第1章 考情分析 1
1.1项目管理综合知识 1
1.1.1考点分布 1
1.1.2考点总结 5
1.2项目管理案例分析 6
1.2.1考纲分析 6
1.2.2考点总结 7
1.3考试复习要点 8
第2章 信息化基础知识 9
2.1信息化概述 9
2.1.1信息与信息化 9
2.1.2国家信息化体系 10
2.1.3国家信息化发展战略 12
2.2电子政务 14
2.2.1概念与内容 14
2.2.2目标和主要任务 15
2.3企业信息化与电子商务 17
2.3.1企业信息化 17
2.3.2企业资源规划 19
2.3.3客户关系管理 19
2.3.4供应链管理 20
2.3.5企业应用集成 21
2.3.6电子商务 23
2.3.7商业智能 23
2.4例题分析 26
第3章 信息系统服务管理 29
3.1信息系统服务业 29
3.1.1信息系统服务业的内容 29
3.1.2信息系统集成 29
3.1.3信息系统工程监理 30
3.2信息系统服务管理体系 31
3.2.1我国的信息系统服务管理体系 32
3.2.2 IT审计 32
3.2.3 IT系统运营与服务 34
3.3信息系统集成资质管理 36
3.3.1系统集成单位资质管理 36
3.3.2项目经理资格管理 40
3.4信息系统工程监理资质管理 42
3.4.1监理单位资质管理 43
3.4.2监理师资格管理 44
3.5例题分析 45
第4章 信息系统集成专业技术 48
4.1信息系统建设 48
4.1.1信息系统的生命周期 48
4.1.2信息系统开发方法 49
4.2软件工程 51
4.2.1需求分析 51
4.2.2软件设计 53
4.2.3软件测试 54
4.2.4软件维护 56
4.2.5软件开发工具 56
4.2.6构件与软件重用 57
4.3面向对象系统分析与设计 59
4.3.1基本概念 59
4.3.2统一建模语言 61
4.4软件体系结构 63
4.4.1典型体系结构 63
4.4.2中间件 66
4.5典型应用集成技术 67
4.5.1数据仓库技术 67
4.5.2 Web Service技术 69
4.5.3 J2EE架构 71
4.5.4 .NET架构 73
4.5.5软件引擎技术 74
4.6计算机网络知识 75
4.6.1网络技术标准与协议 75
4.6.2 Internet技术及应用 76
4.6.3网络分类 78
4.6.4网络管理 79
4.6.5网络服务器 79
4.6.6网络交换与存储技术 82
4.6.7无线网与光网络技术 84
4.6.8网络接入技术 85
4.6.9综合布线与机房工程 87
4.6.10网络规划与设计 90
4.7例题分析 91
第5章 法律法规和标准规范 96
5.1软件工程的国家标准 96
5.1.1软件工程基础标准 97
5.1.2软件工程开发标准 98
5.1.3软件工程文档标准 99
5.1.4软件工程管理标准 101
5.2知识产权管理 103
5.2.1著作权 103
5.2.2专利权 105
5.2.3商标权 106
5.2.4知识产权管理要项 107
5.3例题分析 107
第6章 项目管理一般知识 112
6.1项目管理概述 112
6.1.1系统集成项目的特点 112
6.1.2项目管理知识体系 113
6.2项目的组织 114
6.3项目生命周期 115
6.3.1生命周期的特征 115
6.3.2生命周期模型 117
6.4单个项目的管理过程 121
6.4.1项目过程 121
6.4.2项目管理过程组 122
6.4. 3过程的交互 122
6.4.4相关术语解析 123
6.5例题分析 127
第7章 项目立项管理 130
7.1建设方的立项管理 130
7.1. 1可行性研究 130
7.1.2项目论证与评估 134
7.1.3项目招标 136
7.2承建方的立项管理 138
7.2.1项目识别 139
7.2.2项目论证 139
7.2.3投标 140
7.3签订合同 141
7.4政府采购法 142
7.4.1总则 142
7.4.2政府采购当事人 143
7.4.3政府采购方式 144
7.4.4政府采购程序 145
7.4.5政府采购合同 146
7.4.6质疑与投诉 147
7.4.7监督检查 148
7.4.8法律责任 148
7.5例题分析 150
第8章 项目整合管理 156
8.1项目整合管理概述 156
8.2制定项目章程 158
8.3项目计划管理 159
8.3.1项目管理计划概述 159
8.3.2制定项目管理计划 161
8.3.3指导与管理项目执行 164
8.3.4监控项目工作 164
8.4实施整体变更控制 165
8.4.1整体变更控制概述 166
8.4.2变更管理的基本原则 168
8.4.3变更管理组织机构与工作程序 169
8.4.4项目变更管理的工作内容 170
8.5结束项目或阶段 172
8.6例题分析 175
第9章 项目范围管理 178
9.1范围管理概述 178
9.2收集需求 180
9.2.1收集需求的方法 181
9.2.2需求管理计划 183
9.2.3需求规格说明书 184
9.2.4需求跟踪 185
9.3定义范围 187
9.4创建工作分解结构 189
9.5核实范围 191
9.6控制范围 192
9.7例题分析 193
第10章 项目时间管理 197
10.1时间管理概述 197
10.2定义活动 199
10.3排列活动顺序 200
10.4估算活动资源 204
10.5估算活动持续时间 206
10.6制订进度计划 207
10.7控制进度 212
10.8例题分析 215
第11章 项目成本管理 220
11.1成本管理概述 220
11.2估算成本 223
11.2.1估算成本概述 223
11.2.2工具与技术 224
11.2.3输入与输出 226
11.3制定预算 227
11.4控制成本 229
11.4.1成本失控的原因 229
11.4.2工具与技术 230
11.4.3输入与输出 232
11.5例题分析 233
第12章 项目质量管理 238
12.1质量管理基础 238
12.1.1原则与目标 239
12.1.2质量管理理论 239
12.1.3软件过程管理 242
12.1.4质量管理的过程 244
12.2质量管理常用工具 245
12.2.1老七种工具 245
12.2.2新七种工具 247
12.2规划质量 250
12.3实施质量保证 252
12.4实施质量控制 254
12.5软件质量管理 255
12.6例题分析 256
第13章 项目人力资源管理 261
13.1人力资源管理概述 261
13.2制定人力资源计划 262
13.2.1工具与技术 263
13.2.2输入与输出 265
13.2.3人力资源计划 265
13.3组建项目团队 267
13.4现代激励理论体系 267
13.5建设项目团队 271
13.6管理项目团队 273
13.6.1管理项目团队概述 273
13.6.2冲突管理 275
13.7例题分析 276
第14章 项目沟通管理 281
14.1项目沟通管理概述 281
14.2识别干系人 284
14.3规划沟通 286
14.3.1沟通需求分析 286
14.3.2沟通技术 287
14.3.3沟通模型 287
14.3.4沟通方法 288
14.3.5沟通管理计划 289
14.4发布信息 290
14.5管理干系人期望 291
14.6报告绩效 292
14.7例题分析 294
第15章 项目采购管理 298
15.1采购管理概述 298
15.2规划采购 300
15.3实施采购 304
15.4管理采购 305
15.5结束采购 307
15.6 例题分析 308
第16章 项目合同管理 311
16.1合同概述 311
16.1.1合同的概念 311
16.1.2合同的分类 313
16.1.3合同的内容 316
16.1.4合同签订的注意事项 317
16.2合同管理 318
16.2.1合同管理概述 318
16.2.2合同管理过程 320
16.2.3合同索赔管理 321
16.3合同法 324
16.3.1合同的订立 324
16.3.2合同的效力 326
16.3.3合同的履行 327
16.3.4合同的变更和转让 328
16.3.5合同的权利义务终止 329
16.3.6违约责任 330
16.3.7其他规定 331
16.3.8承揽合同 332
16.3.9建设工程合同 333
16.3.10技术合同 334
16.4例题分析 338
第17章 项目风险管理 341
17.1风险管理概述 341
17.1.1项目风险的特点 341
17.1.2风险的分类 342
17.1.3风险管理的过程 344
17.2规划风险管理 346
17.3识别风险 348
17.3.1识别风险的方法 348
17.3.2识别风险的输入与输出 350
17.4实施定性风险分析 351
17.4.1工具与技术 351
17.4.2输入与输出 353
17.5实施定量风险分析 354
17.5.1工具与技术 354
17.5.2输入与输出 356
17.6 规划风险应对 357
17.7监控风险 360
17.7.1主要工作内容 360
17.7.2工具与技术 361
17.7.3输入与输出 361
17.8例题分析 362
第18章 项目配置管理 365
18.1项目相关信息及其管理 365
18.2配置管理概述 366
18.3制定配置管理计划 368
18.4配置识别与建立基线 369
18.5建立配置管理系统 370
18.6版本管理 372
18.7配置状态报告 373
18.8配置审核 374
18.9例题分析 375
第19章 信息系统安全管理 379
19.1信息安全管理 379
19.1.1信息安全的含义及目标 379
19.1.2信息安全管理的内容 380
19.2信息系统安全 384
19.2.1信息系统安全属性 384
19.2.2信息系统安全管理体系 385
19.3物理安全管理 387
19.4人员安全管理 389
19.5应用系统安全管理 391
19.5.1访问控制 391
19.5.2用户标识与认证 393
19.6例题分析 395
第20章 案例分析 401
20.1试题解答方法 401
20.2试题解答实例 401
20.2.1时间管理 402
20.2.2关键路径 403
20.2.3质量管理 405
20.2.4整合管理 406
20.2.5合同管理 408
20.2.6成本管理 409
20.2.7范围管理 410
参考文献 413