一、说话：“五要”“五不要” 1
细节1要望望四周再说话 1
细节2要把好话说在前面 4
细节3要用巧妙的方式说“不” 7
细节4要成全别人的好胜心 10
细节5要少说绝话多留余地 13
细节6不要揭人之短 16
细节7不要将隐私和盘托出 19
细节8不要唠叨你的不满 21
细节9不要逢人就诉苦 24
细节10不要常用缺乏自信的词句 27
二、倾听：熟谙“听话”艺术 31
细节11有时无声胜有声 31
细节12人多嘴杂时懂得倾听 34
细节13倾听时的表情艺术 37
细节14从话语中分析对方的需要 40
细节15听懂对方话语中的潜台词 43
细节16倾听要有耐心 46
细节17左耳进右耳出心头记 49
细节18用耳朵辨别谣言和真言 52
三、观察：察言还要观色 55
细节19透过现象看清本质 55
细节20看懂别人的脸色和眼色 59
细节21看透对方的真实想法 60
细节22让眼睛代你说话 64
细节23眉毛传递心理信息 67
细节24精彩纷呈的嘴部动作 70
细节25让面部表情随心而动 73
细节26熟谙手势暗语 76
细节27见风后再使舵 79
四、举止：牵一发而动全身 83
细节28让合乎礼仪的举止助你升职 83
细节29做个“有头有脸”的人 85
细节30微笑是一种世界语 88
细节31别让手出卖你的心 91
细节32递交名片有讲究 94
细节33接听电话有诀窍 97
细节34登门拜访时的礼仪 99
细节35酒桌上的玄机 102
细节36告别式背后的秘密 105
五、办事：大题小做的奥秘 109
细节37做好小事才能成就大事 109
细节38将大事化小，把小事做细 112
细节39每次只关注一件事 115
细节40按重要性做事 118
细节41善始才能善终 121
细节42磨刀不误砍柴工 124
细节43小事件也要讲原则 127
细节44一切挫折都是纸老虎 130
细节45坚持才能成就胜利 133
六、交友：人脉定乾坤 137
细节46用好每一张名片 137
细节47巧和陌生人搭 140
细节48善待小人物 143
细节49择友有标准 146
细节50“小利”“大义”要分清 149
细节51长相思不如常聚首 151
细节52在亲密中保持距离 154
细节53随时清理你的人脉 157
细节54不要透支人情 160
七、心态：以平和之心承装成功 163
细节55用微笑涵养心态 163
细节56宽恕自己的小错误 166
细节57宽容别人的小过失 168
细节58时刻向“大人物”看齐 171
细节59以平常心看待得失 174
细节60莫让赞美遮望眼 177
细节61仰望星空，脚踏实地 179
细节62胜人者力，自胜者强 182
细节63平凡人也要做不平凡的事 185
八、做人：十面玲珑方成人 189
细节64左右逢源，聪明做人 189
细节65善于合作，团结做人 192
细节66刚柔相济，中庸做人 195
细节67以退为进，低调做人 198
细节68说到做到，诚实做人 201
细节69摒弃逆境，积极做人 204
细节70傲视群芳，自信做人 207
细节71知足平衡，乐观做人 210
细节72能屈能伸，灵活做人 213
九、畅游职场 217
细节73遵守办公室的潜规则 217
细节74不要把办公室当作家 220
细节75不要和同事议论上司 223
细节76与同事保持合适的距离 226
细节77不要忽视小人物 229
细节78有锋芒但不要毕露 231
细节79不拉帮，不结派 234
细节80保守公司的秘密 237
细节81办公室里别谈情说爱 240