第十二章 书信礼仪 173
给别人写信字迹要工整清晰 173
写信要注意格式 173
写信要长短适宜 174
给不熟悉的人写信不可太亲密 174
不可将私人信件公之于众 175
收到信后要及时回复 175
不可用传真机发感谢信和邀请函 176
不可用普通信纸和信封写商务信件 176
不可用公务信纸和信封写私人信件 177
邀请函中要写明聚会的细节 177
聚会前要提前给朋友发送邀请函 178
不要遗漏应该邀请的人 178
第十三章 拜访礼仪 179
上门拜访前先预约 179
不可单独夜访异性朋友 179
登门拜访前要明确目的 180
约定聚会要考虑对方是否方便 180
不宜利用星期天、节假日拜访朋友 181
预约拜访要提前确认 181
到朋友家做客不宜带小孩同行 182
切忌带着送给别人的礼物访友 182
敲门时要把握分寸 183
叫门时要把握好声高 183
进门要换鞋 183
切忌换鞋时露出脏袜子 184
随身物品要放在恰当的地方 184
要在指定位置停放交通工具 185
拜访要控制时间 185
访友要问候对方家人 186
访问要确定交谈主题 186
拜访要确定交谈对象 187
临走时要和主人及其家人一一道别 187
做客不可随便 188
做客不可拘谨 188
对主人倒水表示感谢并欣然饮用 189
不可提出不合理的要求 189
主人做事时应主动帮助 190
不可强行代主人做饭 190
不宜请客人下厨“露一手” 191
切忌随便串主人的房间 191
不可随意使用主人的卫生间 192
对主人的房间布置表示赞美 192
对主人家的宠物或孩子表示喜爱 193
借宿时要讲究卫生 193
借宿时要看主人的作息时间和习惯 194
借宿期间出门要打招呼 194
做客时不可频繁看表 195
主人送客时要礼让 195
做客后要向主人致谢 196
喝茶时要细细品味 196
喝茶要赞茶 197
第十四章 待客礼仪 198
远客到来要提前迎接 198
待客前要打扫卫生 198
接待客人要注意仪表 199
待客时要精神饱满 199
不可拒绝不速之客 200
客人来访要起立 200
为互不相识的客人作介绍 201
按一定的秩序请客人入座 201
切忌以旧茶剩饭待客 202
待客的茶具要完好 202
倒茶前要洗茶具 203
不可用手抓取茶叶 203
敬茶不可满杯 204
不可用一次性纸杯盛水待客 204
要按次序上茶 204
敬茶后要及时添茶 205
不可频繁添水 205
不可在客人面前与家人争吵 206
不可任由自家小孩打扰客人 206
待客时要照顾来客的小孩或陪同者 207
留宿客人要问客人的习惯 207
待客应尽力方便客人 208
在客人到齐之前就开始炒菜 208
在家中宴客比在外宴客对客人更重视 209
主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 209
点菜要问客人是否有禁忌 210
在家待客不可打扰邻居休息 210
不可冷落个别客人 211
待客交谈时要避免冷场 211
待客殷勤有度 212
强留客人并不礼貌 212
下逐客令要讲究方式 213
送客要送到门外 213
要照顾第一次远道而来的客人 214
送客时走在长者后面 214
不可在客人刚走后就议论客人 215
客人走后要轻声关门 215
送客不必太远 215
不可深夜让客人独自返回 216
贵客走后要及时问候 216
第十五章 办公场合礼仪 218
在办公室着装不可太随便 218
穿制服要注意职业形象 218
胸针与胸牌不可同时佩戴 219
女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 219
男性落座后注意不要露出腿毛 220
注重自我形象不可过度 220
递送尖状物时尖端应朝向自己 221
及时清理杂乱的办公桌 221
不可在办公室里放与工作无关的物品 221
不可在办公室接待亲朋 222
访客不可占用对方工作时间 222
对别人占用自己的时间要懂得拒绝 223
使用公共设施要有公共观念 223
使用打印机要节约耗材并遵守秩序 224
在办公区域遇到访客要打招呼 225
礼貌接待不速之客 225
接待客人时站立要到位 225
切忌零食、香烟不离口 226
办公室里要控制情绪 226
外借公物要有原则 227
在原则允许的范围内要优待客人 227
不可高声喧哗，旁若无人 228
讲私人电话要轻声细语 228
禁用办公资源做私事 229
在办公室要节约用电 229
无事不可乱串门 230
不可随便挪用他人东西 230
不可替同事作决定 231
及时传达小事情 231
上级领导来办公室视察时要起立 232
尽量不要迟到、早退或到场太早 232
会上发言要看对象 233
会上发言不要长篇大论 233
会上发言要事先列提纲，重点突出 234
第十六章 面试礼仪 235
参加面试要穿深色衣服 235
避免身上散发出不雅的气味 235
应聘时应独自前往 236
头发要整洁 236
眼角要保持干净 237
系好纽扣 237
简历内容要规范 238
简历制作要朴素大方 238
简历内容要详略得当 239
简历不可弄虚作假 239
写求职信要规范 240
不可在求职信中滥用名言、俗语 240
个人资料要准备充分 241
应聘时不宜拿出艺术照 241
求职时要事先了解应聘单位 242
进入面试场所时要敲门 242
离开时要随手关门 243
进门要打招呼，并回应招呼 243
未经允许不可落座 244
面试中不做小动作 244
入座时避免碰响桌椅 245
坐下后不可晃腿 245
善于打破沉默 245
说话速度要适度 246
谈话内容要简洁 246
说话声音要稳定 247
不可与面试官套近乎 248
不可对面试官抱有成见 248
面对多个面试官时不可只注意某个人 249
既会讲理论，又要摆事实 249
态度要积极 250
表态不可犹豫不决 250
切忌伪装完美 251
自我定位要准确 251
耐心听清问题再回答 252
切忌滔滔不绝 252
说话要谦虚 253
不对应聘单位妄加评论 253
提问要适时 254
提问内容要适当 254
切忌批评和诋毁原单位 255
打探薪水和福利要看时机 255
礼貌有始有终 256
要注意及时告辞 257
面试官与应聘者告辞要起立 257
切忌打击应聘者 258
切忌态度傲慢，盛气凌人 258
提问题要适当 259
第十七章 职场应酬工作礼仪 260
在上司面前不可逞强 260
不可只跟老板打招呼 260
不可直呼老板的名字 261
不可做绝对服从、照章办事的老好人 261
在职权范围内自主决断 262
女性不可假扮天真 263
遇到困难要积极解决 263
经常单独加班并非优良表现 264
切忌越级请示领导 264
不搞小团体 265
不可热衷于传播小道消息 265
切忌在办公室谈论、评论别人的无能 266
切忌大肆批判公司制度 266
要关心同事 267
热心于公益性事务 267
与异性同事交往不可过密 268
注意自己在异性面前的身体语言 268
不可泄露公司机密 269
杜绝丢三落四的毛病 269
认真对待琐碎却必要的工作 270
接受任务时不可嘀嘀咕咕 270
不把今天的事情拖到明天 271
对同事的能力表示信任 271
不要在无关紧要的事情上浪费时间 272
不要包揽自己能力不够应付的事情 272
不可将重要任务一口回绝 273
要懂得适当求助别人 273
让同事分享自己的快乐 274
不可嫉妒别人的一切 274
不为流言所动 275
不在办公室里吃有刺激性味道的食物 275
不宜在办公室和别人分享自己的食物 276
对同事的零食应接受 276
与别人共用办公桌时要懂得礼让 277
分清工作关系与私交 277
积极参加下班后的同事聚会 278
不可公开过多个人信息 278
谦虚有度 279
不做事后诸葛亮 279
尽快接待正在等待的客人 280
对同事的客人也要热情接待 280
包容和自己意见不同的人 281
不要等到任务分配到头上才去做 281
不可三天两头请假 282
和同事打成一片 282
切忌表现出“怀才不遇”的样子 283
以友好的态度帮助新同事开展工作 283
尊重勤杂人员 284
适度承担一些自己职责范围之外的事情 284
切忌过分表现，主动包揽任务 285
主动承担责任 285
不可过度承揽责任 286
不做老好人，敢于表达自己的意见 286
对同事的帮助要懂得回报 287
切忌意气用事，为犯错的同事辩护 287
不可当面一套，背后一套 288
被老板请吃饭时不宜携伴前去 289
请老板吃饭要慎重 289
尽量不打扰工作中的同事 290
不在背后议论领导 290
进出领导办公室要注意细节 291
听上司讲话注意力要集中 291
不可以己之心度领导之意 292
向上级禀告要把握分寸 292
指正下属的错误宜在私下进行 293
不打小报告 293
不越级报告 294
不可替领导做主 294
要注意当众维护上司的权威 295
不顶撞上司 295
不介入上司的私人空间 296
不宜私访上司的家宅 296
给上司送礼物要把握好轻重 297
不可穿得比老板还阔 297
不可无故奉承别人 298
不争功邀功 298
切忌以“跳槽”威胁上司 299
对上司要敢于提出意见 299
切忌升职后马上变脸 300
犯错后主动道歉 300
道歉要真诚 301
敢于承认错误 301
不摆领导架子 302
在下级面前要以身作则 302
听取下属的合理意见 303
主动与下属沟通 303
懂得在下属面前克制情绪 304
号令分明 304
不可朝令夕改 305
切忌为自己设立耳目 305
尊重副职领导的意见 306
在职场上不宜讲女性优先 306
不可在职场上讲男尊女卑 307
部门之间要相互沟通、合作 307
自己买衣服不应到公司报销 308
不可私自将单位的资料带回家 309
接打电话时要找一个安静的环境 309
第十八章 会议礼仪 310
展览会要安排讲解员 310
举行露天大型仪式要设休息棚 310
举办展览会要注意展品排列 311
举办展会要热心向观众讲解 311
展会上不可对观众滔滔不绝 312
工作人员不宜在自己展位上吃零食 312
参观展会时要注意自己的公众形象 313
参加展览会时不可哄抢展品 313
应邀参加典礼不可无故缺席 314
剪彩时动作要利落 314
参加典礼要遵守程序 315
不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 315
举行会议要选好场地 316
举行会议要确定唯一联络人 316
作即席发言事先确定人选 317
作即席发言时要言语得体 317
参加会议要签到 318
迟到入场不要影响他人 318
在指定位置就座 319
鼓掌要看时机 319
别人发言时不可小声嘀咕 320
自由发言时不可保持沉默 320
主持人要精神饱满 321
主持会议时不可在场内与熟人打招呼 321
主持活动要注意与会者的情绪变化 322
主持人不可过分自我表现 322
切忌与其他主持人抢话 323
主持人要尊重嘉宾 323
不可强请不擅表演的人出节目 324
发言时不可只顾低头看讲稿 324
发言时不可频繁舔嘴唇 325
会上发言要听主持人安排 325
不可同时提出两个以上的问题 326
中途退场要低调进行 326
按次序退场 327
作演讲时要擅用目光 327
演讲时自我介绍要恰当 328
冷静面对突发事件 328
不在会场上乱扔杂物 329
参加社交聚会时不可原地不动 329
切忌在社交聚会上扎堆 330
第十九章 应对媒体礼仪 331
举办演出要注意节目顺序的安排 331
开新闻发布会前要准备资料 331
召开新闻发布会要选择合适的场地 332
召开新闻发布会切忌请错媒体 332
召开新闻发布会要考虑媒体的方便 333
采访时不宜提出刁难问题 334
采访提问要顾及对方的心情 334
接受采访时要注意言行举止 335
接受采访时要做配合 335
第二十章 商务与公务礼仪 336
在接待室等待时要有耐心 336
等待期间不可与工作人员聊天 336
和接待人员说话要懂礼貌 337
商务谈话时不可常作补充、质疑 337
谈判时要尊重对手 338
谈判时要懂得让步 338
谈判过程中要分清人事 339
不可以私事理由拒绝商务宴请 339
不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 340
商务宴请的花费应适可而止 340
接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 341
商务宴请的菜单安排要合理搭配 341
拒绝对方要注意时机 342
拒绝时不应含糊暧昧 342
拒绝时不可把话说绝 343
作业务介绍时切忌诋毁竞争对手 343
开会前要布置会场 344
选择的会谈人员身份要对等 344
确定谈判地点时要征求各方意见 345
谈判时不可自己坐上座 345
注意国旗的摆放位置和次序 346
懂得处理谈判中的冷场 347
双方签字要讲座次 347
多边谈判座次排列要恰当 348
谈判桌上要保持风度 348
签字要遵守程序 349
公务接待要注意规格 349
迎宾前要制定计划 350
选择合适的迎宾地点 350
迎接客人要提前到达 351
事先确定合适的接待人员 351
待客要懂“热情三到” 352
细心安排礼宾次序 352
拍照时要注意排对位次 353
接站牌的制作要整洁大方 353
客人到达后不可马上安排活动 354
应答来宾要及时 354
行进中的位次要有讲究 355
引导行进中转弯要提醒 356
上楼梯时不宜请女士走在前面 356
乘电梯时不可强行挤入 357
避免挡住电梯按钮 357
乘电梯时应保持安静 358
不可并排站扶梯 358
参观企业时要从众 359
参观企业时不可进入非开放场所 359
轿车上要讲究座次排序 360
切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 360
上下轿车要讲谦让 361
送客时要等客人的车离开后再返回 361
坐车时切忌不断问询司机 362
陪同客人乘电梯应先入后出 362
正式活动要发邀请函 363
应邀要遵守邀请函的提示 363
陪同上司出行要注意自己的身份 364
以左为尊要看场合 364
与英国人商谈不可系条纹领带 365
与外宾交谈不可涉及敏感话题 365
第二十一章 现代科技礼仪 366
使用邮件要规范 366
不可用网络取代面对面交流 366
发送邮件前要检查 367
转发邮件须谨慎 367
收到电子邮件要及时处理 368
发送电子邮件要讲礼节 368
谨慎选择回复全部邮件 369
不可随便使用附件 369
不可在电子邮件中夹带垃圾信息 370
收发邮件要看轻重缓急 370
必要的时候使用隐蔽副本发送 371
工作中使用邮件要遵守公司规定 371
在正式场合发送短信也要讲究规范 372
礼貌地使用浏览器本地标签和书签 373
让孩子远离不合适的网站 373
不可轻易相信从网站上获取的信息 374
谨慎地处理邮件广告 374
礼貌地参与邮件列表管理 375
正确使用手机铃声 376
就餐或开会时不宜接听电话 376
打电话时注意选择合适的场所 377
不可随便查看他人通话详单 378
有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 378