第一章 办事的能力 2
正确认识自己，消除自卑心理 2
掌控自我情绪，提高应对能力 3
要想办成功事，耐心与人家磨 5
不给自己设限，勇于挑战自我 6
若遭他人冷遇，认真研究对策 8
真理在于自己，不被他人左右 9
遇到挫折困难，不屈不挠跨越 10
疏导不良情绪，走出失败阴影 12
第二章 办事的准备 16
求人办事要名正言顺 16
办事时遵守礼貌要求 17
办事把握好事情分量 18
分清事情的轻重缓急 20
办事成功要把握良机 21
先要赢得别人的信赖 24
用信誉打造个人品牌 27
表露自己的诚实守信 28
建好你的人脉关系网 30
善于求同存异交朋友 32
别把自己的后路堵死 33
进退有度，当退则退 35
棘手问题，先走为上 36
没有“做贼”，就别心虚 38
第三章 办事的忌讳 42
太爱面子 42
一毛不拔 43
沉不住气 45
扭捏害羞 47
死守原则 48
树立敌人 49
得罪小人 50
第四章 办事的口才 54
声音修炼是基础 54
办事之前先赞美 55
赞美要把握火候 58
恭维要坦诚得体 59
说话要注意用词 60
说话要符合时宜 62
说话要投其所好 63
办事要察言观色 65
见什么人就说什么话 66
一分钟看穿他人内心 68
把话说到别人心坎里 69
按对方文化水平说话 71
善用肢体语言来表达 72
听懂别人的言外之意 75
第五章 办事的形象 78
良好的形象非常重要 78
巧妙运用形象的魅力 80
气质高雅更受人欢迎 82
让你看起来很有诚意 83
用眼神博得对方好感 84
拥有优美的言谈举止 87
微笑是最有力的推销语 89
留下良好的第一印象 90
打造形象的七个细节 92
第六章 办事的人脉 98
有人脉就等于有金矿 98
建立广泛的关系网络 100
频繁“曝光”，拓展人脉 102
用亲和力带来好人缘 103
用同乡会扩大关系网 105
冷庙也要记得常烧香 106
平时要进行感情投资 108
言而有信才有人帮助 110
通过人脉办事的艺术 112
经常和朋友联络感情 114
人际关系要精心经营 115
掌握弹性交往的策略 116
第七章 办事的心计 122
塞翁失马，焉知非福 122
忍气吞声，蓄势待发 123
吃点小亏，占大便宜 124
超越狭隘，与人分享 125
小利不取，大利不放 126
做好准备，赢得主动 128
“皇亲国戚”，切莫得罪 130
善找领导，巧办私事 131
担起责任，换取权力 133
大智若愚，装装糊涂 134
制造神秘，引人注意 135
故意犯错，保护自己 137
善靠大树，才好办事 139
办不成事，也要感谢 139
第八章 办事的“礼”仪 144
“师出有名”好送礼 144
首先看清楚对象 145
心里要有一杆秤 146
该出手时就出手 147
好钢用在刀刃上 149
雪中送炭须及时 150
送礼千万别犯忌 151
不要功利性太强 152
第九章 将坏事变好事 156
打好手中的坏牌 156
微微一笑值千金 158
用方圆之道处世 160
不战而屈人之兵 162
让自己忙有所得 163
抓住对手的弱点 165
把优势发挥极致 166
第十章 将窘境变顺境 170
谈判过程，小心应付 170
左右为难，圆融对待 171
语言困境，主动撤退 172
即席讲话，克服紧张 174
受人指责，冷静沉着 175
有意刁难，巧于周旋 177
故意挑衅，以牙还牙 178
适当时候，善于示弱 179
谈判气氛，你来营造 180
谣言破绽，不攻自破 181
第十一章 圆好难圆的事 184
失言尴尬：善于借题发挥 184
遇性骚扰：学会保护自己 185
朋友间玩笑：不可太较真 187
孩子曝家丑：先控制情绪 188
背后说人被人听到：随机应变 189
请客埋单忘带钱包：急中生智 191
第十二章 说好难说的话 194
有求于人，把话说好 194
善意谎言，安慰他人 195
身处窘境，幽默化解 196
无理取闹，给予警告 197
佯装不知，给人面子 198
戳到痛处，及时挽回 200
遭遇冷场，学会自嘲 201
第十三章 拒绝有术，道歉有方道歉方式可直接也可间接 204
无诚意道歉是无效的道歉 205
巧借第三者，间接道歉 206
善绕圈子，有艺术地说“不” 207
以攻代守，主动堵住闲聊 208
敢于说“不”，更善于说“不” 209
暗示语言，明确拒绝求爱 210
先承后转，不伤人心 211
向异性道歉掌握适当方法 212
第十四章 与陌生人打交道 216
与陌生人相处的技巧 216
与陌生人“一见如故” 217
用第一句话吸引对方 218
得知打错电话先道歉 220
友善地对待误拨电话 221
漂亮地为人牵线搭桥 222
第十五章 与九型人格的人打交道与追求完美者结交 228
与过度老实人结交 230
与实用主义者结交 231
与浪漫主义者结交 233
与冷眼旁观者结交 234
与怀疑主义者结交 236
与享乐主义者结交 237
与领袖型人物结交 238
与和平主义者结交 239
第十六章 与难应付的人打交道坐头等舱与名人攀上关系 242
与牛人拉近彼此之间距离 243
与名人聊他感兴趣的话题 246
学会给名人戴顶“高帽子” 247
恭维话也要说得别出心裁 249
小礼物是人际的最好媒介 250
组织的力量不能等闲视之 251
商场上要会唱“空城计” 252
谈判各取所需，各有所得 254
讨债不仅要磨，而且会磨 255
化敌为友，化不利为有利 256
第十七章 与最难办事的七种人办事对自以为是的人：谦虚礼貌 260
对私心过重的人：宽容大度 261
对傲慢无礼的人：不卑不亢 262
对脾气暴躁的人：泰然处之 263
对沉默倔犟的人：攻心为上 264
对不愿合作的人：充分尊重 265
对猜疑心重的人：以诚相待 266
第十八章 让难说服的人为你办事把你的敌人囊括进来 270
不要小看“小人物” 271
让倔犟的人为你办事 272
将批评隐藏于玩笑中 273
对方没路，给他铺路 274
遭到拒绝，决不气馁 276
实话巧说，坏话好说 277
低调为人，不招人妒 279
第十九章 让同学朋友为你办事老同学常常帮大忙 282
办事之前先行“礼” 283
朋友之间也有禁忌 285
给同学送礼的艺术 286
激将法则巧妙说服 288
不谈交情谈谈利益 289
与老同学保持联系 290
对帮忙者别忘说感谢 291
第二十章 让亲戚老乡为你办事将有用远亲变成近亲 294
打着亲戚的旗号办事 295
“以情感亲”逐步攀附 296
也可以先报李后投桃 297
优化自己的行为方式 300
用家乡话当做见面礼 301
用家乡物当做见面礼 304
巧用“辈分”拉关系 305
闲聊一般都不“闲” 306
让小气亲戚主动帮忙 307
恰当地运用老乡关系 308
主动向邻居表露难处 310
平时和邻居搞好关系 312
第二十一章 办好职场中的事 316
求职面试巧语协商薪酬 316
面试陷阱问题灵活回答 317
濒临失败也要努力争取 318
初入职场，少说为最佳 320
有雄心，龙套也能当主角 321
应酬是职场人士必修课 323
远离办公室斗争的旋涡 324
接听电话也有很多学问 325
不用办公室电话办私事 327
可以忍耐，但要有底线 327
主动祝贺“对手”升职 329
可以提建议，但不越权 330
自己是自己最大的靠山 331
满腹怨气也要好好离职 332
第二十二章 办好与上司有关的事忍无可忍，无须再忍 336
不要抢女上司的风头 337
收服而不是征服人心 338
做一个服众的好上司 339
巧妙摆脱上司的性骚扰 341
学会给领导建个台阶 342
得罪上司，亡羊补牢 343
上级责备，巧言辩解 344
第二十三章 办好与下属有关的事留得住人才是好领导的标志 348
指导性批评让下属心服口服 349
对症下药解开下属“怨结” 351
降低期望值，激励下属办事 352
谈谈心事，消除下属的敌意 353
拒绝，关键是怎么说“不行” 355
女性上司，温言软语驭下属 357
第二十四章 办好与客户有关的事成功沟通，不谈推销 360
客户怒火，帮他熄灭 361
暗示对方，不着痕迹 362
欲先求之，必先予之 363
“挖挖墙角”，超越对手 364
抓住重点，击退对方 366
有效办事，平衡利益 367
第二十五章 办好应酬中的事 370
以子之矛，攻子之盾 370
酒量不好，以守为攻 371
餐桌助兴，用祝酒词 371
宴请礼仪，区别对待 373
劝酒有度，避免强求 373
场面套话，权当应酬 375
第二十六章 办好家庭中的事 378
化解父母的家庭暴力 378
与父母从“沟”到“通” 379
培养孩子独立的个性 380
对孩子进行赏识教育 382
让孩子有教养地说话 383
让孩子不再沉迷网络 384
宽容地对待孩子早恋 386
教孩子远离考试焦虑 387
婆媳之间，互相包容 388
对待妯娌，以心换心 389
姑嫂之间，谦和忍让 391
第二十七章 办好恋爱中的事 394
相亲第一面，说对话才能继续 394
实话虚说，用潜台词大胆表白 395
单刀直入，主动邀约心仪女孩 397
略施小计，打动心爱男孩的心 398
初次同恋人交谈，因人因境制宜 399
失恋不能失志，失恋不能失德 401
别把自己卷入“三角恋爱”中 402
间接委婉地拒绝“多余”的爱 403
与旧恋人重逢，展现你的大度 404
第一次见公婆，温柔感化他们 406
第二十八章 办好婚姻中的事 410
夫妻矛盾，诙谐化解 410
面对小三，优雅转身 411
他的旧爱，以诚相待 412
夫妻争吵，控制好“度” 413
不求胜利，只求沟通 414
维修婚姻，不要冲动 415
有恶习的伴侣，智慧开导 417
“七年之痒”，制造惊喜 418