Unit 1 与客户见面 1
01．在机场 1
02．初次见面与介绍他人 3
03．到酒店 6
04．寒暄用语 8
05．送别客户 10
Unit 2 建立联系 13
01．商务接触 13
02．预约 17
03．讨论安排 20
Unit 3 商务宴请 24
01．宴会邀请 24
02．预定和点餐 26
03．赴宴衣着 30
04．餐桌礼仪 33
05．餐桌交谈 35
Unit 4 商务谈判 40
01．讨价还价 40
02．抱怨与调节抱怨 45
03．贸易谈判 48
04．招标与投标 52
05．委托代理谈判 54
Unit 5 商务会议 58
01．安排会议 58
02．会议设备 62
03．主持会议 64
04．客户会议 67
05．展示会 70
06．对策讨论会 74
07．销售会议 77
Unit 6 商务旅行 80
01．预订宾馆 80
02．登记入住 83
03．结账退房 86
04．预订机票 90
05．海关入境 95
Unit 7 商务休闲 99
01．音乐会和京剧 99
02．下午茶 103
03．购物 106
04．就餐 111
05．观光 115
Unit 8 进出口业务 121
01．询价 121
02．报价 123
03．包装 126
04．价格 129
05．支付条件 131
06．装运与保险 134
Unit 9 合资合作 139
01．代理 139
02．技术转让 144
03．合资 149
04．兼并与收购 153
Unit 10 日常事务 159
01．安排事务 159
02．电话记录 164
03．日常工作 168
04．工作进展 171
05．年终总结 173
06．介绍工作 175
07．谈论日程 178
08．介绍职业 180
09．职业发展 182
10．谈论工作 185
11．办公环境 188
12．在家办公 190
13．工作经历 192
14．接待来访 195
15．商务培训 198
Unit 11 创建企业 200
01．企业产权形式 200
02．公司类型 205
03．商务计划 211
04．特许经营 215
Unit 12 公司简介 221
01．参观厂房 221
02．公司介绍 224
03．部门介绍 228
04．公司员工 231
05．组织结构 233
Unit 13 企业战略 237
01．公司责任 237
02．商务环境 241
03．工业间谍 244
04．工作安全 249
05．办公家具的选择 253
Unit 14 商务沟通 257
01．广告 257
02．展销会 260
03．商业媒体 264
04．公司内部沟通 267
05．新闻发布 270
06．产品发布 274
Unit 15 人力资源 277
01．人员招聘 277
02．工作经验 281
03．安排面试 284
04．评价老板 287
05．主持面试 289
06．领导素质 292
07．谈论招聘广告 293
08．招聘方式 296
09．招聘合同和内部招聘 298
10．招聘机构和猎头 300
11．团队精神 303
Unit 16 市场营销 305
01．市场调查 305
02．营销战略 309
03．产品介绍 314
04．生产过程 319
05．产品质量 321
Unit 17 生产运营 327
01．供应流程描述 327
02．公司采购 331
03．选择供应商 334
04．生产过程描述 338
Unit 18 公司金融 343
01．预算 343
02．讨论公司的决策 346
03．税收 347
04．生产成本 349
05．财务与客户 352
06．国际支付 355
07．信贷控制 359
08．现金循环 362
09．资产负债报告 365
Unit 19 电子商务 368
01．信息技术 368
02．电子商务的优点及缺点 371
Unit 20 组织文化 379
01．管理风格 379
02．激励员工 383
03．公司使命 386
04．公司价值观 389
05．公司政策 392
06．文化冲突 395