礼仪常识全知道 2PDF电子书下载

第十二章 书信礼仪 173

给别人写信字迹要工整清晰 173

写信要注意格式 173

写信要长短适宜 174

给不熟悉的人写信不可太亲密 174

不可将私人信件公之于众 175

收到信后要及时回复 175

不可用传真机发感谢信和邀请函 176

不可用普通信纸和信封写商务信件 176

不可用公务信纸和信封写私人信件 177

邀请函中要写明聚会的细节 177

聚会前要提前给朋友发送邀请函 178

不要遗漏应该邀请的人 178

第十三章 拜访礼仪 179

上门拜访前先预约 179

不可单独夜访异性朋友 179

登门拜访前要明确目的 180

约定聚会要考虑对方是否方便 180

不宜利用星期天、节假日拜访朋友 181

预约拜访要提前确认 181

到朋友家做客不宜带小孩同行 182

切忌带着送给别人的礼物访友 182

敲门时要把握分寸 183

叫门时要把握好声高 183

进门要换鞋 183

切忌换鞋时露出脏袜子 184

随身物品要放在恰当的地方 184

要在指定位置停放交通工具 185

拜访要控制时间 185

访友要问候对方家人 186

访问要确定交谈主题 186

拜访要确定交谈对象 187

临走时要和主人及其家人一一道别 187

做客不可随便 188

做客不可拘谨 188

对主人倒水表示感谢并欣然饮用 189

不可提出不合理的要求 189

主人做事时应主动帮助 190

不可强行代主人做饭 190

不宜请客人下厨“露一手” 191

切忌随便串主人的房间 191

不可随意使用主人的卫生间 192

对主人的房间布置表示赞美 192

对主人家的宠物或孩子表示喜爱 193

借宿时要讲究卫生 193

借宿时要看主人的作息时间和习惯 194

借宿期间出门要打招呼 194

做客时不可频繁看表 195

主人送客时要礼让 195

做客后要向主人致谢 196

喝茶时要细细品味 196

喝茶要赞茶 197

第十四章 待客礼仪 198

远客到来要提前迎接 198

待客前要打扫卫生 198

接待客人要注意仪表 199

待客时要精神饱满 199

不可拒绝不速之客 200

客人来访要起立 200

为互不相识的客人作介绍 201

按一定的秩序请客人入座 201

切忌以旧茶剩饭待客 202

待客的茶具要完好 202

倒茶前要洗茶具 203

不可用手抓取茶叶 203

敬茶不可满杯 204

不可用一次性纸杯盛水待客 204

要按次序上茶 204

敬茶后要及时添茶 205

不可频繁添水 205

不可在客人面前与家人争吵 206

不可任由自家小孩打扰客人 206

待客时要照顾来客的小孩或陪同者 207

留宿客人要问客人的习惯 207

待客应尽力方便客人 208

在客人到齐之前就开始炒菜 208

在家中宴客比在外宴客对客人更重视 209

主人因疏忽犯错，不必反复向客人道歉 209

点菜要问客人是否有禁忌 210

在家待客不可打扰邻居休息 210

不可冷落个别客人 211

待客交谈时要避免冷场 211

待客殷勤有度 212

强留客人并不礼貌 212

下逐客令要讲究方式 213

送客要送到门外 213

要照顾第一次远道而来的客人 214

送客时走在长者后面 214

不可在客人刚走后就议论客人 215

客人走后要轻声关门 215

送客不必太远 215

不可深夜让客人独自返回 216

贵客走后要及时问候 216

第十五章 办公场合礼仪 218

在办公室着装不可太随便 218

穿制服要注意职业形象 218

胸针与胸牌不可同时佩戴 219

女性不宜穿鞋跟太高太细的鞋 219

男性落座后注意不要露出腿毛 220

注重自我形象不可过度 220

递送尖状物时尖端应朝向自己 221

及时清理杂乱的办公桌 221

不可在办公室里放与工作无关的物品 221

不可在办公室接待亲朋 222

访客不可占用对方工作时间 222

对别人占用自己的时间要懂得拒绝 223

使用公共设施要有公共观念 223

使用打印机要节约耗材并遵守秩序 224

在办公区域遇到访客要打招呼 225

礼貌接待不速之客 225

接待客人时站立要到位 225

切忌零食、香烟不离口 226

办公室里要控制情绪 226

外借公物要有原则 227

在原则允许的范围内要优待客人 227

不可高声喧哗，旁若无人 228

讲私人电话要轻声细语 228

禁用办公资源做私事 229

在办公室要节约用电 229

无事不可乱串门 230

不可随便挪用他人东西 230

不可替同事作决定 231

及时传达小事情 231

上级领导来办公室视察时要起立 232

尽量不要迟到、早退或到场太早 232

会上发言要看对象 233

会上发言不要长篇大论 233

会上发言要事先列提纲，重点突出 234

第十六章 面试礼仪 235

参加面试要穿深色衣服 235

避免身上散发出不雅的气味 235

应聘时应独自前往 236

头发要整洁 236

眼角要保持干净 237

系好纽扣 237

简历内容要规范 238

简历制作要朴素大方 238

简历内容要详略得当 239

简历不可弄虚作假 239

写求职信要规范 240

不可在求职信中滥用名言、俗语 240

个人资料要准备充分 241

应聘时不宜拿出艺术照 241

求职时要事先了解应聘单位 242

进入面试场所时要敲门 242

离开时要随手关门 243

进门要打招呼，并回应招呼 243

未经允许不可落座 244

面试中不做小动作 244

入座时避免碰响桌椅 245

坐下后不可晃腿 245

善于打破沉默 245

说话速度要适度 246

谈话内容要简洁 246

说话声音要稳定 247

不可与面试官套近乎 248

不可对面试官抱有成见 248

面对多个面试官时不可只注意某个人 249

既会讲理论，又要摆事实 249

态度要积极 250

表态不可犹豫不决 250

切忌伪装完美 251

自我定位要准确 251

耐心听清问题再回答 252

切忌滔滔不绝 252

说话要谦虚 253

不对应聘单位妄加评论 253

提问要适时 254

提问内容要适当 254

切忌批评和诋毁原单位 255

打探薪水和福利要看时机 255

礼貌有始有终 256

要注意及时告辞 257

面试官与应聘者告辞要起立 257

切忌打击应聘者 258

切忌态度傲慢，盛气凌人 258

提问题要适当 259

第十七章 职场应酬工作礼仪 260

在上司面前不可逞强 260

不可只跟老板打招呼 260

不可直呼老板的名字 261

不可做绝对服从、照章办事的老好人 261

在职权范围内自主决断 262

女性不可假扮天真 263

遇到困难要积极解决 263

经常单独加班并非优良表现 264

切忌越级请示领导 264

不搞小团体 265

不可热衷于传播小道消息 265

切忌在办公室谈论、评论别人的无能 266

切忌大肆批判公司制度 266

要关心同事 267

热心于公益性事务 267

与异性同事交往不可过密 268

注意自己在异性面前的身体语言 268

不可泄露公司机密 269

杜绝丢三落四的毛病 269

认真对待琐碎却必要的工作 270

接受任务时不可嘀嘀咕咕 270

不把今天的事情拖到明天 271

对同事的能力表示信任 271

不要在无关紧要的事情上浪费时间 272

不要包揽自己能力不够应付的事情 272

不可将重要任务一口回绝 273

要懂得适当求助别人 273

让同事分享自己的快乐 274

不可嫉妒别人的一切 274

不为流言所动 275

不在办公室里吃有刺激性味道的食物 275

不宜在办公室和别人分享自己的食物 276

对同事的零食应接受 276

与别人共用办公桌时要懂得礼让 277

分清工作关系与私交 277

积极参加下班后的同事聚会 278

不可公开过多个人信息 278

谦虚有度 279

不做事后诸葛亮 279

尽快接待正在等待的客人 280

对同事的客人也要热情接待 280

包容和自己意见不同的人 281

不要等到任务分配到头上才去做 281

不可三天两头请假 282

和同事打成一片 282

切忌表现出“怀才不遇”的样子 283

以友好的态度帮助新同事开展工作 283

尊重勤杂人员 284

适度承担一些自己职责范围之外的事情 284

切忌过分表现，主动包揽任务 285

主动承担责任 285

不可过度承揽责任 286

不做老好人，敢于表达自己的意见 286

对同事的帮助要懂得回报 287

切忌意气用事，为犯错的同事辩护 287

不可当面一套，背后一套 288

被老板请吃饭时不宜携伴前去 289

请老板吃饭要慎重 289

尽量不打扰工作中的同事 290

不在背后议论领导 290

进出领导办公室要注意细节 291

听上司讲话注意力要集中 291

不可以己之心度领导之意 292

向上级禀告要把握分寸 292

指正下属的错误宜在私下进行 293

不打小报告 293

不越级报告 294

不可替领导做主 294

要注意当众维护上司的权威 295

不顶撞上司 295

不介入上司的私人空间 296

不宜私访上司的家宅 296

给上司送礼物要把握好轻重 297

不可穿得比老板还阔 297

不可无故奉承别人 298

不争功邀功 298

切忌以“跳槽”威胁上司 299

对上司要敢于提出意见 299

切忌升职后马上变脸 300

犯错后主动道歉 300

道歉要真诚 301

敢于承认错误 301

不摆领导架子 302

在下级面前要以身作则 302

听取下属的合理意见 303

主动与下属沟通 303

懂得在下属面前克制情绪 304

号令分明 304

不可朝令夕改 305

切忌为自己设立耳目 305

尊重副职领导的意见 306

在职场上不宜讲女性优先 306

不可在职场上讲男尊女卑 307

部门之间要相互沟通、合作 307

自己买衣服不应到公司报销 308

不可私自将单位的资料带回家 309

接打电话时要找一个安静的环境 309

第十八章 会议礼仪 310

展览会要安排讲解员 310

举行露天大型仪式要设休息棚 310

举办展览会要注意展品排列 311

举办展会要热心向观众讲解 311

展会上不可对观众滔滔不绝 312

工作人员不宜在自己展位上吃零食 312

参观展会时要注意自己的公众形象 313

参加展览会时不可哄抢展品 313

应邀参加典礼不可无故缺席 314

剪彩时动作要利落 314

参加典礼要遵守程序 315

不要坐在嘉宾席上嚼口香糖 315

举行会议要选好场地 316

举行会议要确定唯一联络人 316

作即席发言事先确定人选 317

作即席发言时要言语得体 317

参加会议要签到 318

迟到入场不要影响他人 318

在指定位置就座 319

鼓掌要看时机 319

别人发言时不可小声嘀咕 320

自由发言时不可保持沉默 320

主持人要精神饱满 321

主持会议时不可在场内与熟人打招呼 321

主持活动要注意与会者的情绪变化 322

主持人不可过分自我表现 322

切忌与其他主持人抢话 323

主持人要尊重嘉宾 323

不可强请不擅表演的人出节目 324

发言时不可只顾低头看讲稿 324

发言时不可频繁舔嘴唇 325

会上发言要听主持人安排 325

不可同时提出两个以上的问题 326

中途退场要低调进行 326

按次序退场 327

作演讲时要擅用目光 327

演讲时自我介绍要恰当 328

冷静面对突发事件 328

不在会场上乱扔杂物 329

参加社交聚会时不可原地不动 329

切忌在社交聚会上扎堆 330

第十九章 应对媒体礼仪 331

举办演出要注意节目顺序的安排 331

开新闻发布会前要准备资料 331

召开新闻发布会要选择合适的场地 332

召开新闻发布会切忌请错媒体 332

召开新闻发布会要考虑媒体的方便 333

采访时不宜提出刁难问题 334

采访提问要顾及对方的心情 334

接受采访时要注意言行举止 335

接受采访时要做配合 335

第二十章 商务与公务礼仪 336

在接待室等待时要有耐心 336

等待期间不可与工作人员聊天 336

和接待人员说话要懂礼貌 337

商务谈话时不可常作补充、质疑 337

谈判时要尊重对手 338

谈判时要懂得让步 338

谈判过程中要分清人事 339

不可以私事理由拒绝商务宴请 339

不可在低档嘈杂的饭店宴请客户 340

商务宴请的花费应适可而止 340

接待过程中询问意见不宜采用开放式提问 341

商务宴请的菜单安排要合理搭配 341

拒绝对方要注意时机 342

拒绝时不应含糊暧昧 342

拒绝时不可把话说绝 343

作业务介绍时切忌诋毁竞争对手 343

开会前要布置会场 344

选择的会谈人员身份要对等 344

确定谈判地点时要征求各方意见 345

谈判时不可自己坐上座 345

注意国旗的摆放位置和次序 346

懂得处理谈判中的冷场 347

双方签字要讲座次 347

多边谈判座次排列要恰当 348

谈判桌上要保持风度 348

签字要遵守程序 349

公务接待要注意规格 349

迎宾前要制定计划 350

选择合适的迎宾地点 350

迎接客人要提前到达 351

事先确定合适的接待人员 351

待客要懂“热情三到” 352

细心安排礼宾次序 352

拍照时要注意排对位次 353

接站牌的制作要整洁大方 353

客人到达后不可马上安排活动 354

应答来宾要及时 354

行进中的位次要有讲究 355

引导行进中转弯要提醒 356

上楼梯时不宜请女士走在前面 356

乘电梯时不可强行挤入 357

避免挡住电梯按钮 357

乘电梯时应保持安静 358

不可并排站扶梯 358

参观企业时要从众 359

参观企业时不可进入非开放场所 359

轿车上要讲究座次排序 360

切忌在轿车上指出贵宾坐错了位置 360

上下轿车要讲谦让 361

送客时要等客人的车离开后再返回 361

坐车时切忌不断问询司机 362

陪同客人乘电梯应先入后出 362

正式活动要发邀请函 363

应邀要遵守邀请函的提示 363

陪同上司出行要注意自己的身份 364

以左为尊要看场合 364

与英国人商谈不可系条纹领带 365

与外宾交谈不可涉及敏感话题 365

第二十一章 现代科技礼仪 366

使用邮件要规范 366

不可用网络取代面对面交流 366

发送邮件前要检查 367

转发邮件须谨慎 367

收到电子邮件要及时处理 368

发送电子邮件要讲礼节 368

谨慎选择回复全部邮件 369

不可随便使用附件 369

不可在电子邮件中夹带垃圾信息 370

收发邮件要看轻重缓急 370

必要的时候使用隐蔽副本发送 371

工作中使用邮件要遵守公司规定 371

在正式场合发送短信也要讲究规范 372

礼貌地使用浏览器本地标签和书签 373

让孩子远离不合适的网站 373

不可轻易相信从网站上获取的信息 374

谨慎地处理邮件广告 374

礼貌地参与邮件列表管理 375

正确使用手机铃声 376

就餐或开会时不宜接听电话 376

打电话时注意选择合适的场所 377

不可随便查看他人通话详单 378

有礼貌地使用掌上电脑和黑莓技术 378