第一部分 问题第一章 挑选出三种谈话 3
第二部分 向学习型姿态转变“发生了什么”对话 21
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事 21
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关 41
第四章 放弃指责：将归责系统图表化 55
情绪对话 80
第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰 80
自我认知对话 103
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁 103
第三部分 创造学习型谈话第七章 你的目的是什么 123
第八章 开始谈话：从第三个故事开始 138
第九章 学习：用心聆听，听明白 153
第十章 表达：清楚有力地表达自我 175
第十一章 解决问题：谈话的引领者 191
第十二章 总结 208
人们提出的十个问题 223
最后的思考 283