第二版序言 1
前言 1
第一篇 运营操作篇 2
绪言 2
第一章 Opera PMS基础 5
第一节 Opera系统简介 6
第二节 Opera PMS界面一览 9
第三节 杂项模块（Miscelleneous）的基本功能 12
练习题 18
第二章 档案（Profiles） 19
第一节 档案简介（Profiles） 21
第二节 个人档案（Individual Profiles） 25
第三节 公司档案和旅行社档案（Company and Travel Agent Profiles） 36
练习题 44
第三章 预订（Reservation）模块 46
第一节 预订的基本步骤 47
第二节 预订模块的基本功能 49
第三节 团队（Blocks） 71
练习题 82
第四章 前台（Front Desk）模块 84
第一节 办理入住登记的基本步骤 85
第二节 前台模块的主要功能 88
练习题 105
第五章 收银（Cashiering）模块和夜审（End Of Day）模块 107
第一节 结账的基本手续 108
第二节 收银模块的知识点 110
第三节 夜审管理模块的基本功能 124
练习题 129
第六章 客房管理（Rooms Management）模块和应收账款（AR）模块 131
第一节 客房管理模块的基本功能 133
第二节 客房部经常使用的快捷键及报表 149
第三节 应收账款模块的基本功能 151
练习题 156
第二篇 初始化设置篇 162
引言 162
第七章 酒店预订模块设置（Hotel Reservation Configuration） 165
第一节 预订模块代码（Reservation Codes）设置 166
第二节 客房分类（Room Classifications）设置 175
第三节 客房床的类型（Bed Types）设置 177
第四节 销售津贴（Sales Allowance）设置 178
第五节 商务团队（Business Blocks）设置 179
第六节 楼层图（Floor Plans）设置 183
第七节 存货清单（Item Inventory）设置 184
练习题 185
第八章 酒店客人档案（Profiles）设置 187
第一节 客人偏好倾向（Preferences）设置 188
第二节 客人的地理区域数据库（Geographical Data）设置 190
第三节 客人称谓（Titles）设置 195
第四节 关系种类代码（Relationship Types）设置 196
第五节 会籍会员（Memberships）设置 197
练习题 208
第九章 酒店价格策略（Rate Management）模块设置 209
第一节 房价代码（Codes）设置 210
第二节 房价分级（Rate Classifications）设置 214
第三节 包价销售（Packages）设置 217
第四节 价格策略（Rate Strategy）设置 220
第五节 酒店活动日程表（Property Calendar）设置 222
第六节 促销（Promotions）设置 223
练习题 226
第十章 酒店收银（Cashiering）模块设置 227
第一节 收银交易代码（Transaction Codes）设置 228
第二节 收益管理代码（Revenue）设置 231
第三节 外币兑换（Foreign Currency）设置 234
第四节 收银员（Cashiers）设置 236
第五节 账页代码（Folio Grouping Codes）设置 237
第六节 记包账代码（Routing Codes）设置 239
第七节 调账代码（Adjustment Codes）设置 239
第八节 付费方式类型（Payment Types）设置 240
第九节 收入批处理类型（Bucket Types）设置 241
第十节 财务（阿拉伯数字）数据字符（Number To Words）设置 242
练习题 242
第十一章 酒店应收账款（Accounts Receivable）设置 243
练习题 245
第十二章 酒店佣金管理（Commission）设置 246
第十三章 酒店其他模块设置 249
第一节 外接（External）设置 250
第二节 定义输出报告的模板（Define Records）设置 251
第三节 系统初始化（Setup）设置 253
第四节 酒店业主（Property）设置 254
练习题 256
第三篇 理论篇 264
第十四章 酒店管理信息系统（HMIS）原理和应用 264
第一节 酒店管理信息系统原理 265
第二节 酒店管理信息系统应用 270
第三节 智慧酒店 307