目录 3
·第一章 企业公共关系国际化管理制度导言· 3
一、经济全球化浪潮与中国企业的未来之路 3
二、企业国际化管理与制度建设 4
三、企业公共关系国际化管理制度的体系建构 5
·第二章 企业国际化公关组织与人员管理制度· 9
第一节 企业国际化公关组织管理制度 9
001 A1公司公关部职能规定 9
002 A2公司公关部组建办法 11
003 A3公司公关部经理职责规定 13
第二节 企业国际化公关人员管理制度 15
004 A4公司公关人员录用规定 15
005 A5公司公关部人才结构优化办法 18
006 A6公司公关人员职业道德准则 19
007 A7公司公关人员考评办法 20
008 A8公司公关人员激励办法 29
009 A9公司公关人员纪律处分规定 33
第三节 企业国际化公关人员开发制度 36
010 A10公司公关部员工岗前培训制度 36
011 A11公司公关部员工培训实施细则 39
·第三章 企业国际化公关调查与情报管理制度· 45
第一节 企业国际化公关调查综合管理制度 45
012 B1公司公关调查实施细则 45
013 B2公司公关个人调查实施办法 57
014 B3公司访问式调查管理规定 60
015 B4公司公关调查问卷管理细则 64
016 B5公司公关调查表设计办法 67
第二节 企业国际化公关情报管理制度 69
017 B6公司公关情报系统管理制度 69
018 B7公司顾客数据库管理制度 74
·第四章 企业国际化公关传播与媒介管理制度· 81
第一节 企业国际化公关传播管理制度 81
019 C1公司公关传播制度 81
020 C2公司公关宣传制度 85
第二节 企业国际化公关媒介运用管理制度 89
021 C3公司公关媒介选择办法 89
022 C4公司公关媒介运用指南 93
023 C5公司媒介关系处理办法 95
024 C6公司公关广告手册 98
第三节 企业国际化公关广告管理制度 98
025 公司公关广告制作规定 106
026 C8公司网络广告制作细则 109
·第五章 企业国际化公关专项活动管理制度· 113
第一节 企业国际化公关专项活动策划制度 113
027 D1公司公关专项活动策划与实施制度 113
028 D2公司公关专项活动策划管理制度 115
029 D3公司公关专项活动策划管理办法 119
030 D4公司公关专项活动策划创意提案管理制度 120
031 D5公司公关专项活动策划信息管理制度 123
第二节 企业国际化公关专项活动实施制度 126
032 D6公司社区活动管理规定 126
033 D7公司赞助活动管理办法 128
034 D8公司庆典活动管理细则 130
035 D9公司联谊活动管理规定 134
036 D10公司公关会议管理办法 138
第三节 企业国际化公关专项活动评估制度 147
037 D11公司公关专项活动评估手册 147
038 D12公司公关专项活动评估注意事项 157
·第六章 企业国际化形象传播管理制度· 161
第一节 企业国际化CI综合管理制度 161
039 E1公司CI建设准则 161
040 E2公司CI战略管理委员会管理规定 162
041 E3公司CI企划人员素质要求 164
042 E4公司CI导入管理细则 166
043 E5公司BI设计细则 177
第二节 企业国际化BI管理制度 177
第三节 企业国际化MI管理制度 188
044 E6公司MI设计细则 188
第四节 企业国际化Ⅵ管理制度 200
045 E7公司Ⅵ设计细则 200
046 E8公司更换企业视觉识别系统管理规定 219
·第七章 企业国际化危机公关管理制度· 225
第一节 企业国际化危机预防管理制度 225
047 F1公司危机预警规定 225
048 F2公司危机预控规定 230
第二节 企业国际化危机处理管理制度 232
049 F3公司危机公关传播管理制度 232
050 F4公司危机处理细则 236
051 F5公司危机分类处理制度 243
052 F6公司谣言危机处理办法 245
053 F7公司公关部危机处理职责规定 248
054 F8公司公关部危机新闻发布准则 249
·第八章 企业国际化公关礼仪管理制度· 253
第一节 企业国际化公关礼仪及行为规范 253
055 G1公司公关礼仪基本规范 253
056 G2公司公关人员个人行为规范 254
057 G3公司公关人员个人形象管理规定 256
058 G4公司拜访礼仪规范 258
第二节 企业国际化商务礼仪管理制度 259
059 G5公司接待礼仪规范 259
060 G6公司剪彩礼仪规范 263
061 G7公司商务会谈礼仪规范 265
第三节 企业国际化日常公关工作礼仪制度 267
062 G8公司电话礼仪规范 267
063 G9公司公关秘书礼仪规范 269
·第九章 企业国际化公关谈判管理制度· 273
第一节 企业国际化公关谈判工作管理制度 273
064 H1公司公关谈判手册 273
第二节 企业国际化公关谈判人员管理制度 286
065 H2公司谈判人员守则 286
066 H3公司谈判调停人职责规定 288
主要外文参考文献 290
《企业国际化管理丛书》总书目 299