第一篇 电话英语须知 13
第二篇 在美国打电话 16
第三篇 打国际长途电话须知 19
第四篇 实用电话英语 21
Chapter 1 电话英语第一步 22
Unit 1 接电话的人就是对方要找的人。 25
Unit 2 对方要找的人有空。 29
Unit 3 对方要找的人不在。 32
Unit 4 对方要找的人没空。 35
Unit 5 打错电话。 38
Chapter 2 上班族电话英语① 41
Unit 1 公司的接线员接听电话。 44
Unit 2 秘书接电话。 49
Unit 3 秘书查看对方要找的人是否有空。 52
Unit 4 在请对方稍候之后，再接电话。 55
Unit 5 对方要找的人接电话。 58
Chapter 3 电话留言 61
Unit 1 打电话者愿意留话。 64
Unit 2 打电话者想稍后再打。 67
Unit 3 在答录机或语言信箱里留话。 69
Chapter 4 请稍候 72
Unit 1 对方要找的人正在打另一个电话。 75
Unit 2 对方要找的人接完另一个电话后来接这个电话。 77
Chapter 5 上班族电话英语② 79
Unit 1 我不接任何电话。 81
Unit 2 有没有我的电话？ 83
Chapter 6 要求提供服务和询问地点 85
Unit 1 你可以派辆计程车来接我吗？ 88
Unit 2 你可以告诉我如何到你的办公室吗？ 90
Unit 3 你们店在哪里？ 92
Unit 4 我需要有人明早叫醒我。 94
Chapter 7 电话查询 96
Unit 1 打电话给书店。 98
Unit 2 打电话给银行。 100
Unit 3 打电话问东西修理好了没有。 104
Unit 4 打电话查询电影放映时间。 106
Chapter 8 电话预约 108
Unit 1 生意上的约会。 110
Unit 2 跟医生约时间。 112
Unit 3 邀请。 114
Chapter 9 电话订位、订票 116
Unit 1 预订机票。 118
Unit 2 预订旅馆房间。 120
Unit 3 预订餐厅桌位。 122
Unit 4 为特别的活动预订座位。 124
Unit 5 请回复。 127
Chapter 10 确认预约 129
Unit 1 取消预约。 131
Unit 2 确认预订或预约。 133
Unit 3 延期。 135
Chapter 11 电话抱怨 137
Unit 1 找经理谈话。 139
Unit 2 对服务提出抱怨。 141
Unit 3 抱怨货品。 143
Chapter 12 旅馆电话 145
Unit 1 旅馆接线员。 148
Unit 2 有电话要找旅馆的客人。 150
Unit 3 我可以到旅馆去见你吗？ 153
Unit 4 旅馆的服务。 155
Chapter 13 电话客套话 158
Unit 1 有关电话线路。 160
Unit 2 对不起，我昨晚没回你的电话。 163
Unit 3 我会再回电话。 165
Unit 4 抱歉这么晚打电话过来。 167
Unit 5 我很高兴我终于与你联系上了。 169
Unit 6 我听出你的声音。 171
Chapter 14 电话服务 173
Unit 1 长途电话。 175
Unit 2 询问费用。 180
Unit 3 查号台。 183
Chapter 15 电话行销 185
Unit 1 王先生，你好吗？ 188
Unit 2 所有的东西都在打折。 193
Unit 3 我们将在电话中谈定。 196
Unit 4 谢谢你，打扰了。 199
Unit 5 你再说一遍，你有什么优惠？ 202
Unit 6 请你将更进一步的资料寄给我。 204
Unit 7 你们收信用卡吗？ 207
Unit 8 我对它没有兴趣。 210