第一章开发交易对象函 1
◇寻找交易对象 2
1．提议建立交易关系 3
2．向化学药品杂志上刊载的公司寻求交易 4
3．希望进口外国食品 5
4．委托介绍代理商 7
5．向商会推荐的公司寻求建立交易关系 8
6．申请任命为代理商 10
7．联络任命代理商事宜 12
8．确认代理契约的条件 13
9．谢绝要求代理权的提议 15
10．介绍可资信赖的交易对象 17
◇信用调查 19
1．请示信用备询处 20
2．出示信用备询处 21
3．向备询银行查询 22
4．答复信用询问 23
5．对信用调查做不利的答复 25
6．抱歉无法提供明确见解 26
◇推销 28
1．推销男装 29
2．通知新型电子烤箱上市 30
3．询问未订购的理由 31
4．利用扩充工厂的机会销售照相机 33
5．劝诱购买畅销品 35
6．通知价格改订 36
7．介绍新车 38
第二章询价函 41
◇一切交易的开端——询价 42
1．看到广告而请求报价 43
2．订购商展物品 44
3．欲购服装展示会之服装 45
4．应顾客要求函请报价 47
5．答复对商展有兴趣的顾客 48
6．应分公司要求而询价 50
7．请求代理商报价 51
8．不满供应商而请求迅速报价 52
9．扩充门市部时请求估价 54
10．要求与买方样品同品质的货品 56
第三章询价回复函 59
◇正确迅速地答复 60
1．通知寄送目录与样品 61
2．以交涉条件作为询价的答复 62
3．请求赶赴圣诞节的订购 64
4．通知以船上交货价提货 65
5．保证依据要求交货的报价 66
6．请求及早订购 68
7．强调廉售的优点 70
8．推荐畅销品 71
9．强调商品的优秀性 73
10．推荐极获佳评的商品 74
11．谢绝减价要求 76
12．因停止生产而要求采用代替品 78
13．促请于涨价前订购 79
第四章报价函 81
◇成交的最后关键——报价 82
1．推荐优良商品的报价 83
2．推销新产品的报价 84
3．出清存货特别降价 86
4．通知特价大拍卖 87
5．对展示会展出成衣报价 88
6．盼试饮后订购 90
7．请求承诺报价 92
8．请求检析结果的订单 93
9．告知大量订购的特别折扣 94
10．谢绝卖方报价 96
11．谢绝买方报价 97
第五章交涉函 99
◇交涉之要——坦诚 100
1．期望以运费保险费在内价交易 101
2．认同运费保费在内价的交易 102
3．因宣传活动获得利润而请求订购 103
4．推荐寄送目录上的新产品 104
5．请求就付款条件再让步 105
6．对于报价要求装船和数量详情 106
7．对追加订单请求折扣 107
8．请求信守交货期 109
9．因未履行交货而取消订单 110
10．若增加数量则承诺订单 111
11．要求折扣订购 112
12．承诺要求价格与条件，承诺订单 114
13．允诺条件和价格而接受订单 115
14．承诺缓和交易条件的要求 117
15．提供新产品代替旧产品 118
16．不允诺折扣则向他方订购 120
17．请求折扣与有利条件 121
18．以折扣建议订购 122
19．请求依据样品订购 124
20．请于广告促销前订购 125
21．因涨价而建议先订购 127
22．告知缩短交货期 128
23．要求以承兑交单代替信用证交易 130
24．请求延长付款期限 131
25．答应延期付款 133
26．请求增加代理商佣金 134
27．谢绝增加佣金的请求 136
28．请求延长汇票期限 138
第六章订购函 141
◇订单的正确记载·数度确认 142
1．要求确认订单 143
2．建议货品良好的话则追加订购 144
3．订单（订单编号233） 145
4．确认订单·保证装运 146
5．无法按期装运而婉拒订单 147
6．正式订购 148
7．取消订单 149
8．期待改善交易能力的订购 150
9．以缩短交货期为条件的订购 151
10．限价订购 152
11．因生产设备的限制而拒绝订单 153
12．推荐优良代替品 155
13．试验性订购 156
14．特别尺寸的限定数量之订购 157
15．根据样品试行订购 159
16．指示必备文件的订购 160
17．要求品质、重量、颜色同于样品的订购 161
18．确认订单·优先装运 163
19．请求延迟装运 164
20．因涨价而谢绝订单 165
21．接受订单要求，按一般条件处理下次订单 167
22．顺应订货的品质要求 168
23．接受订购并要求三个月预告 169
24．避免库存告罄 171
25．确认订购数量不一致 172
26．通知因台风而延迟装运 173
第七章付款函 175
◇付款方式 176
1．通知收到信用证 177
2．认可延期付款 178
3．拒绝延期付款 178
4．通知付款 179
5．通知收到汇款 180
6．告知寄出账单 181
7．要求延期付款 182
8．抱怨减额付款 183
9．要求信用证 184
10．道歉发票之误 185
11．取得输出许可证而要求信用证 186
12．通知装运及支付余额 187
13．请求修改信用证 188
14．为分批装运而通知修改信用证 190
15．说明延迟付款的理由 190
16．请求延长信用证有效期限 192
17．收到信用证并指摘与契约价格不同 193
18．请求付款 194
19．道歉延迟付款·通知汇款 196
20．抱怨无视汇款请求 197
21．通知开立信用证的订单 198
第八章装运函 201
◇装运常识 202
1．预告装运 203
2．货品备妥待运通知函 204
3．请求以D/P条件付款 205
4．装运通知 206
5．通知按指示空运 207
6．确认订单·通知装运 208
7．通知完成装运 209
8．商业发票 211
9．道歉延迟装运 213
10．告知因办理输出许可证而延迟装运 214
11．请求迅速装运余货 215
12．通知装运·接受索赔 217
13．请求部分货品空运，其余海运 218
14．通知装运代替品 220
15．道歉因台风而延迟装运 222
16．通知以付款交单装运货品 223
17．因延迟装运而取消订单 224
第九章索赔函 227
◇调查真相·协商索赔 228
1．抱怨船货与原样品不符 229
2．道歉破损·致送代替品 230
3．确认装运失误 231
4．通知数量不足 232
5．请求补偿计算错误的款额 233
6．因装运延迟而取消订单 234
7．抱怨所送货品与发票数字不符 235
8．回复货品不符的索赔 236
9．抱怨不满意的品质 238
10．解决对品质的索赔 239
11．指摘延迟装运 240
12．要求装运破损品的代替品 242
13．抱歉货品有异并通知空运 243
14．拒绝接受对涨价的索赔 245
15．指摘订购方式错误 247
16．道歉生产延误·应允取消订单 248
17．道歉混入其他货品 249
18．道歉失误·保证将来绝不再犯 251
19．答复货品不符的索赔 252
20．抱怨颜色及附件与样品不符 254
21．回复对试制品的抱怨 256
22．因包装缺陷而指示适切包装 257
23．通知运输途中的破损 259
24．附寄鉴定报告 260
25．询问延迟装运的理由 261
26．通知运输业者未履行装运的疑点 262
27．因船运公司的失误而致歉 263
28．通知遗失船货零件 264
29．抱歉装运错误 266
30．抱歉延误并迅速安排装运 267
31．认可折扣付款 269
32．抱怨受潮损坏 270
33．抱歉品质低劣并提出解决之道 271
第十章社交函 275
◇商场一大战力——人际关系 276
1．邀请函 277
2．接受邀请函 277
3．邀请参加午宴 278
4．应征办事员 279
5．拒绝录用 282
6．推荐 283
7．要求单独面谈 284
8．回复介绍函 285
9．介绍交易对象 286
10．介绍新出口部经理 287
11．请求访问时的协助 288
12．感谢停留期间给予款待 289
13．通知为新契约而造访 290
14．通知任命新业务经理 291
15．通知借开设新分店的机会前往拜访 292
16．请求向顾客演讲 293
17．祝贺荣任出口部经理 294
18．通知合并公司 295
19．要求惠寄介绍公司的宣传手册 297
20．请求预约旅馆 298
21．请求援助 298
22．请求介绍 300
23．通知任命为代理商 301
24．感谢任命为代理商 302
25．通知设立新工厂 303
26．通知公司乔迁 304
27．通知公司开业 306
28．邀请参加新工厂开幕 307
29．接受开幕邀请 308
30．婉谢开幕邀请 310
31．委托预订机位 310
32．通知董事长退休 312
33．通知董事长去世 313
34．表达哀悼之意 314
35．关心病情 315
36．祝贺荣获勋章 316
37．祝贺圣诞暨新年 317