第1部分 百年变革与组织中的新机遇 5
第1章 百年变革：人力资源的发展瞬间 7
回到从前 9
泰勒与培训的产生 13
质量改进策略 15
流程再造 16
站在系统角度展望管理的新范式 17
第2章 面对有机世界：高绩效工作设计 20
社会科学的影响 20
组织设计和管理的开创性革新 21
从“机械的”走向“有机的” 25
新的武器——高绩效工作体系 29
反思人员绩效 31
第3章 抓住最关键的资源：宝藏来源于知识型员工 33
知识型员工：一种关键的资源 34
企业是什么 36
绩效是什么 40
从标准化到定制 43
工作的新世界 46
标准化与定制的综合优势 51
设计和管理工作的新方法 52
面前的挑战 54
第4章 提高绩效：寻找未被挖掘的宝藏 56
培训不是答案 57
迎接生产率的挑战 58
创造“兴奋”的组织 62
培养组织的竞争优势 67
第5章 创造财务价值：变宝藏为财富 74
从非财务价值到财务价值 75
核算人力资源的价值 78
评估绩效改进策略 81
基于EVA的绩效衡量工具 83
以价值为基础的咨询工作 88
第2部分 改变工作：绩效跃进的捷径 93
第6章 今日管理者面临的主要挑战：改变工作 95
管理的新工作 95
今日管理者面临的主要挑战 97
第7章 咨询的法宝：组织系统的自然次序 102
系统理论让你看得更准确 102
系统结构让你看得更清晰 105
科层体系的危机 109
系统方法让你找到绩效跃进的利器 110
第8章 选择正确的工作方式：定制合适的工作体系 112
两种典型的工作体系 113
工作体系范例与绩效改进机遇 118
快餐店、墨西哥饭店与星级饭店 119
绩效改进机遇 123
第9章 人性化工作设计：真实的试验与四大原则 125
有机工作的最优化设计——六步咨询试验 126
模拟实验在咨询项目中的运用 132
人性化设计和机械设计工作的差异 134
第10章 精确的工作系统绩效评估工具：因素与系统 150
评估与诊断的过程 151
与管理层的交流 153
绩效评估三步曲 153
第一步——确定问题 154
第二步——因素评估 157
第三步——系统图表 159
第11章 绩效改进的策略工具：设计与测试 161
工具的设计与测试 162
绩效改进的系统视角 165
第3部分 绩效顾问：管理层的高效工具 173
第12章 绩效咨询顾问与管理者：变革的工具 175
管理组织 176
顾问如何改变管理者 184
员工绩效顾问角色辨析 187
绩效改进的工具 189
第13章 持续改进：过程咨询 191
绩效顾问面临的挑战 193
过程咨询四步曲 195
连续的咨询过程 196
送给顾问的十条至理名言 199
第14章 称职的顾问 200
员工绩效咨询的复杂性 200
拼图游戏法 201
称职顾问的特征 203
选择顾问的准则 204
咨询流程和组织设计 207
附录A标杆研究报告 211
附录B项目报告 255