序 1
前言 1
第一章 市场营销信息管理 1
知识要点 1
能力要点 1
第一节 市场营销信息的搜集 1
第二节 市场营销信息的整理和分析 10
第三节 市场营销信息的归纳和传递 12
第四节 市场营销信息管理实务 14
本章小结 23
样题示例 23
第一节 市场营销计划的编制 25
能力要点 25
知识要点 25
第二章 市场营销计划和控制 25
第二节 市场营销计划的执行与控制 33
第三节 市场营销方案的效果评估 39
第四节 市场营销计划编制实例 41
本章小结 46
样题示例 46
第三章 营销战略 48
知识要点 48
能力要点 48
第一节 基本概念和过程 48
第二节 战略环境分析 50
第三节 核心竞争力分析 55
第四节 目标市场营销战略（STP） 56
第五节 资源配置——波士顿矩阵分析 64
样题示例 69
本章小结 69
第四章 产品开发与管理 72
知识要点 72
能力要点 72
第一节 产品概念 72
第二节 新产品开发策略 77
第三节 产品组合策略 84
第四节 产品品牌策略 90
第五节 产品生命周期配套策略 95
第六节 产品开发与管理实务 101
本章小结 106
样题示例 107
能力要点 109
第一节 推销及其策略 109
第五章 推销与销售管理 109
知识要点 109
第二节 销售队伍的管理 118
第三节 销售渠道的选择和管理 125
第四节 推销实务 132
本章小结 140
样题示例 140
第六章 市场物流与供应链管理 143
知识要点 143
能力要点 143
第一节 市场物流 143
第二节 供应链管理 149
本章小结 154
样题示例 155
第七章 市场营销沟通 158
知识要点 158
能力要点 158
第一节 商务谈判 158
第二节 广告宣传 165
第三节 公共关系 171
第四节 销售促进 179
第五节 市场营销沟通实务 183
本章小结 197
样题示例 198
第八章 电子商务与网络营销 200
知识要点 200
能力要点 200
第一节 电子商务 200
第二节 网络营销的特点及影响 208
第三节 网络营销策略和模式 212
第四节 网络营销的规范和发展 219
本章小结 221
样题示例 221
第九章 服务与客户关系管理 223
知识要点 223
能力要点 223
第一节 服务与服务营销 223
第二节 客户关系管理 240
第三节 服务与客户关系管理实务 248
本章小结 253
样题示例 253
第一节 市场经济与市场营销职业道德 256
能力要点 256
知识要点 256
第十章 市场营销职业道德 256
第二节 市场营销职业道德的基本原则 261
本章小结 263
样题示例 264
第十一章 市场营销相关法律知识 266
知识要点 266
能力要点 266
第一节 合同法 267
第二节 反不正当竞争法 280
第三节 商标法 284
第四节 广告法 290
第五节 消费者权益保护法 296
第六节 营销纠纷的解决方式 303
本章小结 315
样题示例 316
第十二章 办公设备的使用 318
知识要点 318
能力要点 318
第一节 复印机 318
第二节 打印机 323
第三节 传真机 328
第四节 数码摄像机 332
第五节 数码相机 334
第六节 投影仪 338
第七节 扫描仪 340
本章小结 344
样题示例 344