第一编 公司内交往篇 2
1．自我介绍 2
2．上、下班时的问候 4
3．外出 6
4．公司内的寒暄 8
5．好久不见 10
6．商量 12
7．烦恼 14
8．忠告（1） 16
9．忠告（2） 18
10．致歉 20
11．辩解 22
12．称呼和附和 24
13．请求休假 26
14．请求允许早退 28
15．命令 30
16．请求（1） 32
17．请求（2） 34
18．拒绝命令·请求 36
19．邀请（1） 38
20．邀请（2） 40
21．提议·建议（1） 42
22．提议·建议（2） 44
23．向上司提建议（1） 46
24．向上司提建议（2） 48
25．商量工作上的事 50
26．催促 52
27．转接电话 54
28．拜托同事留言 56
29．转告留言 58
30．提议留言 60
31．约定 62
32．更改约定 64
33．请求说明 66
34．具体易懂地说明 68
35．阐述肯定意见 70
36．陈述反对意见 72
37．非常赞成 74
38．附有条件的同意 76
39．无奈赞成 78
40．陈述反对理由 80
41．委婉地提出不同意见 82
42．说服对方同意 84
43．归纳结论 86
44．汇报结论 88
第二编 公司外交往篇 92
45．迎接 92
46．向公司外的人做自我介绍 94
47．介绍自己的上司 96
48．观光 98
49．天气 100
50．订餐 102
51．点餐和用餐 104
52．欢迎宴会 106
53．与来访客户致问候 108
54．称呼客户 110
55．传达来访者 112
56．让客人等待 114
57．接待室的应对 116
58．要求会面 118
59．拒绝会面 120
60．请求 122
61．陈述意见 124
62．催促 126
63．日常接待 128
64．接受、拒绝邀请 130
65．打电话 132
66．接电话 134
67．转告 136
68．致歉 138
69．致谢 140
70．送别 142
第三编 商务活动篇 146
71．介绍公司 146
72．介绍商品 148
73．招聘面试 150
74．市场规划 152
75．客户调查 154
76．成本计算 156
77．广告第划 158
78．参观工厂 160
79．上门销售 162
80．去公司销售 164
81．推销产品 166
82．销售情况 168
83．会议 170
84．预算和估价 172
85．计划与方案 174
86．开始谈判 176
87．关于人工费 178
88．询价·报价 180
89．商讨批发价格 182
90．拒绝无理要求 184
91．市场调查 186
92．业务介绍 188
93．市场开发 190
94．推销新商品 192
95．商品演示 194
96．合同洽谈 197
97．价格洽谈 200
98．迫使再度让步 203
99．拒绝方式 206
100．价格条件 209
101．商谈决裂时的寒暄 212
102．质量与数量 215
103．包装 218
104．代理 221
105．佣金与折扣 224
106．结算方式 227
107．装船及运输 230
108．交货日期 233
109．售后服务 236
110．保险 238
111．签合同 241
112．催促客户 244
113．抗议 247
114．不满·抱怨 249
115．处理顾客的不满 252
116．提出索赔 255
117．处理索赔 257
118．进出口及汇率 259
附录 262
附录一．商务发言 262
附录二．商务书信 264
附录三．商务敬语 265
附录四．商务礼仪 269