第一篇奠定沟通基础 2
1运用沟通技巧构建成功事业 2
沟通技能对你的事业的重要性 2
检查沟通过程 8
提升倾听技能 9
提高非语言沟通的技能 12
了解文化对沟通的影响 15
利用工作团队的多样性 18
总结与前瞻 21
第二篇写作过程 31
2商务信函写作 32
商务写作的基础 32
商务信函和口头报告的写作过程 33
分析写作目的和对象 35
预测读者 37
根据任务和读者进行调整 38
利用科技帮助你写作 46
总结与前瞻 47
3提高写作技巧 56
通过调研获取信息 56
按逻辑组织信息 58
写出有效的句子 61
提高写作技巧 63
努力使段义连贯 68
撰写初稿 69
总结与前瞻 70
4修改和校对商务信函 80
了解修改的过程 80
简练用词 81
了解校对的过程 87
总结与前瞻 89
第三篇工作中的信函来往 97
5电子邮件和备忘录 98
利用写作步骤，写出有效的电子邮件和备忘录 98
分析电子邮件和备忘录的结构与格式 101
安全巧妙地使用电子邮件 107
传递信息和流程的电子邮件和备忘录 112
撰写提出要求和回复要求的电子邮件和备忘录 114
总结与前瞻 116
6采用直接策略的信函和表示友好的信函 134
如何写采用直接策略的商务信函 134
直接要求提供信息并采取行动 135
理赔信 137
回复要求提供信息的信函 140
同意赔偿的回复信 141
推荐信 146
写表示友好的信函 149
总结与前瞻 152
7劝说性信函 172
具有说服力的要求 172
成功的推销信 179
总结与前瞻 184
8传达消极信息的信函 201
传达坏消息的策略 201
谨慎地传达坏消息的技巧 205
拒绝日常要求和索赔 210
向客户宣布坏消息 213
向员工宣布坏消息 217
道德和间接策略 218
总结与前瞻 220
第四篇报告工作数据 237
9非正式报告 238
了解报告 239
写非正式报告的指导原则 243
六种非正式报告 248
信息报告 249
进度报告 249
解释/建议报告 251
可行性报告 253
会议记录 254
摘要 255
总结与前瞻 257
10建议书和正式报告 267
了解商务建议书 267
非正式建议书 268
正式建议书 272
准备写正式报告 272
研究二手数据 273
生成一手数据 276
注明数据来源 278
组织数据并列出大纲 280
表现数据 283
呈现最终报告 290
总结与前瞻 302
第五篇演讲和科技应用技能 315
11面对面、会议、电话和数字化沟通 316
提升职场中面对面沟通的效果 317
策划和参与有价值的商务和专业会议 322
改善使用固定电话、手机和语音信箱的技巧 328
其他职场数字通信工具 333
总结与前瞻 335
12有效而专业的演讲和展示 344
准备演讲 345
组织内容以增强效果 347
好的演讲者如何拉近与听众的距离 351
规划视觉辅助工具的使用 353
设计令人印象深刻的多媒体演讲 355
提升你的表达和后续环节的表现 361
适应国际和跨文化的听众 365
总结与前瞻 366
第六篇求职沟通 375
13求职、简历和求职信 376
为求职作准备 376
有说服力的简历 383
使简历更适合今天的科技 396
对简历作最后修改 400
有说服力的求职信 403
总结与前瞻 409
14招聘面试和后续信函 419
招聘面试的种类 420
面试前的准备 422
面试当天 425
面试中 427
结束面试 435
面试之后 436
其他求职材料 439
总结与前瞻 442