目 录 1
出版说明 1
前言 1
第1部分衡量的必要性 3
1章 对以结果为基础的人力资源开发的需求 3
关于评估的假设 4
需要对方法进行革新 8
你们的人力资源开发培训项目是如何以结果为基础的？对人力资源开发经理的快速诊断 17
讨论问题 22
参考文献 23
2章 衡量的发展趋势 25
高层管理者的兴趣所在 26
人力资源管理透视 28
人力资源开发职能的发展与现状 30
组织内部人力资源开发的结构和实践 36
关于进步的更多佐证 39
小结 42
讨论问题 42
参考文献 43
3章 开发一种以结果为基础的评估方法 45
评估的目标 47
评估的级别 49
以结果为中心的评估 57
小结 62
讨论问题 62
参考文献 63
4章 以结果为基础的人力资源开发模型 67
第2部分评估模型和设计问题 67
一套完整的以结果为基础的人力资源开发模型 69
小结 83
讨论问题 83
参考文献 84
5章 投资回报率运作模型 87
初始评估资料 88
培训项目结束后的数据收集 90
分解培训项目的结果 92
将数据转换成货币价值 93
将培训项目的成本列表 95
确定无形收益 96
计算投资回报率 96
实施问题 97
为投资回报率的计算做好准备 98
小结 102
讨论问题 102
参考文献 103
6章 评估工具的设计 104
数据的类型 105
数据的来源 112
数据收集工具的设计 114
有效评估工具的特点 117
小结 123
讨论问题 123
参考文献 124
7章 评估设计 126
设计要素 127
选择适当的评估设计 133
小结 140
讨论问题 140
参考文献 141
第3部分数据收集与分析 145
8章 收集数据：反应与学习评估 145
问卷调查 146
态度调查 149
学员的反馈意见 152
利用测试衡量学习效果 160
利用模拟活动衡量学习效果 165
利用结构简单的活动衡量学习效果 171
实施问题 173
第二级数据的使用 175
小结 176
讨论问题 176
参考文献 177
9章 收集数据：应用与业务效果评估 178
使用后续跟踪问卷调查和民意调查 179
后续跟踪面谈 189
后续跟踪核心小组的讨论 191
观察学员在工作中的表现 194
监控业绩数据 197
制定行动计划与后续跟踪任务 200
业绩契约 207
培训项目后续跟踪活动 208
选择合适的方法 209
小结 212
讨论问题 212
参考文献 213
10章分解培训效果 214
确定业绩改进的因素 215
使用对照组 216
趋势曲线分析 219
预测方法 220
学员对培训效果的评估 223
主管对培训效果的评估 229
经理对培训效果的评估 232
客户的反馈意见 233
专家对培训效果的评估 233
下属对培训效果的反馈意见 234
计算其他因素的影响 236
对策略的使用 237
小结 238
讨论问题 238
参考文献 239
11章将数据转换为货币价值 241
基本问题 242
将结果数据转换成利润 245
计算质量成本 247
转换员工的时间 248
利用历史上的成本资料 249
利用内部和外部专家 249
利用外部数据库中的数据 251
利用学员的评估 252
利用主管的评估 253
利用高级经理的评估 254
利用人力资源开发专业人士的评估 254
选择相应的策略 255
数据的准确性和可信度 256
小结 260
讨论问题 260
参考文献 261
12章确定无形的衡量指标 264
关键问题 265
员工的满意度 268
员工的流失 271
客户服务 272
团队效率的衡量指标 274
小结 277
讨论问题 277
参考文献 278
13章确定培训项目的成本 281
编制成本数据的基本理论 282
一般考虑因素 285
成本分类系统 286
成本的累积与预算 291
成本策略 296
成本的监控和报告问题 299
小结 304
讨论问题 304
参考文献 305
14章数据分析 306
数据分析的指导方针 307
统计方法的使用 308
频率分布 309
统计衡量指标 311
统计推论 321
统计误导 321
参考文献 325
小结 325
讨论问题 325
15章计算投资回报率 327
投资回报率的主要问题 328
成本／效益比率 329
投资回报率计算公式 330
成本／效益比率与投资回报率的案例应用 332
衡量投资回报率的其他指标 335
没有培训的后果 338
投资回报率问题 339
转换为利润中心 342
小结 351
讨论问题 351
参考文献 352
16章 多种层次上的投资回报率 354
一级投资回报率：反应 355
二级投资回报率：测试 359
三级投资回报率：技能与能力 362
四级投资回报率：业务效果 364
小结 366
讨论问题 367
参考文献 368
17章评估外部资源 369
对外部研讨会的评估 370
对成套培训项目的评估 384
对外部咨询顾问的评估 389
对外部设施的评估 394
小结 398
讨论问题 399
参考文献……………………………………………（40（））第4部分关于实施的问题 399
18章管理层对人力资源开发培训项目成果的影响 405
高级管理层的承诺 406
管理层的支持 411
强化 416
改进同经理人员的支持性关系 418
管理层的参与 422
小结 430
讨论问题 431
参考文献 432
19章沟通培训项目成果 434
沟通成果 435
目标受众 439
撰写评估报告 445
监督进展情况 447
沟通途径 449
分析对沟通的反应 458
小结 459
讨论问题 460
参考文献 461
20章实施问题 463
对实施进行规划 464
准备人力资源的开发人员 472
创建投资回报率方案 475
对管理层进行培训 477
小结 482
讨论问题 483
参考文献 484
附录 487
附录1 对评估工作的担忧和厌恶 487
附录2 一个跨国公司的评估指导方针 489
附录3 抽样选择 491
附录4 对新任主管的开发培训项目的评估调查问卷 499
附录5 有效的会议 509
附录6 行动计划 515
附录7 统计推论 518
附录8 你们的培训和开发项目是如何以结果为基础的 525