
19.6人力资源部绩效考核示范 259
19.6.1人力资源部经理绩效考核表 259
19.6.2人力资源助理绩效考核表 260
19.6.3招聘专员绩效考核表 261
19.6.4人事专员绩效考核表 262
19.6.5培专员绩效考核表 263
19.6.6薪酬专员绩效考核表 264
19.6.7绩效专员绩效考核表 265
19.7财务部绩效考核示范 266
19.7.1财务部经理绩效考核表 266
19.7.2总会计师绩效考核表 267
19.7.3应收账款专员绩效考核表 268
19.7.4成本管理专员绩效考核表 269
19.7.5出纳绩效考核表 270