Chapter 1 绪论 3
1研究源起：危机时代的冲击与挑战 3
2危机传播研究的重要性 8
3危机传播研究取向—危机公关与危机语艺 13
4本书架构与章节介绍 15
Chapter 2 危机概念界定 23
1危机界定 23
2危机的分类 30
3危机的阶段论述 35
4本章小结 37
Chapter 3 危机公关取向的论述观点 41
1研究起源与基本假设 41
2双向对等沟通模式与危机沟通 45
3危机公关策略 52
4危机框架与消息来源策略 60
5危机公关效果 67
6本章小结 76
Chapter 4 危机公关版图扩展（一）—危机预防与沟通 81
1研究重心延伸：从危机沟通到危机预防 81
2议题管理与危机传播策略之整合 82
3危机前的关系管理 92
4危机前的风险沟通 96
5预防注射理论在危机预防之应用 102
6危机决策研究 104
7本章小结 110
Chapter 5 危机公关版图扩展（二）—网路危机传播 116
1网际网路—危机起火点与灭火器 116
2网路危机类型 118
3网路危机个案举例 121
4网路危机策略研究 125
5网路谣言研究 138
6本章小结 143
Chapter 6 危机沟通策略与媒体效能之建构模式—关于肠病毒风暴的个案研究 147
1个案背景与研究意涵 147
2相关文献检阅 150
3研究方法 156
4研究结果与模式建构 161
5讨论与结论 175
Chapter 7 危机语艺研究的论述观点 188
1危机语艺起源—从公关与语艺的对话谈起 188
2危机语艺研究主要观点 191
3形象修复理论 193
4辩解策略 197
5危机反应策略 201
6危机语艺观点的贡献与局限 204
Chapter 8 危机语艺研究版图扩展 211
1研究重心延伸：危机情境与反应策略 211
2危机情境界定 212
3危机情境与策略运用的关系 217
4实验法与「危机→情境」因果关系模式 221
5本章小结 224
Chapter 9 撇清？遗憾？或策略性模糊？—解析兴票案的危机情境、反应策略与媒体效能 230
1研究目的与研究问题 230
2相关文献 231
3研究方法 236
4研究结果 241
5讨论与建议 252
Chapter 10 对峙危机与正当性策略运用—以台北市政府废公娼争议为例 259
1研究缘起 259
2正当性危机与因应策略 262
3研究方法 270
4研究结果 275
5综合讨论 284
6研究总结与概念模式建构 291
Chapter 11 总结与前瞻 299
1研究取向综合比较 299
2危机传播整合模式建构 305
3未来研究趋势展望 311