第一篇 110报警服务总论 3
第一章 110报警服务台的建立 3
第一节 指导思想 3
第二节 研究领域 6
第三节 研究意义 9
第四节 研究方法 11
第二章 要义概述 14
第一节 110的界说 14
第二节 110理论的特征 18
第三节 二者的相互关系 21
第三章 历史沿革 23
第一节 原始报警处警的由来 24
第二节 早期警察接警服务的兴起 28
第三节 世界各国报警台的现状 30
第四章 我国110产生和发展 37
第一节 产生依据 37
第二节 演进过程 41
第三节 发展趋向 48
第五章 要素、规律和条件 53
第一节 构成要素 53
第二节 活动规律 57
第三节 基本条件 63
第六章 性质、特点和模式 67
第一节 性质 67
第二节 特点 72
第三节 模式 75
第七章 职能 84
第一节 职能的特点 84
第二节 主要职能 85
第三节 职能践行 89
第八章 原则和作用 93
第一节 原则概述 93
第二节 基本原则 94
第三节 主要作用 97
第九章 运行机制 102
第一节 运行机制的特点 102
第二节 运行机制的作用 104
第三节 运行机制的结构 105
第四节 运行机制的改革 109
第五节 机构设置 114
第十章 工作程序 119
第一节 工作程序的特点 119
第二节 工作程序的作用 121
第三节 基本工作程序 122
第四节 影响工作程序的因素 131
第二篇 110队伍的建设 141
第一章 110队伍素质 141
第一节 队伍素质的警示 141
第二节 队伍的个体素质 146
第三节 队伍的整体素质 151
第四节 队伍素质的培养 156
第二章 队伍技能建设 160
第一节 业务技能建设 160
第二节 规章制度建设 167
第三节 职业道德建设 173
第三章 技术装备建设 179
第一节 技术装备建设的历程 179
第二节 技术装备建设的思路 182
第三节 技术装备建设的目标 186
第四节 技术装备建设的意义 191
第四章 社会舆论宣传 195
第一节 社会典论宣传的目的 195
第二节 社会舆论宣传的效应 196
第三节 排除报警“杂音”的干扰 198
第五章 警务活动监督 202
第一节 警务活动监督的作用 202
第二节 警务活动监督的现状 205
第三节 警务活动监督的渠道 206
第四节 警务活动监督的方法 209
第六章 社会联合行动 212
第一节 社会联合行动的意义 212
第二节 社会联合行动的格局 216
第三节 社会联合行动的措施 220
第三篇 110接警与处警 225
第一章 概述 225
第一节 110报警服务的涵义 225
第二节 110报警服务发展概况 232
第三节 110报警服务的基本方针和基本原则 237
第四节 110报警服务的任务职责和基本构成 241
第二章 接警 243
第一节 接警的基本程序 243
第二节 接警的基本要求 255
第三节 接警人员的业务技能 257
第三章 110的警情信息 266
第一节 警情信息的特点 266
第二节 警情信息的原则 268
第三节 警情信息的范围 270
第四节 警情信息的渠道 273
第四章 警情信息的收集与预案 276
第一节110报警服务信息 276
第二节 信息收集 279
第三节 预案工作 283
第五章 处警服务艺术与处警 290
第一节 处警服务艺术的特点 290
第二节 处警服务艺术的内容 293
第三节 处警服务艺术的提高 296
第四节 处警程序 299
第五节 现场处置 309
第六节 追缉堵截 338
第六章 保障 346
第一节 通信联络的保障 346
第二节 交通组织的保障 349
第三节 警械的配备与管理 353
第四篇 110的指挥调度管理 359
第一章 信息与指挥 359
第一节 信息与公安信息 359
第二节 公安指挥系统 379