1 导论 1
引例——当危机降临 1
1．1 组织面对的环境因素 2
1．1．1 经济全球化 2
1．1．2 劳动力多元化 3
1．1．3 技术与质量管理 4
1．1．4 企业伦理与社会责任 4
1．1．5 工作与生活的平衡 5
1．1．6 新型雇佣关系 6
1．1．7 “80后”员工管理 7
1．2 组织行为学的起源与发展 7
1．2．1 科学管理理论 8
1．2．2 人际关系运动与霍桑试验 8
1．2．3 组织行为学的学派与发展 10
1．3 组织行为学概述 11
1．3．1 组织行为学的学科领域 12
1．3．2 组织行为学的理论模型 13
1．4 案例讨论与介绍 15
1．4．1 科维特公司的衰败 15
1．4．2 李明的转变 15
本章小结 16
本章英文词汇 16
职业发展与动态——组织行为学的作用 17
团队实践活动——瞎子摸号 17
本章思考题 18
2 人格理论及应用 19
引例——管理员工的困惑 19
2．1 人格：个体差异及人格特质 20
2．1．1 个体差异及其缘由 20
2．1．2 人格的影响因素 22
2．2 人格特质理论 24
2．2．1 阿尔波特的特质理论 25
2．2．2 卡特尔的特质理论 26
2．2．3 艾森克的人格结构 28
2．3 个体差异与工作 28
2．3．1 大五人格 29
2．3．2 控制点 31
2．3．3 自我效能 32
2．3．4 成就取向 34
2．3．5 自我监控 34
2．3．6 马基雅维利主义 34
2．3．7 自尊 35
2．3．8 A/B型人格 36
2．3．9 前瞻性人格 37
2．4 人格与工作相匹配 37
2．4．1 Holland模型 38
2．4．2 MBTI模型 39
2．5 案例讨论：约翰的危机 42
本章小结 44
本章英文词汇 45
职业发展与动态——个性与职业的匹配 45
团队实践活动——创新之“星” 46
本章思考题 48
3 能力和学习理论及应用 49
引例——丽莎的职场挫折 49
3．1 能力 50
3．1．1 体质能力和心理能力 50
3．1．2 能力倾向 52
3．1．3 创造力 53
3．1．4 能力与工作匹配 54
3．1．5 组织中的能力管理 56
3．2 情商 57
3．2．1 情商的概念 57
3．2．2 情商的维度 58
3．2．3 情商的测定 59
3．3 学习 60
3．3．1 学习的定义及理论 60
3．3．2 强化 61
3．3．3 行为矫正 64
3．3．4 认知学习和榜样学习 65
3．4 学习理论在组织中的应用 66
3．4．1 健康工资与病假工资 66
3．4．2 员工处分 67
3．4．3 培训 67
3．4．4 自我管理 69
3．5 案例讨论：情商的重要性 70
本章小结 72
本章英文词汇 73
职业发展与动态——绘制学习地图 73
团队实践活动——销售经理的难题 75
本章思考题 76
4 知觉和社会知觉理论及应用 77
引例——万科“捐款门”事件 77
4．1 知觉 78
4．1．1 感觉和知觉 78
4．1．2 知觉的特点 79
4．1．3 错觉 84
4．2 社会知觉 85
4．2．1 知觉者和被知觉者的特点 85
4．2．2 社会知觉的含义 88
4．2．3 社会知觉与知觉的关系 90
4．2．4 社会知觉的误区 91
4．3 归因 96
4．3．1 归因理论 96
4．3．2 社会知觉中的归因问题 102
4．3．3 归因偏差及其他归因 103
4．4 印象管理 105
4．4．1 印象管理的概念 106
4．4．2 印象管理的影响因素 106
4．4．3 印象管理的策略 107
4．5 知觉理论在组织中的应用 110
4．5．1 理性决策模型 111
4．5．2 满意决策模型 112
4．5．3 隐含偏爱模型 114
4．5．4 直觉模型 115
4．6 案例介绍与讨论 116
4．6．1 李海的苦恼 116
4．6．2 谷歌CEO因“裁员门”遭质疑 117
本章小结 118
本章英文词汇 118
职业发展与动态——大学生就业的归因指导 119
团队实践活动——疯狂的货币拍卖游戏 119
本章思考题 119
5 价值观、态度和认知失调理论 121
引例——李科长的困惑 121
5．1 价值观对工作中行为的影响 122
5．1．1 价值观的形成 122
5．1．2 价值观的稳定性 123
5．1．3 不同文化下的价值观 124
5．1．4 个人价值观与组织价值观相匹配 126
5．2 工作中的态度 127
5．2．1 态度的定义及构成 127
5．2．2 工作满意度 129
5．2．3 组织承诺 132
5．2．4 组织公民行为 133
5．2．5 心理契约 136
5．3 态度的功能及态度的改变 137
5．3．1 态度的功能 137
5．3．2 态度的改变 139
5．4 认知失调理论 140
5．5 态度理论在组织中的应用 141
5．6 案例讨论：新世纪，新董事长的新问题 142
本章小结 146
本章英文词汇 147
职业发展与动态——职业价值观 147
团队实践活动——态度改变实验 147
本章思考题 148
6 工作中的情绪与压力管理 149
引例——美酒泯恩仇 149
6．1 组织中的情绪与心情 149
6．1．1 当代情绪理论模型 150
6．1．2 情绪的基本性质 151
6．1．3 心情的基本性质 152
6．1．4 情绪心情与工作业绩 153
6．2 组织中的情绪管理 153
6．3 工作压力 154
6．3．1 压力与压力起因 154
6．3．2 工作压力源 155
6．3．3 压力的个体差异 157
6．3．4 压力的后果及症状 159
6．4 工作压力管理：如何减轻压力 161
6．4．1 工作压力管理步骤 161
6．4．2 工作设计 162
6．4．3 平衡工作与生活 166
6．5 案例讨论：百事可乐公司的工作压力管理 168
本章小结 168
本章英文词汇 169
职业发展与动态——员工情绪管理 169
团队实践活动——性别角色的紧张性刺激 170
本章思考题 170
7 工作动机与组织激励理论 171
引例——卡内基的人才观 171
7．1 工作动机 171
7．1．1 动机模型 171
7．1．2 激励理论的发展脉络及演变 172
7．1．3 动机理论在工作中的应用 173
7．2 激励的基本性质 175
7．2．1 激励过程的基本模式 175
7．2．2 激励的三个关键因素 177
7．3 内容型激励理论 179
7．3．1 需要层次理论 180
7．3．2 ERG理论 180
7．3．3 成就需要理论 181
7．3．4 双因素理论 182
7．4 过程型激励理论 183
7．4．1 期望理论 183
7．4．2 公平理论 185
7．4．3 目标设置理论 186
7．5 综合型激励理论 187
7．5．1 波特和劳勒的综合激励模式 187
7．5．2 当代综合型激励模型 188
7．6 激励理论在组织中的运用 189
7．6．1 事业激励 189
7．6．2 激励与工作满意度 192
7．7 案例讨论 193
7．7．1 美国坦丁姆计算机公司的激励制度 193
7．7．2 林肯电气公司的激励制度 194
本章小结 195
本章英文词汇 196
职业发展与动态——西方企业激励理论的最新发展 196
团队实践活动——激励测试 197
本章思考题 198
8 群体管理 199
引例——波音公司的团队管理 199
8．1 群体概述 200
8．1．1 群体的定义与分类 200
8．1．2 群体的特征 201
8．1．3 群体形成和发展的基本阶段 202
8．1．4 群体关系互动分析 204
8．2 群体的结构动力 211
8．2．1 群体动力理论 211
8．2．2 群体行为规范 212
8．2．3 角色 215
8．2．4 群体规模 218
8．2．5 群体构成 219
8．3 工作中的团队 220
8．3．1 团队 220
8．3．2 团队的类型 223
8．3．3 高绩效工作团队的特征 224
8．3．4 团队形式及其适用范围 226
8．4 群体决策 227
8．4．1 群体决策概述 227
8．4．2 群体决策过程与方法 230
8．5 非正式群体 233
8．5．1 非正式群体概述 233
8．5．2 正确对待非正式群体 235
8．6 案例讨论：车间里的故事 237
本章小结 238
本章英文词汇 239
职业发展与动态——现代工作场所中的团队 239
团队实践活动——纸塔练习 240
本章思考题 240
9 领导理论及风格 242
引例——福特兴衰 243
9．1 领导的传统理论 243
9．1．1 领导的特质理论 243
9．1．2 领导的群体和交换理论 244
9．1．3 领导的权变理论 245
9．1．4 路径－目标领导理论 248
9．2 领导的当代理论 250
9．2．1 魅力型领导理论 250
9．2．2 转换型领导理论 251
9．2．3 社会认知观点 252
9．2．4 领导替代品 252
9．2．5 跨文化领导 253
9．3 领导的角色定位 254
9．3．1 领导的角色 254
9．3．2 领导的活动 255
9．4 领导风格 256
9．4．1 管理方格理论 256
9．4．2 领导风格的展望 258
9．5 领导能力 258
9．5．1 领导技能 258
9．5．2 领导技能发展计划 260
9．5．3 提高领导有效性的其他方法 261
9．6 案例讨论 261
9．6．1 ABC公司部门经理的领导方式 261
9．6．2 教学质量检查风波 263
本章小结 263
本章英文词汇 264
职业发展与动态——领导者的管理艺术 264
团队实践活动——展现领袖魅力 265
本章思考题 266
10 沟通与谈判 267
引例——沃尔玛的有效沟通 267
10．1 沟通的基本原理 268
10．1．1 沟通的定义 268
10．1．2 沟通的模式 268
10．1．3 沟通的功能 270
10．1．4 沟通的分类 272
10．1．5 沟通技术 276
10．2 人际沟通与组织沟通 277
10．2．1 人际沟通 277
10．2．2 组织沟通 281
10．2．3 反馈的重要性 283
10．3 有效沟通 284
10．3．1 有效沟通的重要性 284
10．3．2 有效沟通的障碍 285
10．3．3 有效沟通的途径 287
10．4 沟通技巧 291
10．4．1 语言技巧 291
10．4．2 倾听技巧 292
10．4．3 反馈技巧 293
10．4．4 其他技巧 294
10．5 当代常见沟通问题 295
10．5．1 跨文化沟通 295
10．5．2 危机管理中的沟通 296
10．5．3 性别差异造成的沟通障碍 297
10．6 谈判 298
10．6．1 谈判概论 298
10．6．2 谈判技巧 301
10．6．3 第三方谈判 305
10．7 案例分析与讨论 306
10．7．1 惠普（中国）的沟通文化 306
10．7．2 贝兰特保险公司的非正式沟通 307
本章小结 308
本章英文词汇 309
职业发展与动态——沟通的重要性 309
团队实践活动——管理沟通游戏 310
本章思考题 311
11 冲突管理 312
引例——每个人都想要的秘书 312
11．1 冲突概述 313
11．1．1 冲突的概念与特征 313
11．1．2 冲突引发的结果 315
11．1．3 冲突管理的必要性 316
11．1．4 合作性冲突理论 317
11．1．5 引发冲突的原因 318
11．2 冲突分析 320
11．2．1 冲突的过程 320
11．2．2 冲突的分类 323
11．2．3 比斯诺的冲突根源分析 324
11．2．4 杜布林的系统分析模型 325
11．3 冲突处理 327
11．3．1 冲突处理的原则 327
11．3．2 冲突处理的模式与方式 328
11．3．3 冲突处理的策略 330
11．3．4 冲突处理的方法 330
11．3．5 谈判、调解与仲裁 331
11．4 案例讨论：鸿景酒店的冲突处理 334
本章小结 336
本章英文词汇 337
职业发展与动态——职业方向为我化解内心冲突 337
团队实践活动——角色扮演 339
本章思考题 339
12 组织结构与设计 340
引例——工作成就感的差异 340
12．1 组织结构的概念 341
12．1．1 组织结构的关键因素 342
12．1．2 组织结构变化的决定因素 346
12．1．3 组织结构的基本形式 348
12．1．4 组织结构的演变形式 353
12．2 组织结构设计 357
12．2．1 组织结构设计的关键过程 358
12．2．2 组织结构设计的权变方法 359
12．2．3 明茨伯格的组织设计框架 361
12．2．4 组织形式 364
12．3 组织创新设计 367
12．3．1 无边界组织 367
12．3．2 虚拟组织 374
12．4 案例讨论：投资公司的改革 381
本章小结 382
本章英文词汇 383
职业发展与动态——现代企业中的组织结构 383
团队实践活动——权威人物 384
本章思考题 384
13 组织文化与跨文化管理 385
引例——“俄亥俄笑容”与组织文化 385
13．1 组织文化概述 386
13．1．1 组织文化的概念 386
13．1．2 组织文化的内容 388
13．1．3 组织文化的特征 389
13．1．4 组织文化的功能和作用 391
13．2 组织文化的形成 392
13．2．1 影响组织文化形成的因素 392
13．2．2 组织文化的变革过程 393
13．2．3 中国文化对组织文化的影响 394
13．3 文化差异 395
13．3．1 文化的概念 395
13．3．2 文化对个体与组织的影响 396
13．3．3 文化差异的来源 397
13．4 跨文化管理理论和跨文化管理的有效模式 398
13．4．1 国内外跨文化比较研究 398
13．4．2 跨文化管理的策略与方法 401
13．4．3 跨文化沟通 403
13．5 中国文化下的管理模式 403
13．5．1 中国文化的特点 403
13．5．2 基于中国文化特点的跨文化管理模式 404
13．5．3 寻找适合组织发展的跨文化管理模式 406
13．6 案例讨论：海尔的企业文化 407
本章小结 408
本章英文词汇 409
职业发展与动态——普智经盛管理咨询公司对税务文化建设的调研 409
团队实践活动——丹尼森组织文化自测（节选） 411
本章思考题 412
14 组织变革管理 414
引例——星巴克的演变 414
14．1 组织变革概述 415
14．1．1 组织变革的概念 415
14．1．2 组织变革的动因 416
14．1．3 组织变革的系统模型 418
14．1．4 组织变革的范围与方式 418
14．2 组织变革的阻力及克服 422
14．2．1 来自个体的变革阻力 422
14．2．2 来自群体的变革阻力 423
14．2．3 来自组织的变革阻力 424
14．2．4 克服组织变革阻力的方法和措施 425
14．2．5 科特关于减少变革阻力的策略 427
14．3 组织变革的过程 429
14．3．1 组织变革的一般过程 429
14．3．2 组织变革的必要性 430
14．3．3 确定需要变革拟解决的问题 431
14．3．4 确定变革方案 433
14．4 组织变革的模式 438
14．4．1 勒温的变革模式 438
14．4．2 卡斯特的变革理论 439
14．4．3 夏恩的变革模型 439
14．5 案例讨论：旭日升的变革之痛 440
本章小结 441
本章英文词汇 442
职业发展与动态——21世纪的组织变革 442
团队实践活动——权力与变革的环境 443
本章思考题 444
15 企业伦理与社会责任 445
引例——惊天骗局的始作俑者：麦道夫 445
15．1 伦理与伦理问题 446
15．1．1 个人伦理与组织伦理 446
15．1．2 伦理问题的产生 449
15．1．3 伦理问题的内容 450
15．1．4 解决伦理问题的依据 451
15．2 企业伦理问题 452
15．2．1 目前的热点伦理问题 452
15．2．2 改善企业伦理行为的途径 453
15．3 企业社会责任概述 456
15．3．1 企业社会责任的起源与发展 456
15．3．2 企业社会责任的内涵 457
15．3．3 关于企业社会责任的争论 460
15．3．4 企业社会责任认证标准 463
15．4 企业社会责任的履行 465
15．4．1 企业社会责任的发展阶段 465
15．4．2 企业社会责任的目前形势与未来发展趋势 467
15．5 案例讨论 468
15．5．1 GE的绿色创想 468
15．5．2 三鹿奶粉事件 471
本章小结 472
本章英文词汇 473
职业发展与动态——丧失伦理使最大“奶企”一夜倒下 473
团队实践活动——对社会责任的讨论 473
本章思考题 474
参考文献 475